FAQs Vacaciones

¿Qué ocurre si no renuevo mi cuenta Vacay?

Tu cuenta se desactivará automáticamente después de la fecha de caducidad. Una vez desactivada tu cuenta, perderás cualquier saldo de créditos no utilizados en tu Cartera Vacay. Para recuperar el acceso, tendrás que comprar un nuevo paquete Vacay. Ten en cuenta que con la compra de un nuevo paquete, tu estatus VIP se establecerá automáticamente en el Nivel 3 (VIP 3% de descuento).

¿Difiere la validez de las Noches Vacay de la validez de las Ofertas Vacay?

Sí, la validez de Noches Vacay difiere de la validez de Ofertas Vacay. Consulta los detalles del producto.

¿Puedo anular las noches canjeadas una vez confirmada la reserva en la plataforma?

Si cancelas una vez confirmada la reserva, perderás tus Noches de Vacaciones, pero se te reembolsarán las Cuotas de Vacaciones pagadas, sujeto a aprobación.

¿Cómo puedo conseguir más descuentos VIP en el paquete Vacay que he comprado?

Puedes desbloquear más descuentos VIP aumentando tus reservas. Cuantas más reservas hagas, según el paquete Vacay que hayas elegido, más puntos Vacay ganarás, ¡lo que te dará la oportunidad de disfrutar de ahorros adicionales! Consulta la tabla siguiente para ver algunos ejemplos. Para más información, consulta los términos y condiciones de los productos adquiridos.

¿Puedo reservar para cualquier persona con mis Ofertas Vacay?

Sí, puedes reservar para cualquier persona, incluidos amigos, familiares o empresas. Sólo tienes que utilizar tu cuenta QVI Vacay para hacer las reservas en su nombre. Ten en cuenta que QVI Vacay no se hace responsable del uso indebido de tu cuenta.

¿Cuántos cupones Vacay puedo utilizar por reserva?

Sólo puedes utilizar 1 Cupón por reserva si el coste de la reserva es superior a 200 USD. Ten en cuenta que cada cupón vale 5 USD y puede aplicarse como descuento en el precio de la reserva.

¿Cómo puedo pagar una reserva de QVI Vacay?

Puedes pagar mediante Crypto, tarjeta electrónica o cualquier tarjeta de crédito reconocida (Visa, Master Card, American Express y UnionPay). También puedes utilizar tu Monedero Vacay para completar tu(s) reserva(s). Para utilizar tu tarjeta electrónica, tendrás que convertirla en Créditos Vacay en la Oficina Virtual, tras lo cual la conversión se abonará en tu Monedero Vacay.

¿Tengo que pagar cargos adicionales al registrarme?

El precio de la reserva incluye impuestos y tasas, pero las tasas del complejo, el aparcamiento y otros extras deben pagarse en el momento de la entrada. Pueden aplicarse impuestos o tasas locales adicionales. Consulta los Términos y Condiciones de cada reserva para obtener más detalles.

¿Qué pasa si quiero cambiar mi reserva?

Todas las reservas confirmadas en www.qvivacay.com no se pueden cambiar ni modificar.

¿Puedo cancelar la reserva que he hecho con Vacay Deals?

Las cancelaciones de reservas realizadas con Vacay Deals siguen una política de cancelación específica. Lee los Términos y Condiciones y la política de cancelación de cada reserva antes de confirmarla.

¿Cómo puedo anular mi(s) reserva(s)? ¿Tengo que pagar gastos de anulación?

Todas las cancelaciones deben realizarse en línea simplemente iniciando sesión en su cuenta Vacay a través de www.qvivacay.com.

• Haz clic en el Panel de control de la cuenta.
• Selecciona "Ver reserva".
• Haz clic en "Cancelar" debajo de la página de la reserva que pretendes cancelar.

Las reservas canceladas pueden incurrir en gastos de cancelación total o parcial. Una vez cancelada una reserva existente, no se puede restablecer.

¿Recibiré un reembolso por la cancelación de mi(s) reserva(s)?

Si cancelas una reserva, el saldo restante tras deducir los gastos (cancelación, gastos de tramitación y un 3,5% de gastos administrativos) se reembolsará a tu método de pago original. Consulta la política de cancelación para más detalles.

Si se produce un error o fallo en el sistema, se cancelará tu reserva y se te reembolsará el pago. Recibirás una notificación por correo electrónico. Para volver a reservar, visita www.qvivacay.com e inténtalo de nuevo.

Ten en cuenta que cualquier posible pérdida o diferencia en los importes reembolsados puede deberse a los tipos de cambio de divisas, que están fuera de nuestro control.

¿Caducará mi cuenta de Referidos?

Sí, caducará en 6 meses a partir de la fecha de registro.

¿De qué ventajas disfrutaré como Referente?

Como Referido, disfrutarás de una tarifa especial cuando reserves a través de www.qvivacay.com.

¿Qué ganaré con mi Recomendación?

Como miembro Vacay, las reservas totales de tu Recomendado se calcularán para la recompensa de bonificación de fin de año. Además, cualquier Reserva consumida por tu Recomendado se sumará a tus Puntos Vacay acumulados.

Reclamación del Mejor Precio Garantizado

QVI Vacay ofrece el Mejor Precio Garantizado* para tu estancia. Si encuentras un precio más bajo por la misma habitación, fechas y condiciones en otro sitio web después de reservar con nosotros, te abonaremos la diferencia de precio en tu Cartera Vacay en Créditos Vacay. Para beneficiarte de nuestra "Garantía del mejor precio", sólo tienes que enviar los siguientes datos a help@myqvi.com:

• Nombre de usuario o ID.
• ID de reserva.
• Precio de la competencia en USD, impuestos incluidos.
• Política de cancelación de concursantes.
• Tipo de sala competidora e inclusión.
• URL completa del sitio web del competidor.
• Adjunta una captura de pantalla del sitio web del competidor para los detalles requeridos anteriormente.

*Se aplican los Términosy Condiciones.