QVI - Official Site | FAQs Club

Questions fréquemment posées

FAQ Club

Votre adhésion
En quoi consiste l’adhésion au Club QVI ?
L’adhésion à notre club vous donne accès à nos Hôtels, ainsi qu’à nos établissements partenaires dans le monde entier, pour une semaine de vacances un an sur deux. Choisissez un statut : Bronze, Argent ou Or, qui sont respectivement valides pour 5, 10 et 30 ans.
Comment transférer mes droits d’adhésion au Club QVI à quelqu’un d’autre ?
Si vous souhaitez transférer votre adhésion à une autre personne, vous devez tout d’abord obtenir une autorisation écrite de la part de QVI. Veuillez noter que tout règlement en attente devra être pris en charge par le membre effectuant le transfert. Le transfert de l’adhésion est soumis à des frais d’un montant de 150 USD.
Formule
À partir du moment où j’adhère au Club QVI, quand puis-je utiliser ma formule ?
Votre adhésion au Club est valide et utilisable dès l’achat.
Que se passe-t-il si je n’utilise pas ma formule pendant une année ?
Si vous ne pouvez pas utiliser votre formule pendant l’année, vous pouvez en conserver les attributs pendant une durée maximale de deux (2) ans, tant que les frais d’utilisation ont bien été acquittés au 31 décembre de la même année.
Jusqu’à combien de semaines puis-je utiliser à la fois dans ma formule ?
Vous pouvez utiliser jusqu’à deux (2) semaines à la fois avec les formules Bronze, Argent ou Or.
Frais d’utilisation
En quoi consistent les frais d’utilisation ?
Ce sont des frais payés par le membre afin d’activer une future semaine de d’utilisation de sa formule.
Quand dois-je payer les frais d’utilisation ?
  • Les frais d’utilisation s’appliquent quand vous confirmez une réservation.
  • Si vous désirez reporter votre formule de l’année en cours, assurez-vous d’avoir réglé les frais d’utilisation avant le 31 décembre de cette même année.
  • Afin de ne pas perdre votre formule, assurez-vous de l’utiliser durant sa période de validité.
Si je ne peux pas voyager pendant un an, dois-je tout de même m’acquitter des frais d’utilisation ?
Si vous n’avez pas l’intention de voyager, vous n’avez pas à payer de frais d’utilisation. Toutefois, la formule pour cette année en cours sera perdue.
Avant le départ
Comment faire une réservation en tant que membre du Club QVI ?
Pour faire une réservation, vous pouvez soit appeler notre Service client au +603 7949 8288 (coût d’un appel international), nous envoyer un email à customercare@qviclub.com customercare@qviclub.com ou remplir un formulaire de réservation en ligne booking request form. Vérifiez d’avoir bien renseigné les informations suivantes :
  • Votre nom complet ainsi que votre numéro de membre
  • Vos dates de voyage privilégiées
  • Vos choix d’hébergement (nous vous conseillons d’en sélectionner au moins 3, en cas d’indisponibilité aux dates désirées)
  • Vos modes de paiement (si nécessaire)
Pourquoi dois-je prévoir mes vacances 45 jours à l’avance ?
Nous vous recommandons de soumettre une demande de réservation au moins 45 jours à l’avance afin d’optimiser les disponibilités des hôtels.
QVI prend-il en charge les demandes de visas en notre nom ?
Non, les membres QVI sont responsables de l’obtention de tous documents nécessaires à leur voyage, y compris les visas.
Votre réservation
Combien de personnes une chambre peut-elle accueillir ?
La plupart des hébergements proposent des chambres standard pour deux (2) personnes.
Puis-je convier des invités à mes vacances ?
C’est tout à fait possible, du moment que votre groupe n’excède pas les limites maximum imposées par chaque établissement. Veuillez noter que les chambres des Hôtels QVI peuvent accueillir jusqu’à quatre (4) personnes maximum.
Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?
Désolé, mais la présence des animaux de compagnie est interdite.
Puis-je annuler une réservation ?
Tout le monde a le droit de changer d’avis ! Toutefois, nous vous conseillons de vous reporter aux modalités d’annulation de l’hôtel de votre choix afin de vérifier si des frais d’annulation vous seront facturés.
Terminologie
Qu’est-ce que les Hôtels QVI ?

Les Hôtels QVI sont des propriétés appartenant en partie ou totalité à QVI. Nous serons heureux de vous accueillir aux adresses suivantes :

  •  Prana Resort Nandana - Koh Samui, Thaïlande
  •  Doğan Hotel - Antalya, Turquie
  •  One @Bukit Ceylon - Kuala Lumpur, Malaisie
  •  Patong Tower Condominium - Phuket, Thaïlande
Qu’est-ce qu’un Séjour fractionné ?

Cette option vous permet de fractionner une semaine de votre formule en deux (2) périodes de vacances – trois (3) nuits ou quatre (4) nuits.

Qu’est-ce qu’une Invitation ?
Les invitations vous permettent de partager votre formule avec vos amis ou des membres de votre famille. Elles ne coûtent que 50 USD. Toutefois, sont exonérés de Frais d’invitation les catégories de personnes suivantes : parents, époux, et enfants de plus de 18 ans, sur présentation des documents justificatifs.
Qu’est-ce que les Frais de réservation Premium (anciennement Frais Premium Xchange) ?
Les Frais de réservation Premium peuvent s’appliquer dans certains cas particuliers, tels que : réservations à des dates / pour des destinations spécifiques, en haute saison, demandes de surclassement etc (liste non exhaustive). Ces frais ne s’appliquent que si le membre valide et utilise sa réservation.

Besoin d’aide ?

Nous contacter
+603 7949 8288 (appel international)
Lun-Ven, de minuit à 6h (heure de Hong Kong)
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Adult(s)
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Room 3
Adult(s)
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Room 4
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Adult(s)
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