Официальный сайт MY QVI QVI Club , QVI Breaks и QVI Tripsavr | Политика конфиденциальности

Мы собираем информацию о вас, которую вы предоставляете нам при использовании Сайта, такую как ваше имя, адрес, номер телефона, данные кредитной карты, адрес электронной почты, название жилья, место проживания и / или продолжительность пребывания, а также ваш Q образ жизни. пароль от аккаунта.

Когда вы посещаете наш Сайт, мы также можем автоматически собирать определенную другую информацию о вас, такую как ваш IP-адрес, географические данные, страна, настройки поиска, связанные с конкретными поисковыми запросами, браузером и информацию об операционной системе вашего устройства, версии приложения, языковых настройках. , и страницы, которые вам были показаны. Если вы используете мобильное устройство для доступа к нашему мобильному приложению или оптимизированному для мобильных устройств Сайту, мы также можем собирать информацию, которая идентифицирует ваше мобильное устройство, такую как идентификатор устройства, местоположение устройства (с вашего согласия) и настройки для конкретного устройства. и характеристики.

Если вы участвуете в опросе Q Lifestyle, дополнительная информация о вашем пребывании, которую мы можем получить от объекта размещения, может быть ограничена; например, список начислений (анонимный) как часть опроса. Когда вы делаете бронирование, наша система регистрирует, с помощью каких средств и с какого веб-сайта вы сделали бронирование. Мы также можем собирать определенную информацию с помощью файлов cookie, тегов и аналогичных технологий, как подробно описано ниже.

Если вы связываетесь с нашей службой поддержки клиентов или обращаетесь к нам с помощью других средств (например, через социальные сети), или если вы общаетесь с вашим жильем через нас, мы также будем собирать информацию от вас в этих случаях.

Если вы отправляете отзывы о своем жилье или других дополнительных услугах, доступных на нашем веб-сайте через нас, мы будем собирать от вас информацию, включенную в ваши отзывы, включая ваше имя и страну проживания.

Вы можете принять решение об участии в наших реферальных программах или других рекламных программах, и это также будет означать предоставление нам ваших личных данных. Кроме того, вы можете предоставить нам обратную связь или попросить помощи в отношении сбора ваших личных данных при использовании Сайта или других наших коммуникационных платформ.

Если вы делаете бронирование с другими гостями или если вы делаете бронирование от имени другого лица, и вы предоставляете нам их личные данные как часть бронирования, вы несете ответственность за то, чтобы это лицо или лица, чьи личные данные предоставленные вами, осведомлены о том, что вы это сделали, и что они понимают и принимают то, как Q Lifestyle собирает и использует их информацию (как описано в настоящей Политике конфиденциальности).

Наши партнеры по размещению и дополнительным услугам также могут делиться с нами информацией о вас - это может произойти, если вы зададите вопросы о своем незавершенном бронировании или если возникнут споры относительно вашего бронирования.

В случаях, когда это требуется по закону, мы полагаемся на следующие правовые основания для обработки личной информации:

• Необходимость выполнения договора с вами - нам необходимо обработать вашу информацию, чтобы предоставлять вам наши услуги по бронированию поездок, отвечать на ваши вопросы и выполнять ваши запросы, а также предоставлять вам услуги поддержки клиентов;
• Наши законные интересы - нам необходимо обрабатывать вашу информацию в целях безопасности, обнаружения и предотвращения мошенничества, защиты и защиты наших прав, собственности или интересов, а также прав, собственности или интересов других, для настройки и предоставления наших бронировать для вас туристические услуги и отвечать на законные запросы, постановления суда и судебный процесс;
• Соблюдение юридических обязательств - нам необходимо обработать вашу информацию в соответствии с соответствующими законами и нормативными требованиями;
• Согласие на прямые маркетинговые коммуникации и несущественные файлы cookie - мы полагаемся на ваше согласие, чтобы отправлять вам материалы прямого маркетинга и использовать / разрешать использование несущественных файлов cookie. Вы можете отказаться от рассылки материалов прямого маркетинга в любое время, следуя инструкциям, изложенным в настоящей Политике конфиденциальности; и
• Защита жизненно важных интересов - нам может потребоваться обработать вашу информацию в случае возникновения чрезвычайной ситуации, затрагивающей жизнь или здоровье человека.

Мы можем использовать информацию, собранную через Сайт, чтобы:

• Предоставлять вам запрошенные услуги, такие как создание учетной записи пользователя, обработка и подтверждение вашего бронирования, а также общение с вами о запрошенных вами услугах (например, поддержка в чате до или после бронирования (за исключением номера кредитной карты), особые запросы, отмены и награды);
• Отправлять вам по электронной почте маркетинговые сообщения о продуктах и услугах, которые могут быть вам интересны;
• Проводить опросы или предоставлять вам информацию о наших услугах на нашем Сайте или на других веб-сайтах, которые вы можете посетить;
• Поддерживать и улучшать Сайт, адаптировать взаимодействие с пользователем и проводить внутреннее обучение;
• Защитите вашу безопасность и безопасность Сайта; и
• Осуществлять право или обязанность, предоставленную или наложенную законом, в том числе отвечать на запросы и юридические требования.

Когда вы делаете бронирование на любом из веб-сайтов или приложений наших деловых партнеров, мы также можем получать определенную информацию, такую как ваше имя и информацию о бронировании, включая забронированное жилье, чтобы обработать ваше бронирование и определить, по какому каналу было отправлено ваше бронирование. от.

Во время ваших звонков в нашу службу поддержки клиентов может проводиться прослушивание в реальном времени или ваши звонки могут быть записаны для обеспечения качества и справочных целей, включая использование записей для обработки претензий, обучения и выявления мошенничества. Если вы предпочитаете, чтобы ваш звонок не записывался, вы можете отказаться, заявив об этом или повесив трубку. Записи разговоров хранятся только в течение определенного периода времени и после этого автоматически удаляются, если у Q Lifestyle нет законных оснований для хранения такой записи в течение более длительного периода, например, для расследования мошенничества или в юридических целях.

Если вы не завершили бронирование онлайн, мы можем отправить вам напоминание о продолжении бронирования. Мы считаем, что эта дополнительная услуга полезна для вас, поскольку она позволяет вам продолжить бронирование без необходимости повторного поиска жилья или заполнения всех деталей бронирования с нуля. Вы можете отказаться от получения этих напоминаний, как описано ниже в разделе «Отказ от наших маркетинговых сообщений».

Обратите внимание, что электронные письма с подтверждением и текстовые сообщения, отправленные вам после завершения бронирования, а также электронные письма с отзывами гостей, отправленные после вашего отъезда, не являются маркетинговыми сообщениями. Эти сообщения являются частью процесса бронирования вашего жилья. Соответственно, они содержат информацию, которая поможет вам пройти регистрацию в забронированном вами жилье, а также инструменты для оценки проживания после вашего пребывания, если вы захотите это сделать. Таким образом, вы все равно будете получать их, даже если вы отказались от получения наших маркетинговых сообщений.

Как упоминалось выше, если вы завершаете бронирование для другого человека, который будет проживать в забронированном вами жилье, у вас также есть возможность вставить адрес электронной почты гостя, чтобы он или она могли получить подтверждение бронирования и отдельное приглашение для завершения отзыва гостя.

Сообщения на Сайте

Мы предлагаем вам и нашим партнерам по размещению различные способы связи с нами по поводу размещения и существующих бронирований, направляя сообщения через Сайт. Вы можете связаться с нами с вопросами о бронировании или проживании через Сайт или по другим каналам, которые мы можем предоставить.

Мы можем получать доступ к сообщениям и можем использовать автоматизированные системы для просмотра, сканирования и анализа сообщений в целях безопасности, предотвращения мошенничества, соблюдения юридических и нормативных требований, расследования потенциальных нарушений, разработки и улучшения продукта, исследований, взаимодействия с клиентами (в том числе для предоставления вам с информацией и предложениями, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать), а также поддержку клиентов или техническую поддержку. Мы оставляем за собой право блокировать доставку или просматривать сообщения, которые, по нашему собственному усмотрению, могут содержать вредоносный контент, спам или могут представлять опасность для вас, наших партнеров по размещению, нас или других лиц. Обратите внимание, что все сообщения, отправленные нам с использованием средств связи Сайта, будут получены и сохранены нами. Деловые партнеры, через платформу которых вы выполняли бронирование и размещение, могут связаться с вами напрямую по электронной почте или по другим каналам, которые мы не контролируем.

С вашего согласия мы можем отправлять вам push-уведомления с информацией о вашем бронировании и возможном будущем пребывании. Вы можете предоставить нам доступ к информации о вашем местоположении или контактным данным, чтобы мы могли предоставлять запрашиваемые вами услуги. Когда вы загружаете изображение со своего мобильного устройства, оно также может быть помечено данными о вашем местоположении. Прочтите инструкции, отображаемые на вашем мобильном устройстве, чтобы понять, как изменить настройки и разрешить обмен такой информацией или получение (или отказ от получения) push-уведомлений (включая Software Development Kit («SDK») и данные push-токенов. ). В разных операционных системах устройства могут быть разные настройки по умолчанию, поэтому ознакомьтесь с такими настройками, которые регулируют push-уведомления.

В связи с вашим посещением нашего Сайта и использованием наших услуг мы можем передавать вашу информацию определенным сторонам (в пределах вашей юрисдикции или за ее пределами) или для определенных целей следующим образом:

• Поставщики туристических услуг такие как объекты размещения (например, конкретное жилье, которое вы попросили нас зарезервировать) и / или сторонние поставщики жилья, аренда автомобилей, страхование и, если возможно, поставщики мероприятий, которые выполняют ваши бронирования путешествий. Эти поставщики могут связываться с вами по мере необходимости, чтобы получить дополнительную информацию о вас, облегчить бронирование поездки или ответить на отзыв, который вы можете отправить, в соответствии с их собственной независимой политикой конфиденциальности.
• Сторонние поставщики услуг, которые предоставляют нам услуги по обработке данных (например, услуги веб-хостинга) или иным образом обрабатывают личную информацию для таких целей, как обработка кредитных карт и платежей, бизнес-аналитика, обслуживание клиентов, маркетинг или распространение опросов для способствовать предоставлению онлайн-услуг и рекламы с учетом ваших интересов и / или предотвращению мошенничества. Наши сторонние поставщики услуг будут обрабатывать информацию только по мере необходимости для выполнения своих функций. Им не разрешается делиться или использовать информацию для каких-либо других целей.
• Партнеры по бизнесу с кем мы можем совместно предлагать продукты или услуги, или чьи продукты или услуги могут быть предложены на нашем Сайте. Вы можете узнать, когда сторонний деловой партнер участвует в запрошенном вами продукте или услуге, потому что его имя будет отображаться отдельно или вместе с нашим. Если вы решите воспользоваться этими дополнительными услугами, мы время от времени будем передавать вашу личную информацию этим деловым партнерам. Примером может служить сторонняя программа лояльности, которая будет приносить вам баллы, когда вы делаете бронирование через нас.
• Наши дочерние компании группы - сотрудники наших аффилированных (групповых) компаний, которым мы предоставили разрешение на доступ к этой информации и которым необходимо знать или иметь доступ к этой информации для оказания запрошенных вами услуг (включая обслуживание клиентов) и для выполнения внутренних (аудит / комплаенс) расследования.
• Если это требуется или разрешено законом - например, чтобы защитить себя от ответственности, ответить на повестки в суд, судебные процессы, законные запросы, ордера или их эквиваленты, выданные должностными лицами или властями правоохранительных органов, для расследования мошенничества или других правонарушений или по иным требованиям или необходимости для соблюдения действующего законодательства, защиты наших законных интересов или интересов покупателей в связи с любой продажей, уступкой или иной передачей всего или части нашего бизнеса или компании. Мы также можем, в соответствии с действующим законодательством, раскрывать вашу информацию для обеспечения соблюдения или применения условий, применимых к нашим услугам, или для защиты прав, собственности и безопасности Q Lifestyle, наших пользователей и других лиц.
• Реорганизация бизнеса - например, продажа, уступка или другая передача нашего бизнеса, или передача услуг от нас другому поставщику. Мы запросим ваше согласие на реорганизацию бизнеса, если это требуется действующим законодательством.

Мы обеспечиваем надлежащую защиту для такого обмена вашей информацией в соответствии с требованиями применимого законодательства, чтобы запретить третьим сторонам использовать вашу информацию в своих целях, а также для защиты безопасности и конфиденциальности вашей информации. За исключением случаев, указанных в настоящей Политике конфиденциальности или в соответствии с требованиями или разрешенными действующим законодательством, мы не будем раскрывать вашу информацию третьим лицам без вашего согласия.

Наш сайт использует и позволяет третьим сторонам размещать файлы cookie (сеансовые и постоянные), пиксели / теги, SDK, интерфейсы прикладных программ ("API") и другие технологии (вместе"Печенье") на нашем Сайте, которые собирают и хранят определенную информацию о вас. Некоторые из этих файлов cookie необходимы для того, чтобы вы входили в систему во время посещения нашего Сайта, в то время как другие файлы cookie используются для улучшения взаимодействия с пользователем, например:

• Для персонализации Сайта в соответствии с вашим использованием, запоминая информацию о ваших действиях на Сайте (например, выбранный вами язык или данные для входа в систему);
• Â Для выполнения аналитики веб-сайта, такой как отчеты о показах, демографические отчеты и отчеты по интересам, для улучшения нашего сайта и услуг; и
• Чтобы предоставить вам рекламу в соответствии с вашими интересами (подробности см. Ниже).

Реклама на основе интересов

Мы можем разрешить определенным третьим сторонам размещать файлы cookie на нашем Сайте для сбора информации о ваших действиях в Интернете на нашем Сайте (например, о страницах, посещенных на Сайте, и выполненных вами поисках) с течением времени и на разных веб-сайтах, которые вы можете посещать. Эта информация используется, чтобы позволить нам и третьим сторонам на других веб-сайтах, которые вы можете посещать, предоставлять рекламу с учетом ваших интересов (по электронной почте, на нашем Сайте и на других веб-сайтах), также известную как реклама на основе интересов, а также для анализа ее эффективности. . Мы также можем делиться односторонней хэшированной информацией со сторонними партнерами (например, Facebook), которые могут комбинировать хешированную информацию с другими идентификаторами, чтобы обслуживать персонализированную рекламу на других веб-сайтах или в мобильных приложениях на основе ваших предыдущих посещений Сайта. Q Lifestyle не поддерживает и не поддерживает цели, причины или заявления каких-либо веб-сайтов или мобильных приложений, на которых отображается наша реклама.

Межплатформенное отслеживание

Мы также можем объединять информацию, собранную с помощью файлов cookie, и определенную информацию об использовании из определенного браузера или мобильного устройства, которая может быть связана с вами (отслеживание между устройствами), чтобы оптимизировать наши услуги и предоставлять вам индивидуальные сообщения и рекламу Q Lifestyle. Если вы не хотите, чтобы Q Lifestyle объединяла такую информацию для оптимизации взаимодействия с вами, пожалуйста, откажитесь от подписки на сообщения Q Lifestyle, то есть на нашу новостную рассылку.

Ваш выбор

Просмотрите настройки своего интернет-браузера, обычно в разделах «Справка» или «Свойства обозревателя», чтобы воспользоваться имеющимся у вас вариантом включения определенных файлов cookie. Если вы отключите или удалите определенные файлы cookie в настройках своего интернет-браузера, вы не сможете получить доступ или использовать важные функции или возможности Сайта, и вам может потребоваться повторно ввести данные для входа в систему.

Чтобы узнать больше об определенных файлах cookie, используемых для рекламы на основе интересов (в том числе с помощью отслеживания на нескольких устройствах), а также для выполнения определенных вариантов отказа, которые могут быть у вас в отношении файлов cookie, посетите веб-сайт ÂАльянс цифровой рекламы, ÂИнициатива сетевой рекламы, ÂАльянс цифровой рекламы-Канада, ÂЕвропейский альянс интерактивной цифровой рекламы а для нашего мобильного приложения обновите настройки своего устройства или загрузите приложение AppChoices.

Также посетите следующие веб-сайты третьих лиц, чтобы воспользоваться определенными вариантами отказа от файлов cookie:

• Гугл Аналитика - https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
• Appsflyer (аналитика мобильных приложений) - отправив письмо в appsflyer по адресу: [email protected]
• Байду - http://www.baidu.com/duty/safe_control.html
• Яблоко - https://support.apple.com/en-us/HT202074
• Facebook - https://www.facebook.com/ads/settings
• Google Реклама - https://adssettings.google.com/
• Criteo - https://www.criteo.com/privacy/

Осуществляя такой выбор в отношении рекламы на основе интересов, вы по-прежнему можете получать рекламные объявления, но сеть, от которой вы отказались, больше не будет доставлять рекламу с учетом ваших интересов. Вы также должны знать, что выход из вашей учетной записи на самом деле не означает, что вы отказываетесь от персонализированной рекламы.

Вам может потребоваться сделать такой выбор в отношении определенных файлов cookie в каждом браузере и на каждом устройстве, которое вы можете использовать. Наконец, в настоящее время Сайт не настроен для обработки сигналов браузеров «Не отслеживать».

Вы можете отказаться от получения от нас маркетинговых сообщений в любое время, используя ссылку «Отказаться от подписки» в каждом информационном бюллетене или сообщении или через свою учетную запись Q Lifestyle (если вы ее создали) - настройки подписки по электронной почте можно найти в разделе " Профиль".

В связи с целями, описанными выше, ваша информация может храниться за пределами вашей страны, где стандарты защиты данных могут отличаться от стандартов вашей страны. Мы обеспечиваем надлежащую защиту трансграничной передачи данных в соответствии с требованиями закона, включая информацию, передаваемую третьим лицам. Что касается таких переводов из Европейской экономической зоны ("ЕЭЗ") в США и другие юрисдикции, не входящие в ЕЭЗ, мы можем полагаться на Типовые положения ЕС и / или на необходимость обработки вашей информации для предоставления запрошенных услуг (выполнения контракта) по передаче вашей информации. В соответствии с разрешенными условиями В соответствии с действующим законодательством вы можете запросить подробную информацию о применяемых нами подходящих гарантиях, связавшись с нами, используя контактную информацию, указанную ниже.

Иногда аффилированные лица, деловые партнеры или другие сторонние поставщики могут передавать нам вашу личную информацию. Как правило, такая информация предоставляется вами поставщику услуг, и вы можете изменить настройки в своей учетной записи у соответствующего поставщика услуг. В целом, мы можем работать с нашими партнерами над улучшением и персонализацией вашего использования нашего Сайта в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.

Мы поддерживаем разумные физические, электронные и организационные меры безопасности для защиты вашей информации от случайного или незаконного уничтожения или случайной потери, изменения или несанкционированного раскрытия или доступа. Мы используем технологию Secure Socket Layer для шифрования информации о кредитных картах во время транспортировки. Через личный кабинет вы также можете сохранить данные кредитной карты для более быстрого бронирования и оплаты в будущем. Данные вашей карты зашифрованы, и вы всегда можете войти в свою личную учетную запись, чтобы удалить, изменить или добавить определенные данные кредитной карты. Из соображений безопасности номер кредитной карты нельзя изменить (но данные карты можно удалить). При просмотре данных кредитной карты будут видны только последние 4 цифры номера кредитной карты. Обратите внимание, что мы будем надежно хранить последние 4 цифры номера вашей кредитной карты при любом бронировании (это необходимо для обработки любых запросов на возврат для этого бронирования).

Хранение данных

Мы будем хранить вашу информацию в течение периода, необходимого для достижения целей, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности, и в соответствии с внутренними политиками компании. Когда Q Lifestyle больше не нужно использовать вашу информацию, мы будем - если нам не потребуется хранить вашу информацию для соблюдения применимых юридических или нормативных обязательств или информация не требуется для выполнения корпоративных задач и достижения наших бизнес-целей - мы удалит его из наших систем и записей и / или предпримет шаги для его надлежащей анонимности, чтобы вас больше нельзя было идентифицировать по нему.

Вы можете легко исправить имя своей учетной записи, имя держателя бронирования (в соответствии с политикой отмены, прилагаемой к бронированию) и контактный номер в любое время, войдя в свою учетную запись на веб-сайте. Кроме того, свяжитесь с нами через нашу службу поддержки клиентов, чтобы воспользоваться любым из следующих прав:

• Доступ: Вы имеете право в любое время получить информацию о вашей личной информации, которую мы храним, в соответствии с действующим законодательством. Однако, если это разрешено применимым законодательством, мы можем попросить вас оплатить разумные сборы за копирование и административные сборы, прежде чем мы предоставим вам информацию.
• Исправление: Вы можете потребовать, чтобы мы исправили любую вашу личную информацию, которая является неполной или неверной.
• Удаление:Вы можете потребовать, чтобы мы удалили вашу учетную запись.
• Ограничения обработки: Вы можете попросить нас прекратить обработку вашей личной информации, например, если вы возражаете против обработки, а наличие законных оснований все еще рассматривается.
• Возражение: Вы можете в любое время возразить против обработки вашей личной информации в целях прямого маркетинга.
• Право на отзыв согласия: Вы имеете право отозвать свое согласие в любое время, не влияя на законность нашей обработки, основанной на таком согласии, до того, как оно будет отозвано.

Переносимость данных: Если применимо, вы можете попросить нас отправить вам вашу личную информацию, которую мы храним, в широко используемом и машиночитаемом формате, который будет решен по нашему собственному усмотрению.

В целях безопасности и защиты вашей конфиденциальности мы проверим вашу личность, прежде чем отвечать на такой запрос, и ваш запрос будет рассмотрен в разумные сроки. Мы можем отклонить ваш запрос на удаление или исправление вашей личной информации в соответствии с законодательными положениями, особенно теми, которые влияют на наши бухгалтерские процессы, обработку требований, в целях обнаружения или предотвращения мошенничества и обязательного хранения данных, что может запретить удаление или анонимность.

Время от времени Q Lifestyle может пересматривать эту Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в законодательстве, наших методах сбора и использования информации, особенностях нашего Сайта или наших достижениях в области технологий. Если мы внесем изменения в способ сбора или использования вашей информации, эти изменения будут опубликованы в настоящей Политике конфиденциальности, а дата вступления в силу будет указана в начале настоящей Политики конфиденциальности. Поэтому вам следует периодически просматривать эту Политику конфиденциальности, чтобы быть в курсе наших последних политик и практик конфиденциальности. Q Lifestyle также будет размещать на видном месте любые существенные изменения за 30 дней до их внедрения и запрашивать ваше согласие, если это требуется по закону.

Мы можем предоставить вам ссылки на другие веб-сайты, которые нам не принадлежат и не управляются ("Сторонние сайты"). Когда вы используете ссылку в Интернете для посещения стороннего веб-сайта, вы будете подчиняться политике конфиденциальности и безопасности этого веб-сайта, которые могут отличаться от наших. Вам следует ознакомиться с политикой конфиденциальности и условиями использования. и методы обеспечения безопасности связанного Стороннего веб-сайта перед предоставлением какой-либо информации на этом веб-сайте.

Особое примечание о несовершеннолетних

Наш Сайт не предназначен для несовершеннолетних в возрасте до 18 лет. Однако несовершеннолетние обычно могут сопровождать своих родителей, Â опекунов или законных опекунов, которые забронировали жилье, если это не запрещено политикой Â размещения.

Язык

Настоящая Политика конфиденциальности изначально была составлена на английском языке. Для вашего удобства доступны переводы на другие языки. В случае противоречия между версией на английском языке и версией, переведенной на другой язык, версия на английском языке имеет преимущественную силу.

Условия эксплуатации

Настоящая Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью наших Условий использования. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования для получения более подробной информации об использовании нашего Сайта.

Если у вас есть какие-либо вопросы об этой Политике конфиденциальности или наших методах обеспечения конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нашим сотрудником по управлению данными Q Lifestyle по электронной почте:[email protected] или вы можете отправить нам заказное письмо по адресу, указанному ниже:

Q Lifestyle Limited

Контактный центр
Уровень 5, Башня Ци, PJ8,
№ 23, Джалан Барат, Раздел 8,
46050 Петалинг Джая,
Селангор, Малайзия.