Политика обработки персональных данных

Мы собираем информацию о вас, которую вы предоставляете нам при использовании Сайта, такую как ваше имя, адрес, номер телефона, данные кредитной карты, адрес электронной почты, название места проживания, местоположение и/или продолжительность пребывания, а также пароль вашей учетной записи Q Lifestyle.
При посещении нашего Сайта мы также можем автоматически собирать определенную другую информацию о вас, такую как ваш IP-адрес, географические данные, страна, поисковые предпочтения, связанные с конкретными поисковыми запросами, браузер, а также информацию об операционной системе вашего устройства, версии приложения, языковых настройках и страницах, которые вам были показаны. Если вы используете мобильное устройство для доступа к нашему мобильному приложению или оптимизированному для мобильных устройств Сайту, мы также можем собирать информацию, идентифицирующую ваше мобильное устройство, такую как идентификатор устройства, местоположение устройства (с вашего согласия) и специфические настройки и характеристики устройства.
Если вы участвуете в опросе Q Lifestyle, мы можем собирать ограниченную дополнительную информацию от места проживания о вашем пребывании; например, список платежей (анонимизированный) в рамках опроса. При бронировании наша система регистрирует, каким способом и на каком веб-сайте вы сделали бронирование. Мы также можем собирать определенную информацию с помощью файлов cookie, тегов и аналогичных технологий, как описано ниже.
Если вы связываетесь с нашей службой поддержки клиентов или обращаетесь к нам другими способами (например, через социальные сети) или если вы общаетесь с вашим жильем через нас, мы также будем собирать информацию о вас в этих случаях.
Если вы оставляете отзывы о вашем жилье или других дополнительных услугах, доступных на нашем веб-сайте, мы будем собирать информацию о вас, содержащуюся в ваших отзывах, включая ваше имя и страну проживания.
Вы можете принять участие в наших реферальных программах или других рекламных программах, и это также будет означать предоставление нам ваших персональных данных. Кроме того, вы можете оставить нам отзыв или обратиться за помощью в связи со сбором ваших персональных данных при использовании Сайта или наших различных других коммуникационных платформ.
Если вы бронируете проживание вместе с другими гостями или от имени другого лица и предоставляете нам его или ее персональные данные в рамках бронирования, вы несете ответственность за то, чтобы лицо или лица, чьи персональные данные вы предоставили, были осведомлены о том, что вы это сделали, и чтобы они понимали и принимали порядок сбора и использования их информации компанией Q Lifestyle (как описано в настоящей Политике конфиденциальности).
Наши партнеры по размещению и сопутствующим услугам также могут делиться с нами информацией о вас — это может произойти, если вы зададите вопросы о вашем ожидающемся бронировании или если возникнут споры, касающиеся вашего бронирования.
В случаях, когда это требуется по закону, мы используем следующие правовые основания для обработки персональных данных:

• необходимость выполнения заключенного с вами договора — предоставляемые вами персональные данные и иная информация обрабатываются, чтобы оказать вам услуги по бронированию, ответить на ваши вопросы и запросы, а также предоставить вам услуги поддержки клиентов;
• наши законные интересы — мы обрабатываем ваши данные в целях обеспечения безопасности, выявления и предотвращения случаев мошенничества, защиты наших прав, собственности и интересов, а также прав, собственности и интересов других лиц, настройки наших услуг бронирования и их предоставления вам, а также для ответа на законные запросы, исполнения постановлений суда и участия в судебных разбирательствах;
• исполнение обязательств, предписанных законом — нам необходимо обрабатывать ваши данные с целью соблюдения требований соответствующих нормативно-правовых актов;
• согласие на адресные маркетинговые сообщения и необязательные файлы cookie — вы можете дать согласие на отправку вам адресных маркетинговых материалов и использование необязательных файлов cookie. Вы можете в любое время отказаться от получения адресных маркетинговых материалов, следуя указаниям, изложенным в настоящей Политике обработки персональных данных;
• защита жизненно важных интересов — нам может потребоваться обработка ваших данных в ситуациях, прямо или косвенно затрагивающих жизнь или здоровье человека.

Мы можем использовать данные, собираемые через Сайт, для следующих целей:

• оказание запрошенных вами услуг, включая создание учетной записи пользователя, обработку и подтверждение бронирования, а также общение с вами (в том числе в чате перед и (или) после оформления бронирования — не включает использование данных банковских карт) по вопросам оказания услуг и учета особых потребностей, по вопросам отмены бронирований и начисления вознаграждений;
• отправка вам по электронной почте маркетинговых сообщений о продуктах и услугах, которые могут вас заинтересовать;
• проведение опросов или предоставление вам через наш Сайт или другие интернет-сайты, которые вы посещаете, информации о наших услугах;
• поддержка и улучшение Сайта, повышение удобства пользования им и обучение сотрудников;
• обеспечение безопасности ваших данных и Сайта; а также
• осуществление прав и обязанностей, обеспечиваемых или налагаемых законом, включая реагирование на запросы и надлежаще заявленные требования.

Когда вы бронируете номер на веб-сайтах или в приложениях наших деловых партнеров, мы также можем получать определенную информацию, такую как ваше имя и данные бронирования, включая забронированное жилье, для обработки вашего бронирования и определения канала, через который оно было оформлено.
Во время ваших звонков в нашу службу поддержки клиентов может осуществляться прослушивание в режиме реального времени, или ваши звонки могут быть записаны в целях контроля качества и для справочных целей, включая использование записей для обработки претензий, обучения и выявления мошенничества. Если вы предпочитаете, чтобы ваш звонок не записывался, вы можете отказаться, сообщив об этом или повесив трубку. Записи звонков хранятся только в течение определенного времени и автоматически удаляются по истечении этого срока, если только у Q Lifestyle нет законных оснований хранить такие записи в течение более длительного периода, например, для расследования мошенничества и в юридических целях.
Если вы не завершили бронирование онлайн, мы можем отправить вам напоминание о необходимости продолжить бронирование. Мы считаем, что эта дополнительная услуга будет вам полезна, поскольку позволяет продолжить бронирование, не тратя время на повторный поиск жилья или заполнение всех данных бронирования с нуля. Вы можете отказаться от получения этих напоминаний, как указано ниже в разделе «Отказ от маркетинговых сообщений от нас».
Обратите внимание, что подтверждающие электронные письма и текстовые сообщения, отправленные вам после завершения бронирования, а также электронные письма с отзывами гостей, отправленные после вашего отъезда, не являются маркетинговыми сообщениями. Эти сообщения являются частью процесса бронирования жилья. Соответственно, они содержат информацию, которая поможет вам зарегистрироваться в забронированном жилье, и инструменты для оценки жилья после вашего пребывания, если вы этого пожелаете. Таким образом, вы будете получать их, даже если отказались от получения наших маркетинговых сообщений.
Как упоминалось выше, если вы оформляете бронирование для другого человека, который будет проживать в забронированном вами жилье, у вас также есть возможность указать адрес электронной почты гостя, чтобы он или она могли получить подтверждение бронирования и отдельное приглашение оставить отзыв.
Сообщения на сайте
Мы предлагаем вам и нашим партнерам по размещению различные способы связи с нами по вопросам размещения и существующих бронирований, направляя сообщения через Сайт. Вы можете связаться с нами по вопросам бронирования или размещения через Сайт, а также через другие каналы связи, которые мы можем предоставить. Мы можем получать доступ к вашим сообщениям и использовать автоматизированные системы для проверки, сканирования и анализа сообщений в целях безопасности, предотвращения мошенничества, соблюдения правовых и нормативных требований, расследования потенциальных нарушений, разработки и улучшения наших продуктов, проведения исследований, взаимодействия с клиентами (включая предоставление вам информации и предложений, которые, по нашему мнению, могут быть вам интересны), а также для оказания клиентской или технической поддержки. Мы оставляем за собой право блокировать доставку или проверять сообщения, которые, по нашему собственному усмотрению, могут содержать вредоносный контент, спам или представлять риск для вас, наших партнеров по размещению, нас или других лиц. Обратите внимание, что все сообщения, отправленные нам с использованием средств связи Сайта, будут получены и сохранены нами. Деловые партнеры, через платформу которых вы сделали бронирование, и партнеры по размещению могут связаться с вами напрямую по электронной почте или другим каналам, которые мы не контролируем.

С вашего согласия мы можем отправлять вам push-уведомления с информацией о вашем бронировании и потенциально интересные вам предложения на будущее. Вы можете предоставить нам доступ к информации о вашем местоположении или вашим контактным данным, чтобы мы могли оказать запрашиваемые вами услуги.
Если вы загружаете со своего мобильного устройства изображение, к нему также может быть прикреплена гео-метка с информацией о вашем местоположении. Чтобы узнать, как изменить настройки, и разрешить передачу такой информации или получение push-уведомлений, включая данные средств разработки программного обеспечения (далее именуемых «Средства разработки ПО») и идентификаторов, задействованных в отправке push-уведомлений, или отказаться от их получения, ознакомьтесь с инструкцией к вашему мобильному устройству. В различных операционных системах настройки по умолчанию могут различаться; ознакомьтесь с настройками по умолчанию для push-уведомлений.

Когда вы посещаете наш Сайт и используете наши услуги мы можем передавать ваши данные определенным третьим сторонам (как в пределах страны или территории, где вы проживаете, так и за ее пределами) или для достижения определенных целей:

• Поставщики туристических услугнапример, объекты размещения (например, конкретное жилье, которое вы попросили нас забронировать) и/или сторонние поставщики услуг размещения, проката автомобилей, страхования и, при наличии, организаторы мероприятий, которые выполняют ваши туристические бронирования. Эти поставщики могут связаться с вами по мере необходимости, чтобы получить дополнительную информацию о вас, упростить бронирование поездки или ответить на ваш отзыв в соответствии со своей собственной независимой политикой конфиденциальности.
• Сторонним поставщикам услуг, которые предоставляют нам услуги обработки данных (например, услуги интернет-хостинга) или иным образом обрабатывают персональные данные для целей работы с кредитными картами и обработки платежей, бизнес-аналитики, клиентского сервиса, маркетинга или проведения опросов, облегчения предоставления онлайн-услуг и показа рекламы с учетом ваших интересов и (или) предотвращения случаев мошенничества. Наши сторонние поставщики услуг будут обрабатывать только те данные, которые необходимы им для выполнения своих функций. Им не разрешается передавать данные третьей стороне или использовать их для любых других целей.
• Деловые партнерыс которыми мы можем совместно предлагать Наши продукты или услуги, или чьи Наши продукты или услуги могут предлагаться на нашем Сайте. Вы можете определить, участвует ли сторонний деловой партнер в предоставлении запрошенных вами Наши продуктов или услуг, по его названию, которое будет указано либо отдельно, либо вместе с нашим. Если вы решите воспользоваться этими дополнительными услугами, мы будем время от времени делиться вашей личной информацией с этими деловыми партнерами. Примером может служить сторонняя программа лояльности, которая будет начислять вам баллы при бронировании через нас.
• Наши дочерние компании– Сотрудники наших дочерних (групповых) компаний, которым мы предоставили разрешение на доступ к этой информации и которым необходимо знать или иметь доступ к этой информации для оказания запрошенных вами услуг (включая обслуживание клиентов) и для проведения внутренних (аудиторских/контрольных) расследований.
• Там, где это требуется или разрешено законом.– например, для защиты от ответственности, для ответа на повестки в суд, судебные запросы, законные просьбы, ордера или их эквиваленты, выданные сотрудниками правоохранительных органов, для расследования мошенничества или других правонарушений, или в иных случаях, когда это требуется или необходимо для соблюдения применимого законодательства, защиты наших законных интересов или интересов покупателей в связи с любой продажей, передачей или иным отчуждением всей или части нашего бизнеса или компании. Мы также можем, в соответствии с применимым законодательством, раскрывать вашу информацию для обеспечения соблюдения условий, применимых к нашим услугам, или для защиты прав, собственности и безопасности Q Lifestyle, наших пользователей и других лиц.
• Реорганизация бизнеса– например, продажа, передача или иное отчуждение нашего бизнеса, или переход услуг от нас к другому поставщику. Мы запросим ваше согласие на проведение реорганизации бизнеса, если это требуется в соответствии с действующим законодательством.

При такой передаче ваших данных мы принимаем надлежащие меры защиты, как того требует применимое законодательство, чтобы воспрепятствовать использованию данных третьими лицами в своих целях, а также для обеспечения безопасности и конфиденциальности ваших данных. За исключением случаев, указанных в настоящей Политике обработки персональных данных, а также случаев, когда это предписано или разрешено применимым законодательством, мы не будем раскрывать вашу информацию третьим лицам без вашего согласия.

На нашем Сайте используются и могут быть размещены третьими лицами файлы cookie (сеансовые и постоянные), пиксели/теги, средства разработки ПО, программные интерфейсы приложений (далее именуемые (далее именуемые «API») и другие технологии (далее именуемые «файлы cookie»), которые собирают и хранят определенную информацию о вас. Некоторые из этих Cookies необходимы для того, чтобы вы могли войти в систему во время посещения нашего Сайта, в то время как другие Cookies используются для обеспечения лучшего пользовательского опыта, например:

• персонализацию Сайта в соответствии с вашими предпочтениями путем запоминания ваших действий на Сайте (например, выбранного вами языка или ваших данных для входа в систему);
• Для проведения веб-аналитики, такой как отчеты о показах, демографические данные и данные об интересах, с целью улучшения нашего сайта и услуг; и
• показ рекламы на основе ваших интересов (подробнее см. ниже).

Реклама на основе интересов
Мы можем разрешать определенным третьим сторонам размещать файлы cookie на нашем Сайте для сбора информации о вашей онлайн-активности на нашем Сайте (например, посещенные страницы на Сайте и выполненные вами поисковые запросы) с течением времени и на разных веб-сайтах, которые вы можете посещать. Эта информация используется для того, чтобы мы и третьи стороны на других веб-сайтах, которые вы можете посещать, могли предоставлять рекламу, адаптированную к вашим интересам (по электронной почте, на нашем Сайте и на других веб-сайтах), также известную как реклама на основе интересов, и для анализа ее эффективности. Мы также можем делиться односторонней хешированной информацией с партнерами-третьими сторонами (например, Facebook), которые могут объединять хешированную информацию с другими идентификаторами для показа персонализированной рекламы на других веб-сайтах или в мобильных приложениях на основе ваших предыдущих посещений Сайта. Q Lifestyle не поддерживает и не одобряет цели, идеи или заявления каких-либо веб-сайтов или мобильных приложений, на которых отображается наша реклама.
Отслеживание между устройствами
Мы также можем объединять информацию, собранную с помощью файлов cookie, и определенную информацию об использовании конкретного браузера или мобильного устройства, которое может быть связано с вами (отслеживание между устройствами), чтобы оптимизировать наши услуги и предоставлять вам персонализированные сообщения и рекламу Q Lifestyle. Если вы не хотите, чтобы Q Lifestyle объединяла такую информацию для оптимизации ваших сообщений, пожалуйста, отпишитесь от сообщений Q Lifestyle, т. е. от нашей новостной рассылки.
Ваш выбор
Пожалуйста, ознакомьтесь с настройками вашего интернет-браузера, обычно в разделах «Справка» или «Параметры интернета», чтобы выбрать, какие файлы cookie вы можете включить. Если вы отключите или удалите определенные файлы cookie в настройках вашего интернет-браузера, вы можете потерять доступ к важным функциям или возможностям Сайта, и вам может потребоваться повторно ввести свои учетные данные.
Чтобы узнать больше об определенных файлах cookie, используемых для рекламы на основе интересов (включая отслеживание между устройствами), и воспользоваться определенными возможностями отказа от использования файлов cookie, посетите веб-сайты Digital Advertising Alliance, Network Advertising Initiative, Digital Advertising Alliance-Canada, European Interactive Digital Advertising Alliance, а для нашего мобильного приложения обновите настройки вашего устройства или загрузите приложение AppChoices.
Также посетите веб-сайты следующих третьих сторон, чтобы воспользоваться определенными возможностями отказа от использования файлов cookie:

• Google Analytics — https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
• Appsflyer (аналитика мобильных приложений) — доступен адрес электронной почты: privacy@appsflyer.com.
• Baidu —  http://www.baidu.com/duty/safe_control.html
• Apple - https://support.apple.com/en-us/HT202074
• Facebook — https://www.facebook.com/ads/settings
• Google Ads — https://adssettings.google.com/
• Criteo — https://www.criteo.com/privacy

Выбрав соответствующие параметры в отношении рекламы, основанной на ваших интересах, вы по-прежнему можете получать рекламные объявления, но сеть, от которой вы отказались, больше не будет показывать рекламу, адаптированную к вашим интересам. Также следует знать, что выход из вашей учетной записи не означает, что вы отказываетесь от персонализированной рекламы.
Возможно, вам потребуется сделать выбор в отношении определенных файлов cookie в каждом используемом вами браузере и устройстве. Наконец, в настоящее время Сайт не настроен на учет сигналов браузеров «Не отслеживать».

Вы можете в любое время отказаться от получения наших маркетинговых сообщений, воспользовавшись ссылкой «Отписаться» (Unsubscribe) в любом письме из рассылки или сообщении либо изменив настройки своей учетной записи Q Lifestyle (при наличии таковой). Настройки отправки сообщений на электронную почту можно найти в разделе «Профиль» (Profile).

В связи с целями, описанными выше, ваша информация может храниться за пределами вашей страны проживания, где могут действовать иные стандарты защиты данных, чем в вашей стране. Мы обеспечиваем надлежащую защиту при трансграничной передаче данных в соответствии с требованиями законодательства, включая информацию, передаваемую третьим лицам. В отношении таких передач из Европейской экономической зоны («ЕЭЗВ случае передачи вашей информации в Соединенные Штаты и другие юрисдикции, не входящие в ЕЭЗ, мы можем полагаться на типовые положения ЕС и/или на необходимость обработки вашей информации для предоставления запрошенных услуг (исполнение договора). В соответствии с применимым законодательством, вы можете запросить подробную информацию о соответствующих мерах защиты, которые мы применяем, связавшись с нами по указанным ниже контактным данным.

При необходимости аффилированные с нами юридические лица (компании группы, дочерние компании), наши партнеры или другие сторонние поставщики услуг могут передавать нам ваши персональные данные. Как правило, такие данные предоставляется вами поставщику услуг, и вы можете изменить настройки своей учетной записи у соответствующего поставщика услуг. Мы обставляем за собой право взаимодействовать со своими партнерами в соответствии с настоящей Политикой обработки персональных данных для оптимизации и персонализации вашего взаимодействия с нашим Сайтом.

Мы применяем разумные физические, электронные и организационные меры безопасности для защиты вашей информации от случайного или незаконного уничтожения, случайной потери, изменения или несанкционированного раскрытия или доступа. Мы используем технологию Secure Socket Layer (SSL) для шифрования информации о кредитных картах во время передачи. Через свой личный кабинет вы также можете сохранить данные кредитной карты для более быстрого бронирования и оплаты в будущем. Данные вашей карты зашифрованы, и вы всегда можете войти в свой личный кабинет, чтобы удалить, отредактировать или добавить определенные данные кредитной карты. Из соображений безопасности номер кредитной карты нельзя изменить (но данные карты можно удалить). При просмотре данных кредитной карты будут видны только последние 4 цифры номера кредитной карты. Обратите внимание, что мы будем надежно хранить последние 4 цифры номера вашей кредитной карты после каждого бронирования (это необходимо для обработки запросов на возврат средств по данному бронированию).
Сохранение данных
Мы будем хранить вашу информацию в течение периода, необходимого для достижения целей, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности, и в соответствии с внутренними политиками компании. Когда Q Lifestyle больше не потребуется использовать вашу информацию, мы – за исключением случаев, когда нам необходимо сохранить вашу информацию для соблюдения применимых правовых или нормативных обязательств, или если информация необходима для выполнения корпоративных задач и достижения наших бизнес-целей – удалим ее из наших систем и записей и/или предпримем шаги для ее надлежащей анонимизации, чтобы вас больше нельзя было идентифицировать по ней.

Вы в любое время можете изменить имя своей учетной записи, имя владельца бронирования (в соответствии с политикой отмены бронирования) и контактный телефон, войдя в свою учетную запись на Сайте. Также вы можете обратиться к нам через Службу поддержки клиентов, чтобы воспользоваться любым из следующих прав:

• ДоступВы имеете право в любое время получить информацию о ваших персональных данных, которые мы храним, в соответствии с действующим законодательством. Однако, если это разрешено действующим законодательством, мы можем потребовать от вас оплаты разумных сборов за копирование и административных сборов до предоставления вам информации.
• ИсправлениеВы можете запросить у нас исправление любой вашей личной информации, которая является неполной или неверной.
• Удаление:Вы можете запросить удаление вашей учетной записи.
• Ограничения обработкиВы можете попросить нас прекратить обработку ваших персональных данных, например, если вы возражали против обработки, и вопрос о наличии законных оснований все еще находится на рассмотрении.
• ВозражениеВы можете в любое время возразить против обработки ваших персональных данных в целях прямого маркетинга.
• Право отозвать согласиеВы имеете право отозвать свое согласие в любое время, при этом законность обработки данных, основанной на таком согласии до его отзыва, не будет затронута.

Переносимость данных: При необходимости вы можете запросить у нас отправку ваших персональных данных, которые мы храним, в общепринятом и машиночитаемом формате, который будет определен по нашему собственному усмотрению.
В целях безопасности и защиты вашей конфиденциальности мы проверим вашу личность, прежде чем ответить на такой запрос, и ваш запрос будет обработан в разумные сроки. Мы можем отказать в вашем запросе на удаление или исправление ваших персональных данных в связи с законодательными положениями, особенно теми, которые затрагивают наши бухгалтерские процессы, обработку претензий, цели выявления или предотвращения мошенничества, а также обязательным хранением данных, которое может запрещать удаление или анонимизацию.

Q Lifestyle может пересматривать настоящую Политику обработки персональных данных с целью отражения в ней изменений в законодательстве, в способах, которыми мы собираем и используем данные, в функциях нашего Сайта и внедряемых технологиях. Если в Политику будут внесены изменения, связанные со способами сбора или использования нами ваших данных, указанные изменения будут опубликованы в настоящей Политике, а в начале текста будет указана дата ее вступления в силу. Исходя из этого рекомендуем вам периодически просматривать настоящую Политику, чтобы быть в курсе актуальных правил и практики обработки ваших персональных данных. Также информация о внесении существенных изменений публикуется Q Lifestyle за 30 дней до их вступления в силу, а в случае, когда это предписано законодательством, запрашивается ваше дополнительное согласие.

Мы можем размещать ссылки на другие интернет-сайты, которые не принадлежат нам или не управляются нами (далее именуемые «Сторонние интернет-сайты»). Когда вы переходите по ссылке на Сторонний интернет-сайт, на вас распространяется действие политики обработки персональных данных и мер безопасности указанного сайта, которые могут отличаться от наших. Прежде чем предоставлять на таком интернет-сайте какие-либо данные, рекомендуем вам ознакомиться с размещенными на нем политикой обработки персональных данных, условиями использования и применяемыми при обработке данных мерами обеспечения безопасности.

Особое примечание о несовершеннолетних
Наш сайт не предназначен для несовершеннолетних младше 18 лет. Однако несовершеннолетние, как правило, могут сопровождать своих родителей, опекунов или законных представителей, забронировавших проживание, если это не запрещено правилами объекта размещения.
Язык
Настоящая Политика конфиденциальности первоначально была составлена на английском языке. Для вашего удобства доступны переводы на другие языки. В случае расхождения между английской версией и переведенной версией на другом языке, приоритет имеет английская версия.
Условия использования
Настоящая Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью наших Условий использования. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями использования для получения более подробной информации об использовании нашего сайта.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно данной Политики конфиденциальности или наших методов обеспечения конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с сотрудником Q Lifestyle по вопросам управления данными по электронной почте: help@myqvi.com или отправьте нам заказное письмо по адресу ниже:
Q Lifestyle Limited
Контактный центр
Уровень 5, Qi Tower, PJ8,
№ 23, Jalan Barat, Section 8,
46050 Петалинг-Джая,
Селангор, Малайзия.