FAQs Club

Comment effectuer une réservation en tant que membre QVI Club ?

Pour effectuer une réservation, vous pouvez appeler notre service clientèle au +603 8605 3383 (appel international), nous envoyer un courriel à help@myqvi.com ou bien soumettre un formulaire de demande de réservation. Veillez à fournir les informations suivantes :

• Votre nom complet et votre numéro d'identification IR.
• Vos dates de voyage préférées.
• Votre choix de lieu(x) de vacances [nous vous conseillons d'en choisir au moins 2, en cas d'indisponibilité aux dates choisies].
• Le nombre de voyageurs [adultes et enfants (en précisant leur âge)].
• Votre numéro de téléphone.

Que comprend ma réservation d'hôtel ?

QVI Club ne propose que l'hébergement, et ne fournit pas d'autres services de voyage ou de restauration.

Pourquoi dois-je planifier mes vacances 45 jours à l'avance ?

Pour avoir plus de chances d'obtenir une chambre disponible, nous vous recommandons de Soumettre votre demande de réservation au moins 45 jours à l'avance.

Pourquoi les hôtels affichent-ils des disponibilités pour le public, alors que QVI affiche complet ?

QVI collabore avec des hôtels dans le cadre de différents accords et selon différentes modalités. La disponibilité dépend de ces arrangements et de ces conditions, ce qui signifie que notre allocation peut être entièrement réservée, et ce même si l'hôtel dispose de chambres disponibles à la réservation publique.

Est-ce que QVI peut gérer une demande de visa de voyage en mon nom ?

Non, les membres QVI sont responsables de l'obtention de tous les documents de voyage nécessaires, y compris les visas.

Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?

La plupart des hôtels partenaires QVI sont interdits aux animaux de compagnie. Cependant, nous vous recommandons de vérifier directement auprès de l'hôtel, car les politiques d'admission des animaux de compagnie peuvent varier.

Puis-je annuler ma réservation ?

Vous pouvez tout à fait changer vos plans ! Toutefois, nous vous recommandons de vérifier la politique d'annulation de l'établissement que vous avez choisi avant de finaliser votre réservation. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous appeler au +603 8605 3383 (numéro international) - nous sommes là pour vous aider !

Qu'est-ce que les Formules à la semaine QVI Club ?

Les formules à la semaine QVI Club sont le nombre de semaines qu'un Membre peut utiliser pendant la période de validité de son adhésion. Les formules ne peuvent être utilisées que dans Nos hôtels QVI Club, Nos hôtels saisonniers ou Nos hôtels partenaires dans le monde.

Qu'est-ce que les Frais d'utilisation ?

Les Frais d'utilisation d'un montant de 200 USD permettent d'activer votre Formule de vacances QVI Club.

Quand dois-je m'acquitter des Frais d'utilisation ?

Vous devez vous acquitter des Frais d'utilisation pour activer votre Formule de vacances avant la date de départ de votre voyage. Vous pouvez également les payer avant le 31 décembre, afin de conserver les droits de votre Formule.

Par exemple, si vous achetez une adhésion QVI Club Bronze le 17 février 2024, vos Formules de vacances ainsi que leurs périodes de validité seront les suivants :

Une fois les Frais d'utilisation payés, vous pouvez commencer à voyager n'importe quel jour durant la période de validité de votre Formule de vacances.

Attention : Si vous avez acheté une adhésion QVI Club entre octobre et décembre (par exemple, le 1er octobre 2024) et que vous ne prévoyez pas de voyager en 2024, votre première année (première Formule de vacances) commencera le 1er janvier 2025.

Si je ne peux pas voyager au cours d'une année, dois-je quand même m'acquitter des Frais d'utilisation ?

Si vous ne prévoyez pas de voyager, vous pouvez choisir de conserver votre Formule de vacances en vous acquittant des Frais d'utilisation avant le 31 décembre.

Que se passera-t-il si je ne paie pas les Frais d'utilisation avant le 31 décembre ?

Votre Formule de vacances pour cette année-là sera perdue.

Puis-je utiliser toutes mes Formules de vacances en une seule fois ?

Non. Cependant, vous pouvez utiliser jusqu'à 2 semaines à la fois avec votre adhésion Club. Pour plus d'informations, veuillez appeler notre service clientèle au +603 8605 3383 (numéro international) ou nous envoyer un courriel à help@myqvi.com.

Qu'est-ce que les Frais annuels ?

Les Frais annuels servent à garder votre adhésion QVI Club Classic active.

Quand dois-je m'acquitter des Frais annuels ?

Vous pouvez vous acquitter des Frais annuels à partir de votre deuxième année d'adhésion. Ils doivent être payés dans les 90 jours suivant la date anniversaire de votre adhésion. Le paiement des Frais annuels en une seule fois n'est pas autorisé.

Par exemple, si vous achetez une adhésion QVI Club Classic le 17 février 2024, votre délai de grâce de 90 jours sera le suivant :

Lors du paiement des Frais annuels, vous êtes tenu de vous acquitter des Frais d'utilisation pour activer ou conserver votre Formule de vacances.

Si je ne peux pas voyager pendant l'année, dois-je quand même payer les Frais annuels ?

Oui, il est important de garder à l'esprit que les Frais annuels doivent être payés chaque année pour maintenir le statut actif de votre adhésion ainsi que l'éligibilité à vos formules.