Política de privacidad

Recopilamos la información sobre ti que nos proporcionas al utilizar el Sitio, como tu nombre, dirección, número de teléfono, datos de la tarjeta de crédito, dirección de correo electrónico, nombre del alojamiento, ubicación del alojamiento y/o duración de la estancia, y la contraseña de tu cuenta de Q Lifestyle.
Cuando visitas nuestro Sitio, también podemos recopilar automáticamente otra información sobre ti, como tu dirección IP, datos geográficos, país, preferencias de búsqueda relacionadas con búsquedas específicas, navegador e información sobre el sistema operativo de tu dispositivo, versión de la aplicación, configuración de idioma y páginas que se te han mostrado. Si utilizas un dispositivo móvil para acceder a nuestra aplicación móvil o al Sitio optimizado para móviles, también podríamos recopilar información que identifique tu dispositivo móvil, como el ID del dispositivo, la ubicación del dispositivo (con tu consentimiento), y los ajustes y características específicos del dispositivo.
Si participas en una encuesta de Q Lifestyle, es posible que recopilemos información adicional limitada del alojamiento sobre tu estancia; por ejemplo, una lista de cargos (anonimizada) como parte de la encuesta. Cuando realizas una reserva, nuestro sistema registra a través de qué medio y desde qué sitio web has realizado tu reserva. También podemos recopilar cierta información a través de cookies, etiquetas y tecnologías similares, como se detalla a continuación.
Si te pones en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o te diriges a nosotros por otros medios (como a través de las redes sociales) o si te comunicas con tu alojamiento a través de nosotros, también recopilaremos información tuya en estos casos.
Cuando envíes reseñas sobre tu alojamiento u otros servicios auxiliares disponibles en nuestro sitio web a través de nosotros, recopilaremos la información que incluyas en tus reseñas, incluido tu nombre y país de residencia.
Puedes decidir participar en nuestros programas de recomendación u otros programas promocionales, y hacerlo también supondrá facilitarnos tus datos personales. Además, puedes darnos tu opinión o pedirnos ayuda en relación con la recopilación de tus datos personales al utilizar el Sitio o nuestras otras plataformas de comunicación.
Cuando realice una reserva con otros huéspedes, o si realiza una reserva en nombre de otra persona, y nos facilita sus datos personales como parte de su reserva, es su responsabilidad asegurarse de que la persona o personas cuyos datos personales ha facilitado son conscientes de que lo ha hecho, y de que entienden y aceptan cómo Q Lifestyle recopila y utiliza su información (tal y como se describe en la presente Política de Privacidad).
Nuestros socios de alojamiento y servicios auxiliares también pueden compartir información sobre ti con nosotros - esto puede ocurrir si haces preguntas sobre tu reserva pendiente o si surgen disputas en relación con tu reserva.
Cuando así lo exige la ley, nos basamos en los siguientes fundamentos jurídicos para procesar la información personal:

• Necesidad de cumplir el contrato contigo: necesitamos procesar tu información para prestarte nuestros servicios de reserva de viajes, responder a tus preguntas y atender tus solicitudes, y proporcionarte servicios de atención al cliente;
• Nuestros intereses legítimos: necesitamos procesar tu información por motivos de seguridad y protección, para detectar y prevenir el fraude, para proteger y defender nuestros derechos, propiedad o intereses y los derechos, propiedad o intereses de otros, para personalizar y proporcionarte nuestros servicios de reserva de viajes, y para responder a solicitudes legales, órdenes judiciales y procesos legales;
• Cumplimiento de obligaciones legales: necesitamos procesar tu información para cumplir las leyes y requisitos normativos pertinentes;
• Consentimiento para comunicaciones de marketing directo y cookies no esenciales: confiamos en tu consentimiento para enviarte materiales de marketing directo y para utilizar/permitir el uso de cookies no esenciales. Puedes darte de baja del envío de materiales de marketing directo en cualquier momento siguiendo las instrucciones establecidas en esta Política de Privacidad; y
• Proteger intereses vitales: puede que necesitemos procesar tu información en caso de emergencia que afecte a la vida o la salud de una persona.

Podemos utilizar la información recogida a través del Sitio para:

• Proporcionarte los servicios solicitados, como crear una cuenta de usuario, procesar y confirmar tu reserva, y comunicarnos contigo sobre los servicios que solicitaste (por ejemplo, asistencia por chat previa o posterior a la reserva (excluyendo el número de tarjeta de crédito), solicitudes especiales, cancelaciones y recompensas);
• Enviarte comunicaciones de marketing por correo electrónico sobre productos y servicios que puedan ser relevantes para ti;
• Realizar encuestas o proporcionarte información sobre nuestros servicios en nuestro Sitio o en otros sitios web que puedas visitar;
• Mantener y mejorar el Sitio, adaptar la experiencia del usuario y llevar a cabo formación interna;
• Proteger tu seguridad y la seguridad del Sitio; y
• Ejercer un derecho u obligación conferido o impuesto por la ley, incluida la respuesta a solicitudes y demandas legales.

Cuando realizas una reserva en cualquiera de los sitios web o aplicaciones de nuestros socios comerciales, también podemos recibir cierta información, como tu nombre y los datos de la reserva, incluido el alojamiento reservado, con el fin de procesar tu reserva e identificar de qué canal se ha originado tu reserva.
Durante tus llamadas con nuestro equipo de atención al cliente, es posible que se escuchen en directo, o que se graben tus llamadas con fines de calidad y referencia, lo que incluye el uso de las grabaciones con fines de gestión de reclamaciones, formación y detección de fraudes. Si prefieres que tu llamada no se grabe, puedes optar por no hacerlo indicándolo o colgando. Las grabaciones de llamadas sólo se conservan durante un periodo de tiempo determinado y después se borran automáticamente, a menos que Q Lifestyle tenga una razón legítima para conservar dicha grabación durante un periodo más largo, como por ejemplo para la investigación de fraudes y con fines legales.
Si no has finalizado una reserva en línea, podemos enviarte un recordatorio para que continúes con tu reserva. Creemos que este servicio adicional es útil para ti porque te permite continuar con la reserva sin tener que buscar de nuevo el alojamiento o rellenar todos los datos de la reserva desde cero. Puedes optar por no recibir estos recordatorios, como se detalla más adelante en la sección "Exclusión de nuestras comunicaciones de marketing".
Ten en cuenta que los correos electrónicos y mensajes de texto de confirmación que se te envían una vez finalizada la reserva, así como los correos electrónicos de opinión de los huéspedes que se envían después de tu partida, no son mensajes de marketing. Estos mensajes forman parte del proceso de reserva de tu alojamiento. Respectivamente, contienen información para ayudarte a registrarte en el alojamiento reservado, y herramientas para valorar el alojamiento después de tu estancia, si deseas hacerlo. Por lo tanto, seguirás recibiéndolos aunque hayas optado por no recibir nuestros mensajes de marketing.
Como se mencionó anteriormente, si estás completando la reserva para otra persona que se alojará en el alojamiento que reservaste, también tienes la opción de insertar la dirección de correo electrónico del huésped para que pueda recibir la confirmación de la reserva y una invitación por separado para completar una opinión del huésped.
Comunicaciones en el Sitio
Te ofrecemos a ti y a nuestros socios de alojamiento varios medios para comunicarte con nosotros sobre alojamientos y reservas existentes, dirigiendo las comunicaciones a través del Sitio. Puedes ponerte en contacto con nosotros con preguntas sobre tu reserva o sobre tu alojamiento a través del Sitio, y a través de otros canales que podamos poner a tu disposición.
Podemos acceder a las comunicaciones y podemos utilizar sistemas automatizados para revisar, escanear y analizar las comunicaciones con fines de seguridad, prevención del fraude, cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios, investigación de posibles conductas indebidas, desarrollo y mejora de productos, investigación, captación de clientes (incluso para proporcionarte información y ofertas que creemos que pueden interesarte) y asistencia técnica o al cliente. Nos reservamos el derecho a bloquear la entrega o revisar las comunicaciones que, a nuestra entera discreción, consideremos que puedan contener contenido malicioso, spam o que puedan suponer un riesgo para ti, nuestros socios de alojamiento, nosotros u otros. Ten en cuenta que todas las comunicaciones que nos envíes utilizando las herramientas de comunicación del Sitio serán recibidas y almacenadas por nosotros. Los socios comerciales a través de cuya plataforma realizaste la reserva y los socios de alojamiento pueden optar por comunicarse contigo directamente por correo electrónico u otros canales que no controlamos.

Con tu consentimiento, podemos enviarte notificaciones push con información sobre tu reserva y posibles estancias futuras. Puedes concedernos acceso a tu información de ubicación o a tus datos de contacto para que podamos prestarte los servicios solicitados por ti. Cuando subes una foto desde tu dispositivo móvil, tu foto también puede ser etiquetada con tu información de localización. Lee las instrucciones que aparecen en tu dispositivo móvil para saber cómo cambiar la configuración y permitir que se comparta dicha información o que se reciban (o se deje de recibir) notificaciones push (incluidos los datos del kit de desarrollo de software ("SDK") y del token push). Los distintos sistemas operativos de los dispositivos pueden tener configuraciones predeterminadas diferentes, por lo que debes familiarizarte con dichas configuraciones que rigen las notificaciones push.

En relación con tu visita a nuestro Sitio y el uso de nuestros servicios, podemos compartir tu información con determinadas partes (ya sea dentro o fuera de tu jurisdicción) o para determinados fines, como se indica a continuación:

• Proveedores de viajes, como propiedades de alojamiento (por ejemplo, el alojamiento específico que nos has pedido que reservemos) y/o terceros proveedores de alojamiento, alquiler de coches, seguros y, cuando estén disponibles, proveedores de actividades, que tramitan tus reservas de viajes. Estos proveedores pueden ponerse en contacto contigo cuando sea necesario para obtener información adicional sobre ti, facilitar tu reserva de viaje o responder a una opinión que puedas enviar de acuerdo con sus propias políticas de privacidad independientes.
• Terceros proveedores de servicios que nos prestan servicios de procesamiento de datos (por ejemplo, servicios de alojamiento web), o que procesan de otro modo información personal con fines tales como procesamiento de tarjetas de crédito y pagos, análisis comercial, servicio de atención al cliente, marketing o distribución de encuestas, para facilitar la prestación de servicios en línea y publicidad adaptada a tus intereses, y/o prevención del fraude. Nuestros proveedores de servicios externos sólo procesarán la información que necesiten para realizar sus funciones. No están autorizados a compartir o utilizar la información para ningún otro fin.
• Socios comerciales con los que podemos ofrecer conjuntamente productos o servicios, o cuyos productos o servicios pueden ofrecerse en nuestro Sitio. Puedes saber cuándo un socio comercial externo está implicado en un producto o servicio que has solicitado porque aparecerá su nombre, solo o con el nuestro. Si decides hacer uso de estos servicios opcionales, en ocasiones compartiremos tu información personal con estos socios comerciales. Un ejemplo sería un programa de fidelización de terceros que te hará ganar puntos cuando hagas una reserva a través de nosotros.
• Nuestras empresas afiliadas del grupo: los empleados de nuestras empresas afiliadas (del grupo) a los que hemos concedido permiso para acceder a esta información y que necesitan conocer o tener acceso a esta información para prestar los servicios solicitados por ti (incluidos los servicios de atención al cliente) y para realizar investigaciones internas (auditoría/cumplimiento).
• Cuando lo exija o permita la ley: por ejemplo, para protegernos frente a responsabilidades, para responder a citaciones, procesos judiciales, solicitudes legítimas, órdenes judiciales o sus equivalentes emitidas por funcionarios o autoridades encargados de hacer cumplir la ley, para investigar fraudes u otras infracciones, o de cualquier otro modo requerido o necesario para cumplir la legislación aplicable, proteger nuestros intereses legítimos o los de los compradores en relación con cualquier venta, cesión u otra transferencia de la totalidad o parte de nuestro negocio o empresa. También podremos, en cumplimiento de la legislación aplicable, revelar tu información para hacer cumplir o aplicar los términos y condiciones aplicables a nuestros servicios o para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Q Lifestyle, nuestros usuarios y otros.
• Reorganización empresarial - como la venta, cesión u otra transferencia de nuestro negocio, o la transición de nuestro servicio a otro proveedor. Te pediremos tu consentimiento para el ejercicio de reorganización empresarial si así lo exige la legislación aplicable.

Proporcionamos las protecciones adecuadas para dicho intercambio de tu información, tal y como exige la legislación aplicable, para prohibir que terceros utilicen tu información para sus propios fines, y para proteger la seguridad y confidencialidad de tu información. Salvo que se indique lo contrario en esta Política de Privacidad o lo exija o permita la legislación aplicable, no revelaremos tu información a terceros sin tu consentimiento.

Nuestro Sitio utiliza y permite a terceros colocar cookies (de sesión y persistentes), píxeles/etiquetas, SDK, interfaces de programas de aplicación ("API") y otras tecnologías (colectivamente, "Cookies") en nuestro Sitio que recogen y almacenan cierta información sobre ti. Algunas de estas Cookies son necesarias para mantenerte conectado mientras visitas nuestro Sitio, mientras que otras Cookies se utilizan para proporcionarte una mejor experiencia de usuario, como por ejemplo:

• Para personalizar el Sitio según tu uso, recordando información sobre tus actividades en el Sitio (por ejemplo, el idioma que seleccionaste o tus datos de acceso);
•  Para realizar análisis del sitio web, como informes de impresiones, informes demográficos e informes de intereses para mejorar nuestro Sitio y nuestros servicios; y
• Para proporcionarte publicidad adaptada a tus intereses (para más detalles, véase más abajo).

Publicidad basada en intereses
Podemos permitir que determinados terceros coloquen Cookies en nuestro Sitio para recopilar información sobre tus actividades en línea en nuestro Sitio (por ejemplo, las páginas visitadas en el Sitio y las búsquedas realizadas) a lo largo del tiempo y en los distintos sitios web que puedas visitar. Esta información se utiliza para permitirnos a nosotros y a terceros en otros sitios web que puedas visitar ofrecer publicidad adaptada a tus intereses (por correo electrónico, en nuestro Sitio y en otros sitios web), también conocida como publicidad basada en intereses, y para analizar su eficacia. También podemos compartir información con hash unidireccional con terceros asociados (por ejemplo, Facebook) que pueden combinar la información con hash con otros identificadores con el fin de ofrecer anuncios personalizados en otros sitios web o aplicaciones móviles basados en tus visitas anteriores al Sitio. Q Lifestyle no apoya ni respalda los objetivos, causas o declaraciones de ningún sitio web o aplicación móvil que muestre nuestros anuncios.
Seguimiento entre dispositivos
También podemos combinar la información recopilada a través de las Cookies y cierta información de uso de un navegador o dispositivo móvil concreto que pueda estar vinculado a usted (seguimiento entre dispositivos) con el fin de optimizar nuestros servicios y proporcionarle comunicaciones y anuncios personalizados de Q Lifestyle. Si no desea que Q Lifestyle combine dicha información para la optimización de las comunicaciones que le envía, anule su suscripción a las comunicaciones de Q Lifestyle, es decir, a nuestro boletín informativo.
Tus Opciones
Por favor, revisa la configuración de tu navegador de Internet, normalmente en las secciones "Ayuda" u "Opciones de Internet", para ejercer las opciones que tienes en cuanto a la activación de determinadas Cookies. Si desactivas o eliminas determinadas Cookies en la configuración de tu navegador de Internet, es posible que no puedas acceder o utilizar funciones o características importantes del Sitio, y que se te pida que vuelvas a introducir tus datos de acceso.
Para obtener más información sobre determinadas Cookies utilizadas para la publicidad basada en intereses (incluido el seguimiento entre dispositivos) y para ejercer determinadas opciones de exclusión que puedas tener en relación con las Cookies, visita Digital Advertising Alliance, Network Advertising Initiative, Digital Advertising Alliance-Canada, European Interactive Digital Advertising Alliance y, para nuestra aplicación móvil, actualiza la configuración de tu dispositivo o descarga la aplicación AppChoices.
Por favor, visita también los sitios web de los siguientes terceros para ejercer ciertas opciones de exclusión sobre las Cookies:

• Google Analytics - https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
• Appsflyer (análisis de aplicaciones móviles) - Enviando un correo electrónico a appsflyer a: privacy@appsflyer.com
• Baidu - http://www.baidu.com/duty/safe_control.html
• Manzana - https://support.apple.com/en-us/HT202074
• Facebook - https://www.facebook.com/ads/settings
• Anuncios Google - https://adssettings.google.com/
• Criteo - https://www.criteo.com/privacy/

Al ejercer tales opciones en relación con la publicidad basada en intereses, puedes seguir recibiendo anuncios, pero la red de la que optaste por no recibirlos dejará de ofrecerte anuncios adaptados a tus intereses. También debes saber que cerrar la sesión de tu cuenta de usuario no significa en realidad que renuncies a la publicidad personalizada.
Es posible que tengas que tomar tales decisiones en relación con determinadas Cookies en cada navegador y dispositivo que utilices. Por último, en este momento, el Sitio no está configurado para respetar las señales "Do Not Track" de los navegadores.

Puedes optar por dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento utilizando el enlace "Cancelar suscripción" de cada boletín o comunicación, o a través de tu cuenta de Q Lifestyle (si has creado una): la configuración de las suscripciones de correo electrónico se encuentra en "Perfil".

En relación con los fines descritos anteriormente, tu información puede almacenarse en ubicaciones fuera de tu país de origen, que pueden tener normas de protección de datos diferentes a las de tu país de origen. Proporcionamos la protección adecuada para las transferencias transfronterizas de datos, tal y como exige la ley, incluida la información transferida a terceros. Con respecto a dichas transferencias desde el Espacio Económico Europeo ("EEE") a Estados Unidos y otras jurisdicciones no pertenecientes al EEE, podemos basarnos en las Cláusulas Modelo de la UE y/o en la necesidad de procesar tu información para prestar los servicios solicitados (ejecución de un contrato) para transferir tu información. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, puedes solicitar información detallada sobre las medidas de seguridad adecuadas que hemos implantado poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos que se indican a continuación.

En ocasiones, entidades afiliadas, socios comerciales u otros proveedores externos pueden compartir tu información personal con nosotros. En general, dicha información la proporcionas tú al proveedor de servicios y puedes cambiar la configuración de tu cuenta con el proveedor de servicios correspondiente. En general, podemos trabajar con nuestros socios para mejorar y personalizar tu uso de nuestro Sitio de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y organizativas razonables para proteger tu información contra la destrucción accidental o ilícita o la pérdida accidental, la alteración o la divulgación o el acceso no autorizados. Utilizamos la tecnología Secure Socket Layer para encriptar la información de las tarjetas de crédito durante el tránsito. A través de tu cuenta personal, también puedes guardar los datos de tu tarjeta de crédito para agilizar futuras reservas y pagos. Los datos de tu tarjeta están encriptados, y siempre puedes acceder a tu cuenta personal para eliminar, editar o añadir determinados datos de la tarjeta de crédito. Por motivos de seguridad, el número de la tarjeta de crédito no se puede editar (pero los datos de la tarjeta sí se pueden eliminar). Al ver los datos de la tarjeta de crédito, sólo serán visibles los 4 últimos dígitos del número de la tarjeta de crédito. Ten en cuenta que almacenaremos los 4 últimos dígitos del número de tu tarjeta de crédito de forma segura al realizar cualquier reserva (esto es necesario para gestionar cualquier solicitud de reembolso de esa reserva).
Conservación de datos
Conservaremos tus datos durante el periodo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad y de acuerdo con las políticas internas de la empresa. Cuando Q Lifestyle ya no necesite utilizar tus datos, los eliminaremos de nuestros sistemas y registros y/o tomaremos medidas para anonimizarlos adecuadamente, de modo que ya no se te pueda identificar a partir de ellos, a menos que necesitemos conservar tus datos para cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias aplicables o que los datos sean necesarios para llevar a cabo tareas corporativas y alcanzar nuestros objetivos empresariales.

Puedes corregir fácilmente el nombre de tu cuenta, el nombre del titular de la reserva (sujeto a la política de cancelación adjunta a la reserva) y el número de contacto en cualquier momento accediendo a tu cuenta en el sitio web. También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente para ejercer cualquiera de los siguientes derechos:

• Acceso: Tienes derecho a obtener en cualquier momento información sobre tus datos personales que almacenamos, de conformidad con la legislación aplicable. Sin embargo, si lo permite la legislación aplicable, podemos pedirte que pagues tasas razonables por fotocopias y gastos administrativos antes de facilitarte la información.
• Rectificación: Puedes solicitar que rectifiquemos cualquier dato personal tuyo que esté incompleto o sea incorrecto.
• Eliminación:Puedes solicitar que eliminemos tu cuenta.
• Restricción del tratamiento: Puedes pedirnos que dejemos de tratar tus datos personales, por ejemplo, si te has opuesto al tratamiento y se sigue considerando la existencia de motivos legítimos.
• Oposición: Puedes oponerte, en cualquier momento, a que tus datos personales sean tratados con fines de marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento: Tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad de nuestro tratamiento basado en dicho consentimiento antes de ser retirado.

Portabilidad de datos: Si procede, puedes solicitarnos que te enviemos tus datos personales que almacenamos, en un formato de uso común y legible por máquina que decidiremos a nuestra entera discreción.
Por motivos de seguridad y para proteger tu privacidad, verificaremos tu identidad antes de responder a dicha solicitud, y ésta será atendida en un plazo razonable. Podemos denegar tu solicitud de supresión o rectificación de tus datos personales debido a disposiciones legales, especialmente las que afectan a nuestros procesos contables, tramitación de reclamaciones, con fines de detección o prevención del fraude y conservación obligatoria de datos, que pueden prohibir la supresión o anonimización.

En ocasiones, Q Lifestyle podrá revisar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la legislación, en nuestras prácticas de recopilación y uso de la información, en las características de nuestro Sitio o en nuestros avances tecnológicos. Si realizamos cambios en la forma en que recopilamos o utilizamos tu información, dichos cambios se publicarán en esta Política de Privacidad y la fecha de entrada en vigor se indicará al principio de esta Política de Privacidad. Por lo tanto, debes revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar al día de nuestras políticas y prácticas de privacidad más actuales. Asimismo, Q Lifestyle publicará de forma destacada cualquier cambio sustancial 30 días antes de aplicarlo, y solicitará tu consentimiento si así lo exige la ley.

Podemos proporcionarte enlaces a otros sitios web que no son de nuestra propiedad ni están gestionados por nosotros ("Sitios Web de Terceros"). Cuando utilices un enlace en línea para visitar un Sitio Web de Terceros, estarás sujeto a las prácticas de privacidad y seguridad de ese sitio web, que pueden diferir de las nuestras. Debes familiarizarte con la política de privacidad, las condiciones de uso y las prácticas de seguridad del Sitio Web de Terceros enlazado antes de proporcionar cualquier información en ese sitio web.

Nota especial sobre menores
Nuestro Sitio no está dirigido a menores de 18 años. Sin embargo, normalmente los menores pueden acompañar a sus padres, tutores o guardianes legales que hayan reservado un alojamiento, a menos que lo prohíban las políticas de la propiedad del alojamiento.
Idioma
Esta Política de Privacidad se ha redactado originalmente en inglés. Disponemos de traducciones a otros idiomas para tu comodidad. En caso de conflicto entre la versión en inglés y una versión traducida a otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.
Condiciones de uso
Esta Política de privacidad forma parte integrante de nuestras Condiciones de uso. Por favor, revisa nuestras Condiciones de Uso para más detalles sobre el uso de nuestro Sitio.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, ponte en contacto con nuestro Responsable de Gobierno de Datos de Q Lifestyle por correo electrónico en help@myqvi.com o puedes enviarnos una carta certificada a la dirección que aparece a continuación:
Q Lifestyle Limited
Centro de Contacto
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