Вопросы и ответы о Vacay

Что будет, если я не продлю срок действия своей учетной записи?

Если срок истечет, ваша учетная запись будет автоматически деактивирована. При деактивации учетной записи все накопленные бонусы на балансе Vacay-кошелька аннулируются. Чтобы восстановить доступ к учетной записи, нужно приобрести новый пакет Vacay. Обратите внимание, что при покупке нового пакета ваш VIP-уровень автоматически изменится на Уровень 3 (VIP-скидка 3%).

Совпадает ли срок действия Vacay-ночей и моей учетной записи Vacay?

Нет, не совпадает. Срок действия Vacay-ночей можно узнать в описании продукта.

Могу ли я отменить бронирование с использованием Vacay-ночей после его подтверждения на платформе?

Если вы отмените подтвержденное бронирование, использованные Vacay-ночи будут аннулированы, однако уплаченный Vacay-взноса подлежит возврату при условии одобрения.

Как увеличить размер скидки для моего пакета Vacay?

Размер VIP-скидки зависит от количества и стоимости ваших бронирований, а также от вашего пакета Vacay. Чем больше вы бронируете, тем больше баллов зарабатываете и на большую скидку можете рассчитывать. В таблице ниже приведен пример расчета скидки по каждому пакету. Полные условия повышения VIP-уровня и размера скидки ищите в Правилах использования для вашего пакета.

Можно ли забронировать номер по Vacay-предложениям не для себя?

Да, через свою учетную запись вы можете забронировать номер для друга, члена семьи или коллеги. Для этого оформите бронирование на имя нужного человека. QVI Vacay не несет ответственности за недобросовестное использование вашей учетной записи третьими лицами.

Сколько купонов я могу применить при бронировании?

Для каждого бронирования стоимостью от 200 долларов США можно использовать только один купон. С помощью купонов можно компенсировать часть стоимости бронирования. Каждый купон эквивалентен 5 долларам США.

Как оплатить бронирование?

Вы можете использовать для оплаты криптовалюту, e-Карты или банковскую карту (Visa, Master Card, American Express или UnionPay). Также оплатить бронирование можно с помощью Vacay-кошелька. Для использования e-Карт необходимо конвертировать их в Vacay-валюту в Виртуальном офисе. После конвертации средства будут зачислены на ваш Vacay-кошелёк.

Взимаются ли дополнительные сборы при заезде?

В стоимость бронирования включены налоги и сборы, однако, отели могут дополнительно взимать курортный сбор, плату за парковку и другие местные налоги и сборы. Их нужно будет оплатить при регистрации. Также дополнительно могут взиматься местные налоги и сборы. Все применимые налоги и сборы указываются в Правилах и условиях бронирования.

Что делать, если мне потребуется внести изменения в свое бронирование?

Внести изменения в бронирование, сделанное на сайте qvivacay.com, после его подтверждения невозможно.

Можно ли отменить бронирование, сделанное по Vacay-предложениям?

Условия отмены бронирований, сделанных по Vacay-предложениям, регулируются политиками соответствующих отелей. Перед подтверждением заявки необходимо внимательно изучать правила и условия бронирований, а также политику отмены бронирований в каждом отдельном случае.

Как отменить бронирование? Нужно ли платить какие-нибудь штрафы за отмену?

Отменить бронирование можно только через сайт www.qvivacay.com:

• Зайдите в панель управления.
• Выберите «Просмотреть бронирование».
• Нажмите на «Отменить» под страницей бронирования, которое собираетесь отменить.

При отмене бронирования может взиматься сбор за частичную или полную отмену. После отмены бронирования восстановить его будет невозможно.

Если бронирование будет отменено, мне вернут деньги за него?

Если вы сами отмените бронирование, деньги за него будут возвращены на платежное средство, с помощью которого вы оплачивали бронь, однако из уплаченной вами суммы будет удержана комиссия банка, сбор за отмену бронирования и административный сбор в размере 3,5%. Полную информацию ищите в политике отмены бронирования выбранного отеля.

Если ваше бронирование будет отменено из-за ошибки или сбоя системы, платеж будет возвращен полностью. Уведомление об этом вы получите по электронной почте. Чтобы повторить бронирование, необходимо будет вернуться на сайт www.qvivacay.com и повторить свой запрос.

Обратите внимание, что сумма, которую вы получите возвратом платежа, может отличаться от первоначально вами оплаченной. Разница может возникать из-за колебания курсов валют, которые не зависят от наших действий.

Есть ли срок действия у учетной записи приглашенного пользователя?

Да, срок действия учетной записи приглашенного пользователя — 6 месяцев с даты регистрации.

Какими возможностями платформы я могу пользоваться как приглашенный пользователь?

Вы сможете бронировать отели по специальным тарифам через www.qvivacay.com.

Что я получу, если приглашенный мной пользователь забронирует отель?

Общая стоимость бронирований всех приглашенных вами пользователей войдет в расчет годового Vacay-бонуса. Кроме того, любое использованное приглашенным вами пользователем бронирование будет учитываться в накопленных вами Vacay-баллах.

Гарантия лучшей цены

QVI Vacay предлагает «Гарантию лучшей цены*» для вашего заказа. Если после бронирования номера через нашу платформу вы найдете через каналы бронирования третьей стороны более низкую цену на тот же номер в том же отеле, на те же даты и на таких же тарифных условиях, мы вернем разницу в цене в Vacay-валюте на ваш Vacay-кошелек. Чтобы запросить компенсацию по «Гарантии лучшей цены», отправьте на help@myqvi.com:

• имя пользователя или регистрационный номер (ID);
• номер бронирования;
• стоимость предложения третьей стороны, включая все применимые налоги и сборы;
• политику отмены бронирования, сделанного через канал бронирования третьей стороны;
• тип номера и включенные в бронирование условия, услуги и удобства;
• ссылку на предложение третьей стороны;
• снимок экрана с предложением третьей стороны со всеми вышеуказанными сведениями.

*Подробности см. в Правилах и условиях программы.