Política de privacidad

Recopilamos información sobre usted que nos proporciona al usar el Sitio, como su nombre, dirección, número de teléfono, datos de su tarjeta de crédito, dirección de correo electrónico, nombre del alojamiento, ubicación del alojamiento y/o duración de la estancia, y la contraseña de su cuenta de Q Lifestyle.
Cuando visita nuestro Sitio, también podemos recopilar automáticamente cierta otra información sobre usted, como su dirección IP, datos geográficos, país, preferencias de búsqueda relacionadas con búsquedas específicas, navegador e información sobre el sistema operativo de su dispositivo, la versión de la aplicación, la configuración de idioma y las páginas que se le han mostrado. Si utiliza un dispositivo móvil para acceder a nuestra aplicación móvil o al Sitio optimizado para móviles, también podríamos recopilar información que identifique su dispositivo móvil, como el ID del dispositivo, la ubicación del dispositivo (con su consentimiento) y la configuración y características específicas del dispositivo.
Si participa en una encuesta de Q Lifestyle, es posible que recopilemos información adicional limitada del alojamiento sobre su estancia; por ejemplo, una lista de cargos (anónima) como parte de la encuesta. Al realizar una reserva, nuestro sistema registra el medio y el sitio web a través del cual la realizó. También podemos recopilar información mediante cookies, etiquetas y tecnologías similares, como se detalla a continuación.
Si se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, nos contacta por otros medios (como redes sociales) o se comunica con su alojamiento a través de nosotros, también recopilaremos información suya en estos casos.
Si nos envía reseñas sobre su alojamiento u otros servicios complementarios disponibles en nuestro sitio web, recopilaremos la información que figure en sus reseñas, incluyendo su nombre y país de residencia.
Puede participar en nuestros programas de recomendación u otros programas promocionales, lo que implica proporcionarnos sus datos personales. Además, puede proporcionarnos comentarios o solicitar ayuda en relación con la recopilación de sus datos personales al usar el Sitio o nuestras diversas plataformas de comunicación.
Si realiza una reserva con otros huéspedes, o si realiza una reserva en nombre de otra persona, y nos proporciona sus datos personales como parte de su reserva, es su responsabilidad asegurarse de que la persona o personas cuya información personal ha proporcionado sean conscientes de que lo ha hecho y de que comprendan y acepten cómo Q Lifestyle recopila y utiliza su información (como se describe en esta Política de Privacidad).
Nuestros socios de alojamiento y servicios auxiliares también pueden compartir información sobre usted con nosotros; esto puede suceder si hace preguntas sobre su reserva pendiente o si surgen disputas con respecto a su reserva.
Cuando la ley lo exige, nos basamos en las siguientes bases legales para procesar la información personal:

• Necesidad de cumplir el contrato contigo: necesitamos procesar tu información para prestarte nuestros servicios de reserva de viajes, responder a tus preguntas y atender tus solicitudes, y proporcionarte servicios de atención al cliente;
• Nuestros intereses legítimos: necesitamos procesar tu información por motivos de seguridad y protección, para detectar y prevenir el fraude, para proteger y defender nuestros derechos, propiedad o intereses y los derechos, propiedad o intereses de otros, para personalizar y proporcionarte nuestros servicios de reserva de viajes, y para responder a solicitudes legales, órdenes judiciales y procesos legales;
• Cumplimiento de obligaciones legales: necesitamos procesar tu información para cumplir las leyes y requisitos normativos pertinentes;
• Consentimiento para comunicaciones de marketing directo y cookies no esenciales: confiamos en tu consentimiento para enviarte materiales de marketing directo y para utilizar/permitir el uso de cookies no esenciales. Puedes darte de baja del envío de materiales de marketing directo en cualquier momento siguiendo las instrucciones establecidas en esta Política de Privacidad; y
• Proteger intereses vitales: puede que necesitemos procesar tu información en caso de emergencia que afecte a la vida o la salud de una persona.

Podemos utilizar la información recogida a través del Sitio para:

• Proporcionarte los servicios solicitados, como crear una cuenta de usuario, procesar y confirmar tu reserva, y comunicarnos contigo sobre los servicios que solicitaste (por ejemplo, asistencia por chat previa o posterior a la reserva (excluyendo el número de tarjeta de crédito), solicitudes especiales, cancelaciones y recompensas);
• Enviarte comunicaciones de marketing por correo electrónico sobre productos y servicios que puedan ser relevantes para ti;
• Realizar encuestas o proporcionarte información sobre nuestros servicios en nuestro Sitio o en otros sitios web que puedas visitar;
• Mantener y mejorar el Sitio, adaptar la experiencia del usuario y llevar a cabo formación interna;
• Proteger tu seguridad y la seguridad del Sitio; y
• Ejercer un derecho u obligación conferido o impuesto por la ley, incluida la respuesta a solicitudes y demandas legales.

Al realizar una reserva en los sitios web o aplicaciones de nuestros socios comerciales, también podemos recibir cierta información, como su nombre y la información de la reserva, incluido el alojamiento reservado, para procesarla e identificar el canal de origen.
Durante sus llamadas con nuestro equipo de atención al cliente, es posible que se realicen escuchas en vivo o que se graben con fines de calidad y referencia, como el uso de las grabaciones para la gestión de reclamaciones, la formación y la detección de fraudes. Si prefiere que su llamada no se grabe, puede optar por no hacerlo indicándolo o colgando. Las grabaciones de las llamadas se conservan solo durante un tiempo determinado y se eliminan automáticamente posteriormente, a menos que Q Lifestyle tenga una razón legítima para conservarlas durante un período más largo, como por ejemplo, para la investigación de fraudes o con fines legales.
Si no ha finalizado una reserva en línea, es posible que le enviemos un recordatorio para que continúe con ella. Creemos que este servicio adicional le resulta útil porque le permite continuar con una reserva sin tener que volver a buscar el alojamiento ni rellenar todos los datos desde cero. Puede optar por no recibir estos recordatorios, como se detalla a continuación en la sección "Cómo darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing".
Tenga en cuenta que los correos electrónicos y mensajes de texto de confirmación que le enviamos tras completar su reserva, así como los correos electrónicos con las reseñas de los huéspedes que le enviamos tras su salida, no son mensajes de marketing. Estos mensajes forman parte del proceso de reserva de alojamiento. Contienen información para ayudarle a registrarse en el alojamiento reservado y herramientas para valorarlo después de su estancia, si así lo desea. Por lo tanto, seguirá recibiéndolos incluso si ha optado por no recibir nuestros mensajes de marketing.
Como se mencionó anteriormente, si está completando la reserva para otra persona que se hospedará en el alojamiento que reservó, también tiene la opción de insertar la dirección de correo electrónico del huésped para que pueda recibir la confirmación de la reserva y una invitación por separado para completar una reseña del huésped.
Comunicaciones en el Sitio
Le ofrecemos a usted y a nuestros socios de alojamiento varios medios para comunicarse con nosotros sobre alojamientos y reservas existentes, dirigiendo las comunicaciones a través del Sitio. Puede contactarnos si tiene alguna pregunta sobre su reserva o su alojamiento a través del Sitio y de otros canales que pongamos a su disposición.
Podemos acceder a las comunicaciones y utilizar sistemas automatizados para revisarlas, escanearlas y analizarlas con fines de seguridad, prevención del fraude, cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios, investigación de posibles faltas de conducta, desarrollo y mejora de productos, investigación, interacción con el cliente (incluido el envío de información y ofertas que consideremos de su interés) y asistencia técnica o al cliente. Nos reservamos el derecho a bloquear el envío o revisar las comunicaciones que, a nuestra entera discreción, consideremos que pueden contener contenido malicioso, spam o suponer un riesgo para usted, nuestros socios de alojamiento, nosotros u otros. Tenga en cuenta que todas las comunicaciones que nos envíe a través de las herramientas de comunicación del Sitio serán recibidas y almacenadas por nosotros. Los socios comerciales a través de cuya plataforma realizó la reserva y los socios de alojamiento pueden optar por comunicarse con usted directamente por correo electrónico u otros canales que no controlamos.

Con tu consentimiento, podemos enviarte notificaciones push con información sobre tu reserva y posibles estancias futuras. Puedes concedernos acceso a tu información de ubicación o a tus datos de contacto para que podamos prestarte los servicios solicitados por ti. Cuando subes una foto desde tu dispositivo móvil, tu foto también puede ser etiquetada con tu información de localización. Lee las instrucciones que aparecen en tu dispositivo móvil para saber cómo cambiar la configuración y permitir que se comparta dicha información o que se reciban (o se deje de recibir) notificaciones push (incluidos los datos del kit de desarrollo de software ("SDK") y del token push). Los distintos sistemas operativos de los dispositivos pueden tener configuraciones predeterminadas diferentes, por lo que debes familiarizarte con dichas configuraciones que rigen las notificaciones push.

En relación con tu visita a nuestro Sitio y el uso de nuestros servicios, podemos compartir tu información con determinadas partes (ya sea dentro o fuera de tu jurisdicción) o para determinados fines, como se indica a continuación:

• Proveedores de viajesComo alojamientos (p. ej., el alojamiento específico que nos ha solicitado reservar) o proveedores externos de alojamiento, alquiler de coches, seguros y, si está disponible, proveedores de actividades, que gestionan sus reservas de viaje. Estos proveedores podrán ponerse en contacto con usted según sea necesario para obtener información adicional sobre usted, facilitar su reserva de viaje o responder a una reseña que envíe, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad independientes.
• Terceros proveedores de servicios que nos prestan servicios de procesamiento de datos (por ejemplo, servicios de alojamiento web), o que procesan de otro modo información personal con fines tales como procesamiento de tarjetas de crédito y pagos, análisis comercial, servicio de atención al cliente, marketing o distribución de encuestas, para facilitar la prestación de servicios en línea y publicidad adaptada a tus intereses, y/o prevención del fraude. Nuestros proveedores de servicios externos sólo procesarán la información que necesiten para realizar sus funciones. No están autorizados a compartir o utilizar la información para ningún otro fin.
• Socios comercialescon quienes podemos ofrecer productos o servicios conjuntamente, o cuyos productos o servicios pueden ofrecerse en nuestro Sitio. Puede saber cuándo un socio comercial externo participa en un producto o servicio que ha solicitado porque su nombre aparecerá, ya sea solo o junto con el nuestro. Si decide utilizar estos servicios opcionales, ocasionalmente compartiremos su información personal con estos socios comerciales. Un ejemplo sería un programa de fidelización de terceros que le permita ganar puntos al realizar una reserva a través de nosotros.
• Nuestras empresas afiliadas del grupo– los empleados de nuestras empresas afiliadas (del grupo) a quienes les hemos otorgado permiso para acceder a esta información y que necesitan conocer o tener acceso a esta información para realizar los servicios solicitados por usted (incluidos los servicios al cliente) y para realizar investigaciones internas (auditoría/cumplimiento).
• Cuando lo requiera o lo permita la ley– como para protegernos de responsabilidades, responder a citaciones, procesos judiciales, solicitudes legítimas, órdenes judiciales o equivalentes emitidos por agentes o autoridades policiales, investigar fraudes u otras infracciones, o según lo requiera o sea necesario para cumplir con la legislación aplicable, proteger nuestros intereses legítimos o los de los compradores en relación con cualquier venta, cesión u otra transferencia de la totalidad o parte de nuestro negocio o empresa. También podemos, de conformidad con la legislación aplicable, divulgar su información para hacer cumplir o aplicar los términos y condiciones aplicables a nuestros servicios o para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Q Lifestyle, nuestros usuarios y otros.
• Reorganización empresarial– como la venta, cesión u otra transferencia de nuestro negocio, o la transferencia de nuestros servicios a otro proveedor. Le solicitaremos su consentimiento para la reorganización empresarial si así lo exige la legislación aplicable.

Proporcionamos las protecciones adecuadas para dicho intercambio de tu información, tal y como exige la legislación aplicable, para prohibir que terceros utilicen tu información para sus propios fines, y para proteger la seguridad y confidencialidad de tu información. Salvo que se indique lo contrario en esta Política de Privacidad o lo exija o permita la legislación aplicable, no revelaremos tu información a terceros sin tu consentimiento.

Nuestro Sitio utiliza y permite a terceros colocar cookies (de sesión y persistentes), píxeles/etiquetas, SDK, interfaces de programas de aplicación ("API") y otras tecnologías (colectivamente, "Cookies") en nuestro Sitio que recogen y almacenan cierta información sobre ti. Algunas de estas Cookies son necesarias para mantenerte conectado mientras visitas nuestro Sitio, mientras que otras Cookies se utilizan para proporcionarte una mejor experiencia de usuario, como por ejemplo:

• Para personalizar el Sitio según tu uso, recordando información sobre tus actividades en el Sitio (por ejemplo, el idioma que seleccionaste o tus datos de acceso);
• Para realizar análisis del sitio web, como informes de impresiones, informes demográficos e informes de intereses para mejorar nuestro sitio y nuestros servicios; y
• Para proporcionarte publicidad adaptada a tus intereses (para más detalles, véase más abajo).

Publicidad basada en intereses
Podemos permitir que terceros instalen cookies en nuestro sitio para recopilar información sobre sus actividades en línea (p. ej., páginas visitadas y búsquedas realizadas) a lo largo del tiempo y en los diferentes sitios web que visite. Esta información se utiliza para que nosotros y terceros en otros sitios web que visite podamos ofrecerle publicidad adaptada a sus intereses (por correo electrónico, en nuestro sitio y en otros sitios web), también conocida como publicidad basada en intereses, y para analizar su eficacia. También podemos compartir información cifrada unidireccional con socios externos (p. ej., Facebook), quienes pueden combinar la información cifrada con otros identificadores para mostrar anuncios personalizados en otros sitios web o aplicaciones móviles según sus visitas anteriores al sitio. Q Lifestyle no apoya ni avala los objetivos, causas ni declaraciones de ningún sitio web o aplicación móvil que muestre nuestros anuncios.
Seguimiento entre dispositivos
También podemos combinar la información recopilada a través de cookies con cierta información de uso de un navegador o dispositivo móvil en particular que pueda estar vinculado a usted (seguimiento entre dispositivos) para optimizar nuestros servicios y proporcionarle comunicaciones y anuncios personalizados de Q Lifestyle. Si no desea que Q Lifestyle combine dicha información para optimizar las comunicaciones que le enviamos, cancele su suscripción a las comunicaciones de Q Lifestyle, es decir, a nuestro boletín informativo.
Sus opciones
Revise la configuración de su navegador de internet, generalmente en las secciones "Ayuda" u "Opciones de internet", para ver las opciones que tiene para habilitar ciertas cookies. Si desactiva o elimina ciertas cookies en la configuración de su navegador de Internet, es posible que no pueda acceder ni usar funciones o características importantes del Sitio, y es posible que deba volver a ingresar sus datos de inicio de sesión.
Para obtener más información sobre ciertas cookies utilizadas para publicidad basada en intereses (incluido el seguimiento entre dispositivos) y para ejercer ciertas opciones de exclusión que pueda tener con respecto a las cookies, visite la Digital Advertising Alliance, la Network Advertising Initiative, la Digital Advertising Alliance-Canada, la European Interactive Digital Advertising Alliance y, para nuestra aplicación móvil, actualice la configuración de su dispositivo o descargue la aplicación AppChoices.
Visite también los siguientes sitios web de terceros para ejercer ciertas opciones de exclusión sobre las cookies:

• Google Analytics - https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
• Appsflyer (análisis de aplicaciones móviles) - Enviando un correo electrónico a appsflyer a: privacy@appsflyer.com
• Baidu - http://www.baidu.com/duty/safe_control.html
• Manzana - https://support.apple.com/en-us/HT202074
• Facebook - https://www.facebook.com/ads/settings
• Anuncios Google - https://adssettings.google.com/
• Criteo - https://www.criteo.com/privacy/

Al elegir la publicidad basada en intereses, es posible que siga recibiendo anuncios, pero la red de la que se excluyó ya no mostrará anuncios adaptados a sus intereses. Tenga en cuenta que cerrar sesión en su cuenta de usuario no significa que deje de recibir anuncios personalizados.
Es posible que deba elegir ciertas cookies en cada navegador y dispositivo que utilice. Por último, actualmente, el Sitio no está configurado para aceptar las señales de "No rastrear" de los navegadores.

Puedes optar por dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento utilizando el enlace "Cancelar suscripción" de cada boletín o comunicación, o a través de tu cuenta de Q Lifestyle (si has creado una): la configuración de las suscripciones de correo electrónico se encuentra en "Perfil".

En relación con los fines descritos anteriormente, tu información puede almacenarse en ubicaciones fuera de tu país de origen, que pueden tener normas de protección de datos diferentes a las de tu país de origen. Proporcionamos la protección adecuada para las transferencias transfronterizas de datos, tal y como exige la ley, incluida la información transferida a terceros. Con respecto a dichas transferencias desde el Espacio Económico Europeo ("EEE") a Estados Unidos y otras jurisdicciones no pertenecientes al EEE, podemos basarnos en las Cláusulas Modelo de la UE y/o en la necesidad de procesar tu información para prestar los servicios solicitados (ejecución de un contrato) para transferir tu información. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, puedes solicitar información detallada sobre las medidas de seguridad adecuadas que hemos implantado poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos que se indican a continuación.

En ocasiones, entidades afiliadas, socios comerciales u otros proveedores externos pueden compartir tu información personal con nosotros. En general, dicha información la proporcionas tú al proveedor de servicios y puedes cambiar la configuración de tu cuenta con el proveedor de servicios correspondiente. En general, podemos trabajar con nuestros socios para mejorar y personalizar tu uso de nuestro Sitio de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y organizativas razonables para proteger su información contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida accidental, la alteración o la divulgación o el acceso no autorizados. Utilizamos tecnología Secure Socket Layer para cifrar la información de su tarjeta de crédito durante el transporte. A través de su cuenta personal, también puede guardar los datos de su tarjeta de crédito para agilizar futuras reservas y pagos. Los datos de su tarjeta están cifrados y siempre puede iniciar sesión en su cuenta personal para eliminar, editar o añadir determinados datos de su tarjeta de crédito. Por razones de seguridad, el número de la tarjeta de crédito no se puede editar (pero los datos de la tarjeta sí se pueden eliminar). Al ver los datos de la tarjeta de crédito, solo se verán los últimos 4 dígitos. Tenga en cuenta que almacenaremos de forma segura los últimos 4 dígitos de su número de tarjeta de crédito en cada reserva realizada (esto es necesario para gestionar cualquier solicitud de reembolso de esa reserva).
Retención de datos
Conservaremos su información durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad y de acuerdo con las políticas internas de la empresa. Cuando Q Lifestyle ya no necesite utilizar su información, a menos que necesitemos conservar su información para cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias aplicables o la información sea necesaria para llevar a cabo tareas corporativas y lograr nuestros objetivos comerciales, la eliminaremos de nuestros sistemas y registros y/o tomaremos medidas para anonimizarla adecuadamente para que ya no pueda ser identificado a partir de ella.

Puedes corregir fácilmente el nombre de tu cuenta, el nombre del titular de la reserva (sujeto a la política de cancelación adjunta a la reserva) y el número de contacto en cualquier momento accediendo a tu cuenta en el sitio web. También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente para ejercer cualquiera de los siguientes derechos:

• AccesoTiene derecho a obtener información sobre la información personal que almacenamos sobre usted en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable. Sin embargo, si la legislación aplicable lo permite, podríamos solicitarle el pago de tarifas razonables de fotocopiado y administración antes de proporcionarle la información.
• Rectificación:Puede solicitar que rectifiquemos cualquier información personal que esté incompleta o sea incorrecta.
• Supresión:Puede solicitar que eliminemos su cuenta.
• Restricciones de procesamiento:Puede solicitarnos que dejemos de procesar su información personal, por ejemplo, si se ha opuesto al procesamiento y aún se está considerando la existencia de motivos legítimos.
• Objeción:Usted puede oponerse, en cualquier momento, a que su información personal sea procesada con fines de marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento:Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad de nuestro tratamiento basado en dicho consentimiento antes de su retirada.

Portabilidad de datos:Si corresponde, puede solicitarnos que le enviemos su información personal que almacenamos, en un formato comúnmente utilizado y legible por máquina, lo cual se decidirá a nuestro exclusivo criterio.
Por motivos de seguridad y para proteger su privacidad, verificaremos su identidad antes de responder a dicha solicitud y la atenderemos en un plazo razonable. Podremos denegar su solicitud de eliminación o rectificación de su información personal debido a disposiciones legales, especialmente aquellas que afectan a nuestros procesos contables, la tramitación de reclamaciones, la detección o prevención del fraude y la conservación obligatoria de datos, que pueden prohibir la eliminación o la anonimización.

En ocasiones, Q Lifestyle podrá revisar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la legislación, en nuestras prácticas de recopilación y uso de la información, en las características de nuestro Sitio o en nuestros avances tecnológicos. Si realizamos cambios en la forma en que recopilamos o utilizamos tu información, dichos cambios se publicarán en esta Política de Privacidad y la fecha de entrada en vigor se indicará al principio de esta Política de Privacidad. Por lo tanto, debes revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar al día de nuestras políticas y prácticas de privacidad más actuales. Asimismo, Q Lifestyle publicará de forma destacada cualquier cambio sustancial 30 días antes de aplicarlo, y solicitará tu consentimiento si así lo exige la ley.

Podemos proporcionarte enlaces a otros sitios web que no son de nuestra propiedad ni están gestionados por nosotros ("Sitios Web de Terceros"). Cuando utilices un enlace en línea para visitar un Sitio Web de Terceros, estarás sujeto a las prácticas de privacidad y seguridad de ese sitio web, que pueden diferir de las nuestras. Debes familiarizarte con la política de privacidad, las condiciones de uso y las prácticas de seguridad del Sitio Web de Terceros enlazado antes de proporcionar cualquier información en ese sitio web.

Nota especial sobre menores
Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años. Sin embargo, los menores normalmente pueden acompañar a sus padres, tutores o custodios legales que hayan reservado un alojamiento, a menos que lo prohíban las políticas del alojamiento.
Idioma
Esta Política de Privacidad se redactó originalmente en inglés. Disponemos de traducciones a otros idiomas para su comodidad. En caso de conflicto entre la versión en inglés y una versión traducida a otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.
Condiciones de uso
Esta Política de privacidad forma parte integral de nuestras Condiciones de uso. Consulte nuestras Condiciones de uso para obtener más información sobre el uso de nuestro sitio.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nuestro Oficial de gobernanza de datos de Q Lifestyle por correo electrónico a help@myqvi.com o puede enviarnos una carta certificada a la siguiente dirección:
Q Lifestyle Limited
Centro de contacto
Nivel 5, Qi Tower, PJ8,
No. 23, Jalan Barat, Sección 8,
46050 Petaling Jaya,
Selangor, Malasia.