Conditions d'utilisation

A. Réservation d'un hébergement
Par l'intermédiaire du Site, Q Lifestyle fournit une plateforme en ligne via laquelle vous pouvez parcourir différents types d'hébergement - temporaires ou non - pour votre utilisation propre uniquement, y compris, mais sans s'y limiter, les hôtels, auberges, résidences hôtelières, chambres d'hôtes, chambres à louer, cottages, ryokans, etc. (collectivement, les "Hébergement(s)") et effectuer des réservations auprès de ces Hébergements, y compris le paiement de cette réservation d'Hébergement à l'avance avec une carte de crédit, une e-carte ou tout autre moyen de paiement pour faciliter le traitement de ce paiement ("Instrument de paiement"). En effectuant une réservation via le Site, vous faites une offre de réservation de l'Hébergement choisi au prix indiqué et conformément aux conditions générales énoncées sur le Site. Lorsque la réservation est acceptée par l'Hébergement et par conséquent par Q Lifestyle, un contrat contraignant sera formé en République de Maurice conformément aux Conditions d'utilisation. La « page de remerciement » signifie que votre demande de réservation a été reçue et est complète pour le traitement final, par conséquent aucune autre action n'est requise de votre part. Vous recevrez une preuve de réservation confirmée par e-mail sous forme de bon de confirmation, ce qui signifie que la réservation a été confirmée par l'établissement d'hébergement. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser les réservations comme indiqué ci-dessous.

Lors de la prestation de nos services, les informations que nous affichons sur les Hébergements sont basées sur les informations qui nous sont fournies par nos fournisseurs ou prestataires (y compris, mais sans s'y limiter, les Hébergements, leurs représentants, distributeurs, agences de gestion de destination (DMC), gestionnaires de canaux, partenaires, etc). Ainsi, les Hébergements ou leurs représentants ont accès à un extranet ou à une autre solution de connectivité par le biais de laquelle ils sont entièrement responsables de la mise à jour de tous les tarifs, disponibilités, descriptions, images, conditions de réservation, politiques d'hébergement et autres informations affichées sur le Site. Bien que nous fassions preuve de compétence et de soin commercialement raisonnables dans l'exécution de nos services, nous ne vérifions pas et ne pouvons garantir que toutes les informations affichées sont exactes, complètes, correctes ou à jour, et nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables des erreurs (y compris les erreurs manifestes et typographiques), des interruptions (qu'elles soient dues à une panne temporaire et/ou partielle, une réparation, une mise à niveau ou une maintenance du Site, ou autre), des informations inexactes, trompeuses ou fausses, ou de la non-livraison d'informations. Chaque Hébergement est responsable à tout moment de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la justesse de ses propres informations telles qu'elles sont affichées sur le Site. Des changements dans les conditions du marché ou des changements de circonstances peuvent survenir à court terme, ce qui peut rendre les informations affichées sur le Site inexactes ou obsolètes. En cas de problème, notre service client fera tous les efforts commercialement raisonnables pour vous aider et servir de point de contact avec l'hébergement concerné. Veuillez noter que Q Lifestyle est l'un des nombreux canaux utilisés par les hébergements pour rendre leur inventaire disponible à la réservation. Lorsqu'un résultat de recherche indique qu'un hébergement particulier n'a plus de chambres disponibles, cela signifie que le type de chambre n'est pas disponible à la réservation via Q Lifestyle.

Le Site ne constitue pas et ne doit pas être considéré comme une recommandation ou une approbation (de la qualité, du niveau de service ou de la notation) de tout Hébergement répertorié sur le Site. Nous déclinons expressément par la présente toute représentation, garantie ou engagement concernant la qualité, le statut ou l'adéquation de l'un des Hébergements répertoriés sur le Site. Les Hébergements sont classés sur le Site selon différents critères (note en étoiles, avis, etc). Le classement par défaut est basé sur un algorithme automatisé qui peut être mis à jour ou modifié de temps à autre, et qui prend en compte divers facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, la disponibilité, les promotions et les tarifs, la popularité historique, la commission ou la marge, les revenus, la conversion (le rapport entre les réservations effectuées et les visites sur le Site), les ventes de nuitées, les annulations, la qualité du contenu, les notes des clients, les notes en étoiles, etc.

Nous nous réservons le droit de rejeter des réservations (ou dans des cas exceptionnels d'annuler des réservations confirmées) à notre discrétion et pour quelque raison que ce soit sans avoir à fournir de justification pour un tel rejet. Les raisons typiques de rejet des réservations incluent, sans s'y limiter : Demande(s) d'hébergement, revente d'hébergements réservés via le Site sur une base individuelle ou en masse sans notre accord écrit préalable ("Revente"), violation des Conditions d'utilisation, événements de force majeure, sanctions commerciales ou économiques, embargos, restrictions légales, (soupçons de) fraude ou de vol, activité criminelle suspectée, réservations suspectes, soumission par vous d'informations fausses, trompeuses ou erronées, problèmes d'instrument de paiement, comportement inapproprié, menaces, insultes, violence, refus de fournir des informations, obstacles pratiques, problèmes de communication, erreurs évidentes (voir ci-dessous), mise sur liste noire par Q Lifestyle ou des gouvernements ou des organisations internationales (USA, UE, ONU), etc. Dans le cas où une réservation est rejetée ou annulée par Q Lifestyle et que le paiement a déjà été effectué, vous recevrez un remboursement de la valeur totale de la réservation, sauf en cas de revente non autorisée ou dans tout autre cas approprié que nous déterminerons à notre seule et absolue discrétion où nous nous réservons le droit de ne pas rembourser la valeur totale de la réservation ou une partie de celle-ci. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de revente non autorisée sous forme de dommages et intérêts à Q Lifestyle en raison d'une violation des conditions d'utilisation de votre part, y compris le désavantage qu'une telle pratique impose à nos partenaires affiliés autorisés et sous contrat, aux Hébergements qui fournissent à Q Lifestyle un inventaire sur une base contractuelle et de confiance et l'impact négatif sur la marque causé à Q Lifestyle en raison de revendeurs non autorisés qui tentent de saper l'activité de Q Lifestyle, ce qui peut inclure le placement de l'inventaire revendu sur des sites gérés par des concurrents de Q Lifestyle à notre insu. Nous nous réservons également le droit d'exclure ("mettre sur liste noire") les utilisateurs du Site, de manière permanente ou temporaire, à notre discrétion. Tout utilisateur figurant sur la liste noire ne doit pas tenter d'utiliser le Site sous un autre nom ou par l'intermédiaire d'un autre utilisateur. Voir également nos mécanismes de prévention de la fraude ci-dessous.

Dans de rares cas, nous pouvons également être amenés à annuler ou à rejeter une réservation ou à procéder à des ajustements en raison "d'erreurs évidentes", indépendamment de l'origine de ces erreurs. Pour plus de clarté, une erreur évidente est une erreur sur le Site (par exemple en termes de prix, de conditions, de points) qu'une personne raisonnable ne considérerait pas comme normale. La réservation ou les crédits accordés seront ajustés ou, le cas échéant, le montant facturé sera remboursé. Q Lifestyle a le pouvoir discrétionnaire exclusif d'annuler ou de rejeter une réservation pour cette raison.

Veuillez noter que les réservations de groupe suspectes peuvent également être rejetées ou annulées par Q Lifestyle ou l'Hébergement, car la plupart des hébergements ont des procédures spécifiques pour les réservations de groupe. Contactez notre équipe du service client pour plus d'informations.Des circonstances telles que des rénovations en cours, des erreurs de réservation d'hébergement et des besoins spécifiques des clients peuvent affecter la qualité de votre séjour. Assurez-vous d'informer l'Hébergement de toute demande ou exigence particulière que vous pourriez avoir lors de l'enregistrement.

Évaluations par étoiles Les étoiles attribuées à l'Hébergement ou autres types de classements ("classements par étoiles") sont fournis à titre indicatif uniquement. Les classements par étoiles sont basés sur les informations que nous avons reçues de nos fournisseurs, y compris les hébergements, et peuvent prendre en compte les installations, les tarifs, les avis et les services de l'hébergement. Les classements par étoiles peuvent ne pas être liés à d'autres classements attribués par les autorités gouvernementales du tourisme. Nous ne vérifions pas les classements par étoiles de manière indépendante. Un classement par étoiles n'est qu'indicatif du niveau de confort que vous pouvez vous attendre à trouver dans un hébergement particulier, un classement par étoiles plus élevé indiquant généralement un niveau de confort plus élevé et de meilleurs équipements. Pour plus d'informations, veuillez consulter la description détaillée sur le site. Veuillez noter que les classements par étoiles peuvent varier considérablement en fonction de l'emplacement, des alternatives disponibles, des conditions du marché local, des pratiques ou d'autres circonstances. Ainsi, il est possible qu'un classement par étoiles dans un pays ou une ville en particulier ne soit pas comparable au même classement par étoiles dans un autre pays ou une autre ville. Les classements par étoiles ne reflètent pas nécessairement tous les équipements ou services qui peuvent être disponibles dans un hébergement, et certains équipements et fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles dans chaque chambre ou dans chaque propriété ayant un classement par étoiles particulier. Si des équipements ou des fonctionnalités particuliers sont importants pour vous, veuillez contacter notre équipe du service clientèle et vous renseigner sur la disponibilité de ces équipements ou fonctionnalités.

B. Autres services auxiliaires
Q Lifestyle propose une plateforme en ligne sur laquelle vous pouvez également rechercher des informations sur d’autres services, notamment, mais sans s’y limiter, les forfaits touristiques et les voitures de location ("Services auxiliaires") et effectuer des réservations pour ces Services auxiliaires. Les Services auxiliaires sont fournis par des sociétés associées ou partenaires de Q Lifestyle ("Partenaires") qui ont été soigneusement sélectionnés par Q Lifestyle. Par exemple, les services de recherche et de réservation de voitures de location sur le Site sont actuellement fournis par les Partenaires de Q Lifestyle. Les noms de ces Partenaires seront clairement affichés sur le Site lors de la navigation dans les Services auxiliaires et un lien fourni vous mènera aux conditions générales d’utilisation et/ou à la politique de confidentialité du Partenaire, qui régiront la relation entre vous et notre Partenaire pour la réservation du Service auxiliaire concerné. En effectuant une réservation pour les Services auxiliaires via le Site, vous faites une offre de réservation (par exemple, des forfaits touristiques ou une voiture de location) au prix indiqué pour cette réservation sur le Site, et selon les autres conditions générales qui vous sont notifiées par le Partenaire de temps à autre, qui deviendront un contrat contraignant lorsque votre réservation sera acceptée par le Partenaire. Le Partenaire se réserve le droit de refuser les réservations comme indiqué dans ses conditions générales.

Comme indiqué ci-dessus, les Conditions d'utilisation constituent un accord entre vous et les Sociétés Q Lifestyle. Q Lifestyle travaille également avec d'autres sociétés pour offrir aux clients des options de réservation d'hébergements dans le monde entier. Dans certains cas, vous recevrez une confirmation faisant référence à ces autres sociétés. Q Lifestyle peut également offrir la possibilité de réserver des Services auxiliaires (voyages organisés, voitures de location) en coopération avec des Partenaires sélectionnés, comme décrit ci-dessus.
Q Lifestyle vous accorde une licence limitée, restreinte, personnelle, non transférable, non sous-licenciable et révocable pour accéder au Site et l'utiliser uniquement de la manière expressément autorisée dans les Conditions d'utilisation. À l'exception de cette licence limitée, nous ne vous accordons aucun autre droit ou licence concernant le site ; tous les droits ou licences qui ne sont pas expressément accordés par les présentes sont réservés. Le contenu et les informations du Site, y compris les hébergements et les services auxiliaires, ainsi que les logiciels et l'infrastructure utilisés pour fournir ce contenu et ces informations, sont la propriété de Q Lifestyle ou de ses fournisseurs et prestataires. Vous ne pouvez utiliser le Site que pour effectuer des demandes de renseignements ou des réservations de bonne foi et légitimes et vous vous engagez par la présente à ne pas effectuer de réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses ou de réservations en prévision de la demande. Vous vous engagez à ce que les Détails paiement que vous nous fournissez lors d'une réservation soient parfaitement corrects. Vous vous engagez également à fournir à Q Lifestyle des Détails électroniques, postales et/ou autres correctes et précises et reconnaissez que Q Lifestyle peut utiliser ces Détails pour vous contacter si cela s'avérait nécessaire. Veuillez également consulter notre Politique de confidentialité.
En conséquence, comme condition d'utilisation du Site, vous vous engagez à ne pas utiliser le Site ou son contenu ou ses informations à des fins commerciales ou non personnelles (directes ou indirectes) ou à des fins illégales, illicites ou interdites par les Conditions d'utilisation. Sauf autorisation écrite préalable de notre part, vous vous engagez à ne pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées, transférer, vendre ou revendre des informations, logiciels, produits ou services obtenus à partir du Site. En outre, vous acceptez de ne pas De :

• utiliser le site ou son contenu à des fins commerciales non autorisées (par exemple, distribution à terme ou revente de réservations sans autorisation) ;
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• usurper l'identité d'une personne ou d'une entité, déclarer faussement ou présenter de manière erronée votre affiliation à une personne ou à une entité, ou adopter une fausse identité dans le but d'induire en erreur, de tromper ou d'escroquer autrui ;
• manipuler les identifiants, y compris en falsifiant les en-têtes, afin de déguiser l'origine de tout message que vous envoyez ;
• utiliser le Site d'une manière susceptible d'endommager, de désactiver, de surcharger, d'altérer ou d'entraver l'utilisation du Site ou l'équipement informatique d'autres utilisateurs, ou d'endommager, de perturber ou de limiter le fonctionnement d'un logiciel, d'un matériel ou d'un équipement de télécommunications ;
• tenter d'obtenir un accès non autorisé au site, à tout site web connexe, à d'autres comptes, au système informatique ou aux réseaux connectés au site par le biais d'un piratage, d'une extraction de mot de passe ou de tout autre moyen ;
• obtenir ou tenter d'obtenir des éléments ou des informations par des moyens qui ne sont pas intentionnellement mis à disposition par le biais du Site, y compris la collecte d'informations sur d'autres personnes, telles que les adresses électroniques ;
• se livrer à des pratiques trompeuses visant à manipuler la page de résultats organiques des moteurs de recherche (SERP) ou utiliser des techniques d'optimisation des moteurs de recherche ("SEO") considérées comme contraires aux lignes directrices courantes des moteurs de recherche. Les pratiques de référencement considérées comme contraires à l'éthique ou "black hat" (alias "spamdexing") comprennent, sans s'y limiter, le cloaking, les métadonnées et les balises de titre, le scraping de contenu, les schémas de liens, les bombes Google, le bourrage de mots clés, le texte et les liens cachés, les pages d'entrée et les pages masquées, le farming de liens ou les schémas, le spam de commentaires de blog, etc ;
• faire quoi que ce soit d'autre qui pourrait causer des dommages ou avoir un impact négatif sur le Site, les Sociétés de Q Lifestyle et leurs employés, et la réputation de Q Lifestyle ; ou
• d'aider ou d'encourager l'un des éléments susmentionnés.

Sauf autorisation expresse, les sites web ne peuvent pas créer d'hyperliens vers une page autre que la page d'accueil du Site, ni encadrer le Site ou toute page web ou document qu'il contient, et aucune entité ne peut créer d'hyperliens vers un aspect du Site dans un courrier électronique à des fins commerciales sans l'autorisation écrite expresse de Q Lifestyle.
En effectuant une réservation sur le Site, vous déclarez et garantissez que vous n'êtes pas couvert par un programme de sanctions internationales.
Le cas échéant, vous vous acquitterez de toutes vos obligations, fiscales, de retenue à la source ou autres, telles qu'exigées par votre pays de résidence.

A. Prix des hébergements
Nous nous efforçons d'offrir les prix les plus compétitifs et nous voulons que vous payiez le prix le plus bas possible pour votre séjour dans l'hébergement que vous avez choisi. Parfois, des tarifs plus avantageux sont disponibles sur le Site pour un séjour spécifique dans un Logement pour le même type de chambre ; cependant, ces tarifs fixés par les Logements peuvent être assortis de restrictions et de conditions spéciales, par exemple en ce qui concerne l'annulation et le remboursement. Veuillez vérifier soigneusement le type de chambre et le tarif Détails pour de telles conditions avant de faire votre réservation (voir également la section 6 ci-dessous).

B. Frais supplémentaires par hébergement
Veuillez noter que tous les prix indiqués sur le site correspondent à la réservation d'une chambre d'hôtel uniquement pour les dates de séjour demandées et le nombre de personnes indiqué, sauf indication contraire. Les tarifs des réservations de chambres de l'Hébergement sont affichés par chambre et par nuit. Sauf indication contraire, Q Lifestyle affichera généralement le tarif hors taxes et hors frais de service (voir ci-dessous pour plus de Détails) sur le Site, et n'affichera ces taxes et frais de service supplémentaires qu'au cours du processus de réservation. Sans préjudice de ce qui est exposé ci-dessous, vous serez en mesure de voir le prix total, y compris la récupération des taxes et les frais de service, avant de confirmer votre réservation. Les paramètres d'affichage peuvent varier, mais le prix total s'affichera au plus tard sur la dernière page de réservation (avant l'écran de confirmation ). Veuillez vérifier chaque étape de votre réservation sur le formulaire de réservation ; vous pouvez interrompre la réservation à tout moment avant l'écran de confirmation finale (voir ci-dessous pour les annulations postérieures à la réservation). Ce qui est inclus dans le tarif est indiqué sur le site (dans la section "Informations sur l'hébergement" ou avant la confirmation finale confirmation réservation) et/ou dans l'e-mail de confirmation bon d'échange. Le petit-déjeuner n'est généralement pas inclus, sauf indication contraire explicite. Les frais d'hôtel et autres frais obligatoires (voir ci-dessous) et certaines taxes municipales, touristiques ou d'occupation (le cas échéant) qui doivent être collectées directement auprès des clients ne sont généralement pas inclus dans le tarif, sauf indication contraire. Veuillez vérifier la description de l'hébergement ou les politiques sur le site. Les assurances, quelles qu'elles soient, ne sont jamais incluses dans les tarifs. Les réservations de chambre standard du Logement sont pour une occupation simple ou double, les lits supplémentaires entraînent généralement des frais supplémentaires. Le Logement peut également refuser d'accepter des personnes supplémentaires s'il n'en a pas été dûment informé à l'avance. Veuillez noter que certains hébergements peuvent vous facturer un "droit de séjour" (ou similaire) supplémentaire mais obligatoire pour l'utilisation de certains services. Ce droit de séjour n'est généralement pas inclus dans le prix et peut être mentionné dans la description de l'hébergement sur le site. L'établissement peut également vous facturer directement des suppléments énergétiques, des frais de manutention des bagages, des frais de livraison de journaux, des frais de coffre-fort dans la chambre, des frais de tourisme et/ou des frais d'entretien ménager. La pratique d'ajouter des frais d'hébergement supplémentaires se produit sur certains marchés et échappe au contrôle de Q Lifestyle. Il va sans dire que les frais accessoires facultatifs et les consommations personnelles ne sont presque jamais inclus, par exemple, les frais de parking, les frais de minibar, les appels téléphoniques, le service en chambre, la nourriture et les boissons, les dîners de gala, les locations de films, l'internet, etc. Pendant certaines périodes de haute saison, certains hébergements ajouteront un dîner de gala obligatoire (par exemple pour le Nouvel An, Noël, le Nouvel An chinois, etc. Veuillez consulter les "Informations sur l'hébergement", les "Conditions de réservation", les "Conditions d'annulation" ou toute autre mention similaire sur le site. En cas de doute sur le fait qu'un élément soit inclus ou non, vous pouvez contacter notre service clientèle.
Pour certains hébergements, des frais de transport ou de transfert obligatoires seront facturés en plus du prix de la chambre à la demande de l'hébergement, ou à votre choix, le cas échéant. Ceci est particulièrement courant pour les destinations insulaires (par exemple les Maldives), où vous avez besoin d'un moyen de transport pour vous rendre à l'hébergement. Veuillez noter que Q Lifestyle n'organise pas et n'assume aucune responsabilité pour le transport de l'hébergement, qui est toujours organisé et offert par ou au nom de l'hébergement, qui est responsable de ces services de transport. Q Lifestyle n'assume aucune responsabilité quant à la qualité, la sécurité, la fréquence ou le niveau de service de ces services de transport. Dans certaines juridictions, les hébergements sont également tenus de collecter directement une taxe locale sur les lits ou les villes auprès des clients. Les gouvernements ont parfois émis des taxes supplémentaires et peuvent demander aux hébergements de collecter ces taxes directement. Ces frais, s'ils sont applicables, seront payables par vous à l'hébergement directement au moment du paiement. Veuillez vérifier auprès de l'hébergement ou de notre service clientèle si ces frais supplémentaires sont (ou non) inclus.

C. Frais supplémentaires pour les services auxiliaires
Veuillez noter que tous les prix des services auxiliaires sur le site sont fixés par nos partenaires, sauf indication contraire. Veuillez consulter les conditions générales du partenaire concerné pour connaître les frais supplémentaires qui peuvent s'appliquer à votre réservation (par exemple, les taxes d'aéroport).

D. Conversion des devises
Les prix indiqués dans les annonces de Q Lifestyle sont basés sur des taux fixés en dollars des États-Unis. Vous pouvez choisir d'afficher les prix des annonces dans la devise de la propriété ou dans une autre devise d'affichage.

Définitions

• Devise d'affichage : la devise dans laquelle vous choisissez d'afficher les prix sur notre site.
• Devise de paiement : la devise dans laquelle vous choisissez de payer une réservation.
• La devise de la propriété désigne la devise dans laquelle le fournisseur de la propriété ou du service fixe les tarifs de ses annonces d'hébergement ou de services sur notre Site et souhaite recevoir des fonds de Q Lifestyle. Par défaut, la devise de la propriété est la devise officielle du territoire où se trouve la propriété ou le service.

Taux du fournisseur de compte
Si votre devise de paiement est différente de la devise de votre compte de paiement, votre fournisseur de compte déterminera le taux de change à utiliser lorsque la transaction sera appliquée à votre compte. Votre fournisseur de compte peut offrir un taux de change supérieur ou inférieur à celui de Q Lifestyle et peut vous facturer des frais supplémentaires pour une transaction à l'étranger. Q Lifestyle ne contrôle pas le taux de change ou les frais de votre fournisseur de compte et n'en bénéficie pas.
Les prix des devises converties sont indicatifs
Si vous choisissez une devise d'affichage différente de la devise de propriété, Q Lifestyle affichera des prix indicatifs. Le prix converti dans la devise d'affichage est une estimation préliminaire du prix dans votre devise d'affichage - il n'est ni ferme ni contraignant. Le prix converti dans la devise d'affichage est fourni pour votre commodité afin de vous permettre de comparer différents tarifs, forfaits et conditions dans la devise que vous préférez utiliser.
Le prix des chambres étant fixé par les établissements dans la devise de l'établissement, le montant que vous paierez pour une réservation dépendra des éléments suivants :

•  la devise de paiement que vous avez choisie ; et
•  le taux de change entre votre devise de paiement et la devise du bien le jour où nous traitons votre paiement.

Charges pour les taxes et les frais
Dans le cadre de la facilitation de votre transaction d'hébergement, les frais imputés à votre instrument de paiement peuvent inclure un surcoût de taxes et de frais ("taxes et frais"), sauf indication contraire. En ce qui concerne les Hébergements, ces frais comprennent un montant estimé pour recouvrer le montant que les sociétés Q Lifestyle versent à l'Hébergement dans le cadre de votre réservation pour les taxes dues par l'Hébergement, y compris, sans s'y limiter, la taxe de vente et d'utilisation, la taxe d'occupation, la taxe sur les chambres, la taxe d'accise, la taxe sur la valeur ajoutée, et/ou d'autres taxes similaires. Dans certains endroits, le montant de la taxe peut également inclure des frais de service imposés par le gouvernement ou d'autres frais qui ne sont pas payés directement aux autorités fiscales mais qui doivent être collectés par l'Hébergement en vertu de la loi. Le montant payé à l'établissement pour les taxes liées à votre réservation peut être différent du montant estimé et inclus par Q Lifestyle Companies dans les frais qui vous sont facturés. Le solde du montant des taxes et des frais, le cas échéant, est une commission retenue par Q Lifestyle Companies dans le cadre de la rémunération de nos services et pour couvrir les coûts de votre réservation, y compris, par exemple, les coûts du service clientèle. Si le solde est négatif, Q Lifestyle Companies absorbera la différence. Le montant des taxes et des frais varie en fonction d'un certain nombre de facteurs, y compris, sans s'y limiter, le montant que les Sociétés Q Lifestyle versent à l'Hébergement et la localisation de l'Hébergement où vous séjournerez, et peut inclure des bénéfices qui sont conservés par les Sociétés Q Lifestyle.
Sauf dans les cas décrits ci-dessous, les sociétés Q Lifestyle ne sont pas les vendeurs qui collectent et remettent les taxes aux autorités fiscales compétentes. Nos fournisseurs d'hébergement, en tant que vendeurs, incluent toutes les taxes applicables dans le montant facturé et les Sociétés Q Lifestyle reversent ces montants directement aux vendeurs. Les sociétés Q Lifestyle ne sont pas des co-vendeurs associés aux vendeurs auprès desquels nous réservons les voyages de nos clients. L'assujettissement à l'impôt, le taux d'imposition approprié et le type de taxes applicables varient considérablement d'un endroit à l'autre.
Pour les transactions impliquant des hébergements situés dans certaines juridictions, le débit de votre Instrument de paiement pour les taxes et frais comprend un paiement de taxe que les Sociétés Q Lifestyle sont tenues de collecter et de remettre à la juridiction pour la taxe due sur les montants retenus par les Sociétés Q Lifestyle à titre de compensation pour les services.
Comme indiqué ci-dessus, certaines villes ou municipalités prélèvent des taxes municipales, des taxes de séjour, des taxes d'occupation touristique ou des taxes équivalentes qui doivent être collectées localement par le lieu d'hébergement.
En ce qui concerne les Services auxiliaires, le calcul des taxes et des frais applicables sera indiqué dans les conditions générales de notre Partenaire.

Nous respectons votre vie privée. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et partageons les informations vous concernant.

Pour les réservations d'hébergement prépayées auprès de Q Lifestyle, vous nous autorisez à collecter et à traiter (y compris par l'intermédiaire d'un tiers) les informations requises par les prestataires de services de traitement ou l'institution financière qui émet votre instrument de paiement (tel qu'une carte de crédit ou une e-carte) afin de vérifier votre identité. Les informations personnelles recueillies à votre sujet et qui peuvent être partagées avec ces tiers (y compris pour traiter votre transaction et/ou gérer votre compte) sont définies dans notre Politique de confidentialité.
Pour compléter le paiement de ces réservations d'hébergement prépayées, vous autorisez Q Lifestyle Companies à débiter votre instrument de paiement du prix total (parfois sans possibilité de remboursement en fonction des conditions de réservation de l'Hébergement, voir ci-dessous) lors de la réservation et de la confirmation de la réservation. Si l'instrument de paiement ne peut être débité à cette date pour quelque raison que ce soit, la réservation sera annulée, à moins que vous ne puissiez garantir que le paiement par carte sera autorisé à temps. Veuillez vérifier attentivement les détails de la réservation pour vous assurer de l'existence de telles conditions avant d'effectuer votre réservation. Q Lifestyle Companies procédera aux remboursements, le cas échéant, dans un délai raisonnable. En cas d'annulation, de remboursement ou d'ajustement, vous autorisez également le crédit de votre instrument de paiement par l'intermédiaire du service qui facilite le traitement des transactions de paiement.
Certaines sociétés d'instruments de paiement facturent à leurs banques membres des frais pour le traitement des "transactions étrangères". Si vous effectuez des transactions par carte et que le destinataire utilise une banque située dans un pays différent de celui de la banque émettrice de votre carte, des frais d'évaluation des services internationaux, des frais de transaction transfrontalière ou des frais similaires peuvent être facturés. Votre banque émettrice peut ou non répercuter ces frais sur vous (l'utilisateur de la carte). Veuillez contacter votre banque émettrice pour plus de détails, car cela échappe au contrôle de Q Lifestyle Companies.
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Nous avons mis en place des mécanismes rigoureux de détection et de prévention des fraudes. Dans certains cas, il se peut que nous demandions des informations supplémentaires ou que nous procédions à d'autres vérifications pour valider et confirmer la réservation, comme cela est expliqué plus en détail sur le Site. Les réservations ne sont pas confirmées tant que vous n'avez pas reçu un e-mail de confirmation accompagné d'un bon d'échange. Il est possible qu'un Hébergement soit entièrement réservé lors d'une vérification de fraude, auquel cas la réservation ne sera plus disponible. Q Lifestyle ne peut en aucun cas être tenu responsable dans de tels cas. Les informations supplémentaires soumises seront traitées conformément aux normes strictes de l'industrie pour protéger la vie privée, en utilisant le cryptage pour la transmission et des agents spécialisés pour la vérification. Si vous choisissez de ne pas soumettre les informations supplémentaires ou si nous ne sommes pas satisfaits des informations reçues, la réservation ne sera pas effectuée et sera entièrement annulée, et tous les montants facturés (y compris les frais de vérification, le cas échéant) seront remboursés.
Paiements non effectués
Pour diverses raisons, le paiement effectué sur le Site peut échouer. Dans ce cas, Q Lifestyle vous proposera d'autres solutions pour vous permettre d'effectuer votre réservation. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.

En réservant un Hébergement ou des Services auxiliaires sur notre Site, vous acceptez les conditions de réservation afférentes, y compris les politiques d'annulation et de non-présentation applicables à cette réservation, ainsi que les conditions supplémentaires (de livraison) de l'hébergement ou des services auxiliaires qui peuvent s'appliquer à votre réservation ou pendant votre séjour, y compris pour les services rendus et/ou les produits offerts par l'Hébergement ou les services auxiliaires (les conditions de livraison des services pertinents peuvent être obtenues auprès des fournisseurs de services de l'Hébergement ou des services auxiliaires en question). Les conditions générales d'annulation et de non-présentation de chaque hébergement sont affichées sur le site aux pages d'information de l'Hébergement ou sous "Conditions de réservation", "Politiques d'annulation" ou autres, ainsi que dans l'e-mail de confirmation et le bon d'échange. Veuillez noter que vous pouvez être facturé pour votre annulation conformément à la Politique d'annulation et de non-présentation de l'hébergement ou des services auxiliaires pour l'ensemble du séjour ou, dans certains cas, pour la première nuit. Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions d'annulation et de non-présentation de l'Hébergement et des Services auxiliaires avant d'effectuer votre réservation. Si vous ne vous présentez pas à l'heure à l'hébergement ou aux services auxiliaires le jour de votre réservation et que vous ne prévenez pas le fournisseur de l'Hébergement ou des Services auxiliaires, la partie restante de votre réservation peut être annulée et vous pouvez ne pas prétendre à un remboursement, en fonction des conditions générales de l'Hébergement ou des Services auxiliaires concernés. Quelle que soit la politique d'annulation de l'Hébergement ou des Services auxiliaires, les Sociétés Q Lifestyle se réservent le droit de facturer des frais d'annulation comme indiqué sur le Site. Veuillez vérifier attentivement les détails de l'Hébergement et/ou des Services auxiliaires pour connaître ces conditions avant d'effectuer votre réservation. Certains Hébergements facturent des frais supplémentaires pour les départs anticipés ou tardifs.
Si vous souhaitez revoir, ajuster ou annuler votre réservation, veuillez contacter notre service clientèle.
De nombreux Hébergements ont des politiques spécifiques concernant les enfants, les voyageurs qui les accompagnent et/ou les animaux de compagnie. Comme indiqué ci-dessus, nous vous conseillons vivement de vous renseigner à ce sujet auprès de notre service clientèle, du lieu d'hébergement lui-même ou de vérifier les politiques du lieu d'hébergement.
Besoins particuliers : Si vous avez des besoins particuliers (par exemple, une chambre accessible aux fauteuils roulants), vous devez contacter notre service clientèle ou le lieu d'hébergement pour vérifier que vos besoins particuliers peuvent être satisfaits. Veuillez noter que toutes les demandes spéciales sont soumises à disponibilité et ne peuvent être garanties par Q Lifestyle. En fonction de la politique de l'établissement concerné, votre réservation sera remboursée, annulée ou modifiée si vos besoins spéciaux ne peuvent être satisfaits. Dans certaines circonstances, votre demande sera confirmée à votre arrivée.

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Réclamations pour violation des droits d'auteur
Si vous estimez de bonne foi qu'un élément hébergé par nous porte atteinte à vos droits d'auteur, vous ou votre agent (le "plaignant") pouvez nous envoyer un avis écrit comprenant les informations suivantes :

1. le nom et l'adresse du plaignant ;
2. lorsque le plaignant n'est pas le titulaire du droit d'auteur ou le titulaire de la licence exclusive, le nom et l'adresse du titulaire du droit d'auteur ou du titulaire de la licence exclusive ;
3. un numéro de téléphone, un numéro de télécopie (le cas échéant) et une adresse électronique à laquelle le plaignant peut être contacté ;
4. des informations suffisantes pour nous permettre d'identifier l'œuvre dont les droits d'auteur sont prétendument violés ;
5. des informations suffisantes pour nous permettre d'identifier et de localiser la copie électronique présumée contrefaite, y compris l'emplacement en ligne de la copie électronique ;
6. une déclaration indiquant que le plaignant nous demande de supprimer ou de désactiver l'accès à la copie électronique ;
7. une déclaration selon laquelle le plaignant estime de bonne foi que la copie électronique porte atteinte aux droits d'auteur de l'œuvre identifiée au paragraphe 4 ci-dessus ;
8. une déclaration attestant que les informations contenues dans l'avis sont exactes ;
9. une déclaration selon laquelle le plaignant est (a) le titulaire ou le licencié exclusif du droit d'auteur sur l'œuvre identifiée au paragraphe 4 ci-dessus, ou (b) est autorisé à agir au nom de ce titulaire ou licencié exclusif ; et
10. une déclaration selon laquelle le plaignant se soumet à la compétence des tribunaux de l'île Maurice aux fins des procédures fondées sur les dispositions pertinentes de la loi mauricienne sur le droit d'auteur.

L'avis doit être signé par le plaignant et nous être envoyé par courrier recommandé à l'adresse mentionnée à l'article 12, c/o Legal Department - Copyright Claims.
Nous examinerons et traiterons tous les avis conformes aux exigences ci-dessus conformément à la législation en vigueur.
Nous vous conseillons de consulter votre conseiller juridique avant de déposer un avis. Sachez également que vous pouvez vous rendre coupable d'un délit ou être tenu de verser des dommages-intérêts si vous faites une fausse déclaration de violation des droits d'auteur.

En effectuant une réservation, vous acceptez de recevoir des messages de confirmation (e-mail et/ou SMS), ainsi qu'un e-mail d'invitation à remplir notre formulaire d'évaluation des visiteurs que nous vous enverrons rapidement après votre séjour dans l'hébergement, suivi d'un ou plusieurs rappels. Il est facultatif de remplir le formulaire d'évaluation des clients. Pour plus de clarté, les communications de confirmation et d'évaluation des clients (e-mails, SMS) sont transactionnelles et ne font pas partie des lettres d'information ou des courriers électroniques de marketing dont vous pouvez vous désabonner (voir notre politique de confidentialité pour plus de détails). Pour les Services auxiliaires, le partenaire fournissant les services auxiliaires peut vous inviter à remplir une évaluation concernant les Services auxiliaires fournis. L'évaluation complétée (y compris les pièces jointes, le cas échéant) peut être téléchargée sur la page d'information correspondante du Site dans le seul but d'informer les (futurs) clients de votre opinion sur le service (niveau) et la qualité de l'hébergement. En publiant un avis et en y associant un contenu tel que des photos, vous accordez à Q Lifestyle les droits complets, perpétuels, gratuits, transférables et irrévocables sur l'ensemble du contenu utilisateur soumis, y compris votre nom. Q Lifestyle se réserve le droit de traduire, éditer, ajuster, refuser ou supprimer des commentaires à sa seule discrétion. En outre, vous déclarez et garantissez que (i) vous possédez et contrôlez tous les droits sur le contenu utilisateur que vous publiez ou distribuez autrement, ou que vous avez le droit légal de publier et de distribuer ce contenu utilisateur sur ou par l'intermédiaire du Site ; (ii) ce contenu est exact et non trompeur ; et (iii) l'utilisation et la publication ou toute autre transmission de ce contenu ne violent pas les Conditions d'utilisation ou les lois et règlements applicables et ne violeront pas les droits de, ou ne causeront pas de préjudice à, une personne ou une entité. Vous accordez en outre à Q Lifestyle le droit de poursuivre en justice toute personne ou entité qui violerait vos droits ou les droits de Q Lifestyle sur le contenu par une violation des Conditions d'utilisation. Vous acceptez d'être seul responsable de tout contenu utilisateur que vous fournissez ou soumettez.
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Bien que la plupart des voyages se déroulent sans incident, des voyages vers certaines destinations peuvent comporter plus de risques que d'autres. Nous conseillons vivement aux passagers de consulter les interdictions de voyager, les avertissements, les annonces et les avis émis par leur gouvernement avant d'effectuer des réservations pour leur voyage, en particulier lorsqu'il s'agit de destinations internationales.
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Divers
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