Last updated Jan 2021
Introduction
La présente Politique de Confidentialité décrit comment Q Lifestyle Limited (c / o St. Lawrence Management Limited, 4th Floor, C & R Court, 49 Labourdonnais Street, Port Louis, Mauritius) (« Q Lifestyle », « nous », « nos » « notre ») recueille, utilise et partage des informations vous concernant lorsque vous visitez et interagissez sur notre site Web, www.myqvi.com (sur mobile et ordinateur de bureau) et sur notre application mobile (collectivement, « Site ») ou communiquez avec nous par d'autres moyens connectés au Site (par exemple en contactant notre service clientèle par chat ou par e-mail).
Nous recueillons des informations vous concernant que vous nous fournissez lors de l'utilisation du Site, telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone, informations relatives à la carte de crédit, adresse e-mail, nom de l'hébergement, lieu d'hébergement et / ou durée du séjour, ainsi que le mot de passe de votre compte Q Lifestyle.
Lorsque vous visitez notre Site, nous pouvons également collecter automatiquement certaines autres informations vous concernant, telles que votre adresse IP, vos données géographiques, votre pays, vos préférences de recherche liées à des recherches spécifiques, votre navigateur et des informations sur le système d'exploitation de votre appareil, la version de l'application, les paramètres de langue et les pages qui vous ont été montrées. Si vous utilisez un appareil mobile pour accéder à notre application mobile ou à notre Site optimisé pour les mobiles, nous pouvons également collecter des informations qui identifient votre appareil mobile, telles que l'identifiant de l'appareil, l'emplacement de l'appareil (avec votre accord) ainsi que les paramètres et caractéristiques spécifiques à l'appareil.
Si vous participez à une enquête Q Lifestyle, il se peut que nous collections des informations supplémentaires limitées auprès de l'hébergement concernant votre séjour ; par exemple, une liste de frais (anonymisée) dans le cadre de l'enquête. Lorsque vous effectuez une réservation, notre système enregistre par quel moyen et à partir de quel site Web vous avez effectué votre réservation. Nous pouvons également collecter certaines informations via des cookies, des balises et des technologies similaires, comme détaillé ci-dessous.
Si vous entrez en contact avec notre support clientèle ou si vous nous contactez par d'autres moyens (tels que les médias sociaux) ou si vous communiquez avec votre hébergement par notre intermédiaire, nous collecterons également des informations auprès de vous dans ces cas.
Lorsque vous soumettez des avis concernant votre hébergement ou d'autres services auxiliaires disponibles sur notre site Web par notre intermédiaire, nous collecterons des informations vous concernant comme inclus dans vos avis, y compris votre prénom et votre pays de résidence.
Vous pouvez décider de participer à nos programmes de parrainage ou à d'autres programmes promotionnels, ce qui impliquera également de nous fournir vos données personnelles. En outre, vous pouvez nous faire part de vos commentaires ou demander de l'aide concernant la collecte de vos données personnelles lors de l'utilisation du Site ou de nos diverses autres plateformes de communication.
Lorsque vous effectuez une réservation avec d'autres clients, ou si vous effectuez une réservation au nom de quelqu'un d'autre, et que vous nous fournissez leurs données personnelles dans le cadre de votre réservation, il est de votre responsabilité de vous assurer que la ou les personnes dont vous avez fourni les informations personnelles en sont conscients, et qu'ils comprennent et acceptent la façon dont Q Lifestyle recueille et utilise leurs informations (comme décrit dans cette Politique de Confidentialité).
Nos partenaires d'hébergement et de services auxiliaires peuvent également partager des informations vous concernant avec nous - cela peut se produire si vous posez des questions sur votre réservation en cours ou si des litiges surviennent concernant votre réservation.
Lorsque la loi l'exige, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes pour traiter les informations personnelles :
Lorsque vous effectuez une réservation sur l'un des sites Web ou applications de nos partenaires commerciaux, nous pouvons également recevoir certaines informations telles que votre nom et les informations de réservation, y compris l'hébergement réservé, afin de traiter votre réservation et d'identifier par quel moyen votre réservation a été effectuée.
Lors de vos appels avec notre service clientèle, une écoute en direct peut avoir lieu ou vos appels peuvent être enregistrés à des fins de qualité et de référence, notamment l'utilisation des enregistrements à des fins de traitement des réclamations, de formation et de détection de fraude. Si vous préférez que votre appel ne soit pas enregistré, vous pouvez en exprimer le refus en le déclarant ou en raccrochant. Les enregistrements d'appels ne sont conservés que pendant une durée spécifiée et sont automatiquement supprimés par la suite, à moins que Q Lifestyle n'ait une raison légitime de conserver cet enregistrement pendant une période plus longue, par exemple à des fins d'enquête sur la fraude et à des fins légales.
Si vous n'avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un rappel pour continuer votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de poursuivre une réservation sans avoir à chercher à nouveau l'hébergement ou à remplir tous les détails de la réservation à partir de zéro. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir ces rappels, comme détaillé ci-dessous dans la section « Désactivation des communications marketing de Notre part ».
Veuillez noter que les emails de confirmation et les SMS qui vous sont envoyés après avoir finalisé votre réservation, ainsi que les emails de commentaires client envoyés après votre départ, ne sont pas des messages marketing. Ces messages font partie de votre processus de réservation d'hébergement. Respectivement, ils contiennent des informations pour vous aider à vous enregistrer à votre hébergement réservé, et des outils pour évaluer l'hébergement après votre séjour, si vous le souhaitez. Vous les recevrez donc toujours même si vous avez choisi de ne pas recevoir nos messages marketing.
Comme mentionné ci-dessus, si vous effectuez la réservation pour une autre personne qui séjournera dans l'hébergement que vous avez réservé, vous avez également la possibilité d'insérer l'adresse email du client afin de lui permettre de recevoir la confirmation de réservation et une invitation séparée à remplir un commentaire client.
Communications sur le SiteNous vous proposons, ainsi qu'à nos partenaires d'hébergement, divers moyens de communiquer avec nous à propos des hébergements et des réservations existantes, en dirigeant les communications via le Site. Vous pouvez nous contacter pour des questions sur votre réservation ou sur votre hébergement via le Site, et via d'autres canaux que nous pouvons mettre à disposition.
Nous pouvons accéder aux communications et utiliser des systèmes automatisés pour examiner, parcourir et analyser les communications à des fins de sécurité, de prévention de la fraude, de conformité aux exigences légales et réglementaires, d'enquêtes sur d'éventuelles inconduites, de développement et d'amélioration de produits, de recherche, d’implication client (y compris pour vous fournir avec des informations et des offres que nous pensons susceptibles de vous intéresser), ainsi que le support client ou technique. Nous nous réservons le droit de bloquer la livraison ou d'examiner les communications qui, à notre seule discrétion, pourraient contenir du contenu malveillant, du spam ou présenter un risque pour vous, nos partenaires d'hébergement, nous-mêmes ou d'autres. Notez que toutes les communications qui nous sont envoyées à l'aide des outils de communication du Site seront reçues et stockées par nous. Les partenaires commerciaux via la plateforme par laquelle vous avez effectué la réservation et les partenaires d'hébergement peuvent choisir de communiquer avec vous directement par email ou par d'autres canaux que nous ne contrôlons pas.
Nous fournissons des protections appropriées pour un tel partage de vos informations comme l'exige la loi en vigueur afin d'interdire à des tiers d'utiliser vos informations à leurs propres fins et de protéger la sécurité et la confidentialité de vos informations. Sauf indication contraire dans la présente politique de confidentialité ou tel que requis ou permis par la loi en vigueur, nous ne divulguerons pas vos informations à des tiers sans votre consentement.
En exerçant de tels choix concernant la publicité ciblée par centres d'intérêt, vous pouvez toujours recevoir des publicités, mais le réseau dont vous vous êtes désinscrit ne diffusera plus de publicités adaptées à vos intérêts. Vous devez également savoir que la déconnexion de votre compte utilisateur ne signifie pas que vous vous désinscrivez effectivement des publicités personnalisées.
Vous devrez peut-être faire de tels choix concernant certains Cookies sur chaque navigateur et appareil que vous pouvez utiliser. Enfin, pour le moment, le Site n'est pas configuré pour honorer les signaux « Ne pas suivre » des navigateurs.
Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations contre la destruction accidentelle ou illégale ou la perte accidentelle, l'altération ou la divulgation ou l'accès non autorisé. Nous utilisons la technologie Secure Socket Layer pour crypter les informations de carte de crédit pendant le transit. Grâce à votre compte personnel, vous pouvez également enregistrer les détails de votre carte de crédit pour des réservations et des paiements futurs plus rapides. Les détails de votre carte sont cryptés et vous pouvez toujours vous connecter à votre compte personnel afin de supprimer, modifier ou ajouter certains détails de carte de crédit. Pour des raisons de sécurité, le numéro de carte de crédit ne peut pas être modifié (mais les détails de la carte peuvent être supprimés). Lorsque vous consultez les détails de votre carte de crédit, seuls les 4 derniers chiffres du numéro de carte de crédit seront visibles. Veuillez noter que nous conserverons les 4 derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit en toute sécurité lors de toute réservation effectuée (ce qui est nécessaire afin de gérer les demandes de remboursement pour cette réservation).
La conservation des donnéesNous conserverons vos informations pendant la période nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de Confidentialité et conformément aux politiques internes de l'entreprise. Lorsque Q Lifestyle n'aura plus besoin d'utiliser vos informations - à moins que nous ne devions conserver vos informations pour nous conformer aux obligations légales ou réglementaires applicables ou si les informations sont nécessaires pour effectuer des tâches d'entreprise et atteindre nos objectifs commerciaux - nous les supprimerons de nos systèmes et archives et / ou prendrons des mesures pour les anonymiser correctement afin que vous ne puissiez plus être identifié à partir de celles-ci.
Vous pouvez aisément corriger votre nom de compte, le nom du titulaire de la réservation (sous réserve de la politique d'annulation jointe à la réservation) et votre numéro de contact à tout moment en vous connectant à votre compte sur le Site. Vous pouvez également nous contacter via notre service client pour exercer l'un des droits suivants :
Portabilité des données: le cas échéant, vous pouvez nous demander de vous envoyer vos informations personnelles que nous stockons, dans un format couramment utilisé et lisible par une machine, ce qui sera décidé à notre seule discrétion.
Pour des raisons de sécurité et afin de protéger votre vie privée, nous vérifierons votre identité avant de répondre à une telle demande, et votre demande sera traitée dans un délai raisonnable. Nous pouvons refuser votre demande de suppression ou de rectification de vos informations personnelles en raison de dispositions légales, en particulier celles affectant nos processus comptables, le traitement des réclamations, à des fins de détection ou de prévention des fraudes, et la conservation obligatoire des données qui peut interdire la suppression ou l'anonymisation.
Notre Site ne s'adresse pas aux mineurs de moins de 18 ans. Cependant, les mineurs peuvent normalement accompagner leurs parents, tuteurs ou gardiens légaux qui ont réservé un hébergement, sauf interdiction par les politiques de l'établissement d'hébergement.
LangueCette Politique de Confidentialité a été rédigée à l'origine en anglais. Des traductions dans d'autres langues sont disponibles pour votre commodité. En cas de conflit entre la version anglaise et une version traduite dans une autre langue, la version anglaise prévaudra.
Conditions d'utilisationCette Politique de Confidentialité fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation. Veuillez consulter nos Conditions d'utilisation pour plus de détails concernant l'utilisation de notre Site.
Si vous avez la moindre question concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques de confidentialité, veuillez contacter notre Responsable de la gouvernance des données chez Q Lifestyle par email à help@myqvi.com Vous pouvez aussi nous envoyer une lettre recommandée à l'adresse ci-dessous :
Q Lifestyle Limited
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