QVI - Official Site | Privacy Policy

Nous recueillons des informations vous concernant que vous nous fournissez lors de l'utilisation du Site, telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone, informations relatives à la carte de crédit, adresse e-mail, nom de l'hébergement, lieu d'hébergement et / ou durée du séjour, ainsi que le mot de passe de votre compte Q Lifestyle.

Lorsque vous visitez notre Site, nous pouvons également collecter automatiquement certaines autres informations vous concernant, telles que votre adresse IP, vos données géographiques, votre pays, vos préférences de recherche liées à des recherches spécifiques, votre navigateur et des informations sur le système d'exploitation de votre appareil, la version de l'application, les paramètres de langue et les pages qui vous ont été montrées. Si vous utilisez un appareil mobile pour accéder à notre application mobile ou à notre Site optimisé pour les mobiles, nous pouvons également collecter des informations qui identifient votre appareil mobile, telles que l'identifiant de l'appareil, l'emplacement de l'appareil (avec votre accord) ainsi que les paramètres et caractéristiques spécifiques à l'appareil.

Si vous participez à une enquête Q Lifestyle, il se peut que nous collections des informations supplémentaires limitées auprès de l'hébergement concernant votre séjour ; par exemple, une liste de frais (anonymisée) dans le cadre de l'enquête. Lorsque vous effectuez une réservation, notre système enregistre par quel moyen et à partir de quel site Web vous avez effectué votre réservation. Nous pouvons également collecter certaines informations via des cookies, des balises et des technologies similaires, comme détaillé ci-dessous.

Si vous entrez en contact avec notre support clientèle ou si vous nous contactez par d'autres moyens (tels que les médias sociaux) ou si vous communiquez avec votre hébergement par notre intermédiaire, nous collecterons également des informations auprès de vous dans ces cas.

Lorsque vous soumettez des avis concernant votre hébergement ou d'autres services auxiliaires disponibles sur notre site Web par notre intermédiaire, nous collecterons des informations vous concernant comme inclus dans vos avis, y compris votre prénom et votre pays de résidence.

Vous pouvez décider de participer à nos programmes de parrainage ou à d'autres programmes promotionnels, ce qui impliquera également de nous fournir vos données personnelles. En outre, vous pouvez nous faire part de vos commentaires ou demander de l'aide concernant la collecte de vos données personnelles lors de l'utilisation du Site ou de nos diverses autres plateformes de communication.

Lorsque vous effectuez une réservation avec d'autres clients, ou si vous effectuez une réservation au nom de quelqu'un d'autre, et que vous nous fournissez leurs données personnelles dans le cadre de votre réservation, il est de votre responsabilité de vous assurer que la ou les personnes dont vous avez fourni les informations personnelles en sont conscients, et qu'ils comprennent et acceptent la façon dont Q Lifestyle recueille et utilise leurs informations (comme décrit dans cette Politique de Confidentialité).

Nos partenaires d'hébergement et de services auxiliaires peuvent également partager des informations vous concernant avec nous - cela peut se produire si vous posez des questions sur votre réservation en cours ou si des litiges surviennent concernant votre réservation.

Lorsque la loi l'exige, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes pour traiter les informations personnelles :

• Nécessité d'exécuter un contrat avec Vous - nous devons traiter vos informations afin de vous fournir nos services de réservation de voyages, répondre à vos questions et à vos demandes, et vous fournir des services d'assistance à la clientèle ;
• Nos intérêts légitimes - nous devons traiter vos informations à des fins de sécurité et de sûreté, pour détecter et prévenir la fraude, pour protéger et défendre nos droits, propriété ou intérêts et les droits, propriété ou intérêts d'autrui, personnaliser et fournir notre service de réservation de voyages, ainsi que pour répondre aux demandes légales, aux ordonnances judiciaires et aux procédures judiciaires ;
• Conformité aux obligations légales - nous devons traiter vos informations afin de nous conformer aux lois et exigences réglementaires applicables ;
• Consentement pour les communications de marketing direct et les cookies non essentiels - nous comptons sur votre consentement pour vous envoyer directement des éléments de marketing et pour utiliser / autoriser l'utilisation de cookies non essentiels. Vous pouvez vous désinscrire de l'envoi direct d’éléments de marketing à tout moment en suivant les instructions énoncées dans la présente politique de confidentialité ; et
• Protéger les intérêts vitaux - nous pouvons avoir besoin de traiter vos informations en cas d'urgence impliquant la vie ou la santé d'une personne.

• Vous fournir les services demandés, tels que la création d'un compte utilisateur, le traitement et la confirmation de votre réservation, et la communication avec vous au sujet des services que vous avez demandés (par exemple, assistance par chat avant ou après réservation (à l'exclusion du numéro de carte de crédit), demandes spéciales, annulations et récompenses) ;
• Vous envoyer des communications marketing par email sur les produits et services susceptibles de vous intéresser ;
• Mener des enquêtes ou vous fournir des informations sur nos services sur notre Site ou sur d'autres sites Web que vous seriez susceptible de visiter ;
• Maintenir et améliorer le Site, personnaliser l'expérience utilisateur et organiser des formations internes ;
• Protéger votre sécurité et la sécurité du Site ; et
• Exercer un droit ou une obligation conférés ou imposés par la loi, y compris répondre aux demandes et aux exigences légales.

Lorsque vous effectuez une réservation sur l'un des sites Web ou applications de nos partenaires commerciaux, nous pouvons également recevoir certaines informations telles que votre nom et les informations de réservation, y compris l'hébergement réservé, afin de traiter votre réservation et d'identifier par quel moyen votre réservation a été effectuée.

Lors de vos appels avec notre service clientèle, une écoute en direct peut avoir lieu ou vos appels peuvent être enregistrés à des fins de qualité et de référence, notamment l'utilisation des enregistrements à des fins de traitement des réclamations, de formation et de détection de fraude. Si vous préférez que votre appel ne soit pas enregistré, vous pouvez en exprimer le refus en le déclarant ou en raccrochant. Les enregistrements d'appels ne sont conservés que pendant une durée spécifiée et sont automatiquement supprimés par la suite, à moins que Q Lifestyle n'ait une raison légitime de conserver cet enregistrement pendant une période plus longue, par exemple à des fins d'enquête sur la fraude et à des fins légales.

Si vous n'avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un rappel pour continuer votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de poursuivre une réservation sans avoir à chercher à nouveau l'hébergement ou à remplir tous les détails de la réservation à partir de zéro. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir ces rappels, comme détaillé ci-dessous dans la section « Désactivation des communications marketing de Notre part ».

Veuillez noter que les emails de confirmation et les SMS qui vous sont envoyés après avoir finalisé votre réservation, ainsi que les emails de commentaires client envoyés après votre départ, ne sont pas des messages marketing. Ces messages font partie de votre processus de réservation d'hébergement. Respectivement, ils contiennent des informations pour vous aider à vous enregistrer à votre hébergement réservé, et des outils pour évaluer l'hébergement après votre séjour, si vous le souhaitez. Vous les recevrez donc toujours même si vous avez choisi de ne pas recevoir nos messages marketing.

Comme mentionné ci-dessus, si vous effectuez la réservation pour une autre personne qui séjournera dans l'hébergement que vous avez réservé, vous avez également la possibilité d'insérer l'adresse email du client afin de lui permettre de recevoir la confirmation de réservation et une invitation séparée à remplir un commentaire client.

Nous vous proposons, ainsi qu'à nos partenaires d'hébergement, divers moyens de communiquer avec nous à propos des hébergements et des réservations existantes, en dirigeant les communications via le Site. Vous pouvez nous contacter pour des questions sur votre réservation ou sur votre hébergement via le Site, et via d'autres canaux que nous pouvons mettre à disposition.

Nous pouvons accéder aux communications et utiliser des systèmes automatisés pour examiner, parcourir et analyser les communications à des fins de sécurité, de prévention de la fraude, de conformité aux exigences légales et réglementaires, d'enquêtes sur d'éventuelles inconduites, de développement et d'amélioration de produits, de recherche, d’implication client (y compris pour vous fournir avec des informations et des offres que nous pensons susceptibles de vous intéresser), ainsi que le support client ou technique. Nous nous réservons le droit de bloquer la livraison ou d'examiner les communications qui, à notre seule discrétion, pourraient contenir du contenu malveillant, du spam ou présenter un risque pour vous, nos partenaires d'hébergement, nous-mêmes ou d'autres. Notez que toutes les communications qui nous sont envoyées à l'aide des outils de communication du Site seront reçues et stockées par nous. Les partenaires commerciaux via la plateforme par laquelle vous avez effectué la réservation et les partenaires d'hébergement peuvent choisir de communiquer avec vous directement par email ou par d'autres canaux que nous ne contrôlons pas.

• Les fournisseurs de voyages tels que les propriétés d'hébergement (par exemple, l'hébergement spécifique que vous nous avez demandé de réserver) et / ou les fournisseurs tiers d'hébergement, de location de voitures, d'assurance et, le cas échéant, les fournisseurs d'activités, qui satisfont à vos réservations de voyage. Ces fournisseurs peuvent vous contacter si nécessaire pour obtenir des informations supplémentaires à votre sujet, faciliter votre réservation de voyage ou répondre à un avis que vous pouvez soumettre conformément à leurs propres politiques de confidentialité indépendantes de la nôtre.
• Fournisseurs de services tiers qui nous fournissent des services de traitement de données (par exemple, des services d'hébergement Web), ou qui traitent des informations personnelles à des fins telles que le traitement des cartes de crédit et de paiement, l'analyse commerciale, le service client, le marketing ou la distribution d'enquêtes, pour faciliter la fourniture de services en ligne et de publicités adaptées à vos intérêts et / ou la prévention de la fraude. Nos fournisseurs de services tiers traiteront uniquement les informations dont ils ont besoin pour exécuter leurs fonctions. Ils ne sont pas autorisés à partager ou utiliser les informations à d'autres fins.
• Partenaires commerciaux avec lesquels nous pouvons offrir conjointement des produits ou services, ou dont les produits ou services peuvent être proposés sur notre Site. Vous pouvez savoir quand un partenaire commercial tiers est impliqué dans un produit ou un service que vous avez demandé car son nom apparaîtra, seul ou avec le nôtre. Si vous choisissez d'utiliser ces services optionnels, nous partagerons à l'occasion vos informations personnelles avec ces partenaires commerciaux. Un exemple serait un programme de fidélité tiers qui vous rapporte des points lorsque vous effectuez une réservation par notre intermédiaire.
• Nos sociétés affiliées du groupe - les employés de nos sociétés affiliées (groupe) qui ont reçu l'autorisation d'accéder à ces informations et qui ont besoin de connaître ou d'avoir accès à ces informations afin de fournir les services que vous avez demandés (y compris les services clients) et mener des enquêtes internes (audit / conformité).
• Lorsque la loi l'exige ou l'autorise - par exemple pour nous protéger contre toute responsabilité, pour répondre aux assignations à comparaître, aux processus judiciaires, aux demandes légitimes, aux mandats ou équivalents émis par des personnels de maintien de la loi ou des autorités, pour enquêter sur une fraude ou d'autres actes répréhensibles ou si nécessaire pour se conformer à la loi en vigueur, protéger nos intérêts légitimes ou ceux des acheteurs dans le cadre de toute vente, cession ou autre transfert de tout ou partie de notre entreprise ou société. Nous pouvons également, conformément à la loi en vigueur, divulguer vos informations pour faire appliquer ou imposer les termes et conditions applicables à nos services ou pour protéger les droits, la propriété et la sécurité de Q Lifestyle, de nos utilisateurs et autres.
• Réorganisation d'entreprise - telle que la vente, la cession ou tout autre transfert de notre entreprise, ou la transition du service de nous-mêmes à un autre fournisseur. Nous vous demanderons votre consentement à l'exercice de réorganisation d'entreprise si la loi en vigueur l'exige.

Nous fournissons des protections appropriées pour un tel partage de vos informations comme l'exige la loi en vigueur afin d'interdire à des tiers d'utiliser vos informations à leurs propres fins et de protéger la sécurité et la confidentialité de vos informations. Sauf indication contraire dans la présente politique de confidentialité ou tel que requis ou permis par la loi en vigueur, nous ne divulguerons pas vos informations à des tiers sans votre consentement.

• Personnaliser le Site en fonction de votre utilisation en mémorisant des informations sur vos activités sur le Site (par exemple, la langue que vous avez sélectionnée ou vos informations de connexion) ;
• Pour effectuer des analyses du site Web, telles que des rapports d'impression, des rapports démographiques et des rapports d'intérêt pour améliorer notre Site et nos services ; et
• Pour vous proposer des publicités adaptées à vos intérêts (voir ci-dessous pour plus de détails).

• Google Analytics - https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
• Appsflyer (analyse des applications mobiles) - En envoyant un email à appsflyer à: privacy@appsflyer.com
• Baidu - http://www.baidu.com/duty/safe_control.html
• Apple - https://support.apple.com/en-us/HT202074
• Facebook - https://www.facebook.com/ads/settings
• Google Ads - https://adssettings.google.com/
• Criteo - https://www.criteo.com/privacy/

En exerçant de tels choix concernant la publicité ciblée par centres d'intérêt, vous pouvez toujours recevoir des publicités, mais le réseau dont vous vous êtes désinscrit ne diffusera plus de publicités adaptées à vos intérêts. Vous devez également savoir que la déconnexion de votre compte utilisateur ne signifie pas que vous vous désinscrivez effectivement des publicités personnalisées.

Vous devrez peut-être faire de tels choix concernant certains Cookies sur chaque navigateur et appareil que vous pouvez utiliser. Enfin, pour le moment, le Site n'est pas configuré pour honorer les signaux « Ne pas suivre » des navigateurs.

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations contre la destruction accidentelle ou illégale ou la perte accidentelle, l'altération ou la divulgation ou l'accès non autorisé. Nous utilisons la technologie Secure Socket Layer pour crypter les informations de carte de crédit pendant le transit. Grâce à votre compte personnel, vous pouvez également enregistrer les détails de votre carte de crédit pour des réservations et des paiements futurs plus rapides. Les détails de votre carte sont cryptés et vous pouvez toujours vous connecter à votre compte personnel afin de supprimer, modifier ou ajouter certains détails de carte de crédit. Pour des raisons de sécurité, le numéro de carte de crédit ne peut pas être modifié (mais les détails de la carte peuvent être supprimés). Lorsque vous consultez les détails de votre carte de crédit, seuls les 4 derniers chiffres du numéro de carte de crédit seront visibles. Veuillez noter que nous conserverons les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit en toute sécurité lors de toute réservation effectuée (ce qui est nécessaire afin de gérer les demandes de remboursement pour cette réservation).

Nous conserverons vos informations pendant la période nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de Confidentialité et conformément aux politiques internes de l'entreprise. Lorsque Q Lifestyle n'aura plus besoin d'utiliser vos informations - à moins que nous ne devions conserver vos informations pour nous conformer aux obligations légales ou réglementaires applicables ou si les informations sont nécessaires pour effectuer des tâches d'entreprise et atteindre nos objectifs commerciaux - nous les supprimerons de nos systèmes et archives et / ou prendrons des mesures pour les anonymiser correctement afin que vous ne puissiez plus être identifié à partir de celles-ci.

Vous pouvez aisément corriger votre nom de compte, le nom du titulaire de la réservation (sous réserve de la politique d'annulation jointe à la réservation) et votre numéro de contact à tout moment en vous connectant à votre compte sur le Site. Vous pouvez également nous contacter via notre service client pour exercer l'un des droits suivants :

• Access: Vous avez le droit à tout moment d'obtenir des informations sur vos informations personnelles que nous stockons, conformément à la loi en vigueur. Cependant, si la loi en vigueur le permet, nous pouvons vous demander de payer des frais de photocopie et d'administration raisonnables avant de vous fournir les informations.
• Rectification: vous pouvez demander que nous rectifiions toutes vos informations personnelles incomplètes ou incorrectes.
• Deletion:vous pouvez demander que nous supprimions votre compte.
• Restrictions de traitement: vous pouvez nous demander de cesser de traiter vos informations personnelles, par exemple si vous vous êtes opposé à leur traitement et que l'existence de motifs légitimes est toujours à l'étude.
• Objection: Vous pouvez vous opposer, à tout moment, à ce que vos informations personnelles soient traitées à des fins de marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement: vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité de notre traitement basé sur un tel consentement avant qu'il ne soit retiré.

Portabilité des données: le cas échéant, vous pouvez nous demander de vous envoyer vos informations personnelles que nous stockons, dans un format couramment utilisé et lisible par une machine, ce qui sera décidé à notre seule discrétion.

Pour des raisons de sécurité et afin de protéger votre vie privée, nous vérifierons votre identité avant de répondre à une telle demande, et votre demande sera traitée dans un délai raisonnable. Nous pouvons refuser votre demande de suppression ou de rectification de vos informations personnelles en raison de dispositions légales, en particulier celles affectant nos processus comptables, le traitement des réclamations, à des fins de détection ou de prévention des fraudes, et la conservation obligatoire des données qui peut interdire la suppression ou l'anonymisation.

Notre Site ne s'adresse pas aux mineurs de moins de 18 ans. Cependant, les mineurs peuvent normalement accompagner leurs parents, tuteurs ou gardiens légaux qui ont réservé un hébergement, sauf interdiction par les politiques de l'établissement d'hébergement.

Cette Politique de Confidentialité a été rédigée à l'origine en anglais. Des traductions dans d'autres langues sont disponibles pour votre commodité. En cas de conflit entre la version anglaise et une version traduite dans une autre langue, la version anglaise prévaudra.

Cette Politique de Confidentialité fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation. Veuillez consulter nos Conditions d'utilisation pour plus de détails concernant l'utilisation de notre Site.

Si vous avez la moindre question concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques de confidentialité, veuillez contacter notre Responsable de la gouvernance des données chez Q Lifestyle par email à help@myqvi.com Vous pouvez aussi nous envoyer une lettre recommandée à l'adresse ci-dessous :

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