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Questions fréquemment posées

Tripsavr FAQ

Remises Tripsavr
Qu’est-ce que les Remises Tripsavr ?
Les Remises Tripsavr correspondent à des bons en ligne qui vous permettent de profiter de réductions sur les hébergements, locations de voiture, visites et autres activités proposées via la plateforme Tripsavr. Il ne s’agit pas d’une véritable devise utilisable pour d’autres transactions. Elle n’a aucune valeur en dehors de la plateforme Tripsavr.
Comment utiliser mes Remises Tripsavr ?
Quand vous faites une réservation sur Tripsavr, le prix public conseillé (auquel a accès le grand public) est affiché, ainsi que le montant des Remises Tripsavr auquel vous pouvez prétendre afin d’obtenir des réductions. Votre réservation confirmée, le montant de Remises Tripsavr utilisé pour cette transaction sera déduit de votre solde.
Que se passe-t-il si mon solde est faible ou à zéro ?
À tout moment, vous avez la possibilité de renflouer votre compte via la plateforme Tripsavr.
Puis-je utiliser mes Remises Tripsavr pour payer une réservation ou toute autre dépense de voyage induite durant mon séjour ?
Les Remises Tripsavr ne peuvent être utilisées que pour les réservations passées sur la plateforme Tripsavr.
Est-ce que je peux laisser quelqu’un d’autre utiliser mon compte Tripsavr et mes Remises Tripsavr ?
Vous êtes libre de laisser quelqu’un profiter de vos avantages Tripsavr. Toutefois, veuillez noter que QVI ne pourra être tenu responsable de tout usage abusif de votre compte Tripsavr.
Puis-je encaisser les Remises Tripsavr dormantes sur mon compte ?
Les Remises Tripsavr n’ont aucune valeur au comptant, valeur monétaire, ni aucune autre valeur induite.
Paiements
Qu’est-ce qu’une réservation « Paiement à l’hôtel » ?
L’option « Paiement à l’hôtel » vous permet de garantir votre réservation sans avoir à avancer de fonds. Avec cette fonctionnalité, il vous est possible de régler votre réservation en vous présentant à la réception. Veuillez noter que seuls les règlements par carte de crédit sont acceptés et garantissent la réservation.
Quels moyens de paiement sont acceptés au moment de passer ma réservation sur Tripsavr ?
Vous pouvez payer avec n’importe quelle carte de crédit autorisée. Une E-carte peut être utilisée pour finaliser la réservation.
Le tarif de la chambre inclut-il les taxes et frais divers ?
Oui ! Toutefois, veuillez noter que certains frais peuvent ne pas être inclus dans le tarif affiché, et seront débités par l’établissement lors de l’enregistrement à la réception : frais de nationalité, taxe de séjour, frais d’utilisation du parking, taxe urbaine (liste non-exhaustive).
Les tarifs sur Tripsavr sont-ils affichés par personne ou par chambre ?
Les tarifs correspondent à la chambre. Assurez-vous de rentrer le nombre correct de personnes associées à votre réservation. Les tarifs peuvent changer en fonction du nombre d’occupants.
Votre réservation
Le petit-déjeuner est-il inclus dans ma réservation ?
Le petit-déjeuner est inclus dans les réservations s’il est expressément mentionné.
Et si je trouve des tarifs moins chers ailleurs que sur Tripsavr ?
Si vous trouvez un meilleur tarif que celui proposé sur Tripsavr, vous pouvez faire une réclamation dans le module de Prix garanti (disponible en bas de votre tableau de bord lorsque vous êtes connecté à votre compte) pendant les 24 heures suivant votre réservation. Après vérification, un remboursement à hauteur de 110% de la différence vous sera versé. Les conditions générales de vente relatives au programme de Meilleur prix garanti s’appliquent.
Puis-je annuler ma réservation ?
Connectez-vous simplement à votre compte Tripsavr et :
  1. Accédez à votre tableau de bord
  2. Cliquez sur Voir mes réservations, situé dans panneau latéral gauche
  3. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler
  4. Cliquez sur le bouton Annuler, près de la réservation.
Une fois votre réservation annulée, elle ne pourra plus être rétablie.
Si j’annule ma réservation, serai-je remboursé(e) ?
Tout le monde a le droit de changer d’avis ! Toutefois, nous vous conseillons de vous reporter aux modalités d’annulation de votre réservation. Veuillez les consulter avant toute réservation. Notez qu’aucun remboursement de vos Remises Tripsavr n’est possible si vous les avez déjà utilisées pour effectuer votre réservation.
Comment puis-je accéder à et gérer mes réservations ?
Vous trouverez votre historique de réservations dans le tableau de bord, sous « Voir mes réservations ».
Comment contacter l’hôtel ou le prestataire concernant ma réservation ?
Si vous souhaitez les contacter directement, leurs contacts sont indiqués dans votre confirmation de réservation.
Je débute
Comment devenir membre Tripsavr ?
Nous serions ravis de vous compter comme membre ! Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez tout simplement contacter notre Service client à l’adresse customercare@qvitripsavr.com et nous serons là pour vous !
Comment me connecter à mon compte Tripsavr ?
En tant que membre, vous devez renseigner votre identifiant d’adhérent ainsi que votre mot de passe sur la page de connexion suivante afin d’accéder à votre compte.
Votre compte
Je n’ai pas reçu mes identifiants. Que faire ?
Vérifiez votre boîte de Spam et votre corbeille, peut-être y ont-ils fini par mégarde ! Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter le Service client à l’adresse customercare@qvitripsavr.com customercare@qvitripsavr.com.
Comment changer ou réinitialiser mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à n’importe quel moment. Pour cela, cliquez sur l’option « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion du site.
Quelle est la durée de validité de mon compte Tripsavr ?
Les comptes Tripsavr 2.0 sont valides pour 5 années à compter de la date d’achat. Si vous êtes un membre Tripsavr 1.0, votre compte et vos Remises Tripsavr n’ont aucune limite de validité.
Que faire si mon compte Tripsavr 2.0 expire ?
Votre compte Tripsavr sera automatiquement désactivé à expiration de votre forfait Tripsavr. Une fois votre compte désactivé, les solde de vos Remises Tripsavr et/ou de vos Crédits de voyage associés à votre compte seront perdus.
Comment renouveler mon compte Tripsavr 2.0 après expiration ?
Votre compte Tripsavr sera automatiquement renouvelé à chaque achat d’un forfait Tripsavr. La date de validité de votre compte Tripsavr est de 5 années à compter de la date d’achat.
Parrainage
Comment parrainer un(e) ami(e) ?
Si vous appréciez votre expérience avec Tripsavr,
  1. Accédez à votre tableau de bord
  2. Cliquez sur le bouton « Parrainer un(e) ami(e) » du volet gauche de navigation
  3. Remplissez le formulaire contenant les informations relatives à votre ami(e)
  4. Envoyez le formulaire. Une invitation par email sera adressée à la personne parrainée.
En suivant ces étapes, vous accéderez à des récompenses supplémentaires valables avec Tripsavr.
Comment savoir si la personne que je parraine a accepté l’invitation ?
Vous trouverez la liste d’invitations envoyées pour vos Clients parrainés dans votre tableau de bord, dans la section « Parrainer un(e) ami(e) ». Vous pourrez dès lors suivre le statut de vos invitations en cours. Si vous n’avez eu aucun retour des personnes que vous souhaitez parrainer, vous êtes libre de le leur rappeler.
Crédits de voyage
À quoi correspondent les Crédits de voyage ?
Les Crédits de voyage sont de véritables gains que vous pouvez utiliser pour vos réservations. D’ailleurs, à chaque nouvelle réservation, vous recevrez de nouveaux Crédits de voyage.
Combien de Crédits de voyage vais-je gagner par réservation ?
Que vous cherchiez un hôtel, une réservation de voiture ou d’activité, vous gagnez 1% en Crédits de voyage sur chaque réservation confirmée. Cette gratification ne s’applique que lors d’un paiement par carte de crédit ou par E-carte. Si vous choisissez l’option « Paiement à l’hôtel », vous bénéficierez de 3% en Crédits de voyage.
Quand mes Crédits de voyage seront-ils crédités sur mon compte ?
Vos Crédits de voyage seront crédités sur votre compte au terme de votre séjour.
Quand puis-je décaisser mes Crédits de voyage ?
Vous pouvez décaisser vos Crédits de voyage dès que vous avez atteint le seuil de 250 $ ou plus.
Comment consulter le solde de mes Crédits de voyage ?
Lorsque vous vous connectez à votre compte Tripsavr, vous apercevrez le solde de vos Crédits de voyage dans le coin haut-droit de la page. Pour plus de détails, accédez à votre tableau de bord, cliquez sur « Crédits de voyage » dans le panneau gauche de navigation. Vous y trouverez le statut de vos Crédits de voyage ainsi que leur date limite de validité.
Débuter
Comment devenir Client parrainé sur Tripsavr ?
L’inscription se fait exclusivement par invitation. Un membre existant de Tripsavr doit donc vous envoyer une invitation au préalable.
Après inscription, de quoi vais-je bénéficier en tant que Client parrainé ?
Si vous êtes un Client parrainé Tripsavr 1.0, vous recevrez 25 Dollars de Remises sur votre compte. Vous pouvez les utiliser afin de bénéficier d’une réduction sur votre première réservation. Si vous êtes un Client parrainé Tripsavr 2.0, vous pouvez soit recevoir des Remises Tripsavr de votre parrain, ou bien les acheter sur la plateforme Tripsavr.
Comment me connecter à mon compte Tripsavr ?
Renseignez votre adresse email valide ainsi que votre mot de passe sur la g page de connexion suivante afin d’accéder à votre compte.
Votre invitation
Puis-je renvoyer mon invitation à quelqu’un d’intéressé ?
Oui, si vous ne vous inscrivez pas. Le lien d’activation ne peut être utilisé qu’une seule fois.
Quelle est la durée de validité du lien d’activation de mon invitation ?
L’invitation est valide 30 jours à compter de la date d’envoi de l’email d’invitation.
Votre compte
Comment changer ou réinitialiser mon mot de passe ?
Vous pouvez changer ou réinitialiser votre mot de passe à n’importe quel moment. Pour cela, cliquez sur l’option « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion du site.
Quelle est la durée de validité de mon compte gratuit Tripsavr ?
Les comptes des Clients parrainés Tripsavr 2.0 sont valides 6 mois à compter de la date d’inscription. Si vous êtes un utilisateur 1.0, votre compte et vos Remises Tripsavr n’ont pas de date limite d’expiration.
Est-il possible de parrainer un(e) ami(e) intéressé(e) par Tripsavr ?
Ce n’est possible que si vous êtes membre Tripsavr 2.0. Un tel parrainage vous rapportera des Remises Tripsavr supplémentaires.

Besoin d’aide ?

Nous contacter
+603 7949 8288 (appel international)
Lun-Ven, de minuit à 6h (heure de Hong Kong)
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