Conditions d'utilisation

A. Réservation d'hébergement
Par le biais du Site, Q Lifestyle met à votre disposition une plateforme en ligne vous permettant de consulter différents types d'hébergement, y compris, mais sans s'y limiter, les hôtels, auberges de jeunesse, appartements meublés, chambres d'hôtes, gîtes, ryokans, etc. (collectivement, les « Hébergements »), et d'effectuer des réservations auprès de ces Hébergements, notamment en réglant ces réservations à l'avance par carte bancaire, carte électronique ou tout autre moyen de paiement facilitant le traitement de ce paiement (« Instrument de paiement »). En effectuant une réservation via le Site, vous soumettez une offre de réservation pour l'Hébergement choisi au prix indiqué et conformément aux conditions générales mentionnées sur le Site. Lorsque la réservation est acceptée par l'Hébergement et, par conséquent, par Q Lifestyle, un contrat contraignant est formé en République de Maurice, conformément aux Conditions d'utilisation. La page de remerciement indique que votre demande de réservation a bien été reçue et est prête à être traitée. Vous n'avez donc aucune autre action à entreprendre. Vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail, attestant que l'établissement a bien confirmé votre réservation.

Lors de la prestation de nos services, les informations que nous affichons sur les Hébergements sont basées sur les informations qui nous sont fournies par nos fournisseurs ou prestataires (y compris, mais sans s'y limiter, les Hébergements, leurs représentants, distributeurs, agences de gestion de destination (DMC), gestionnaires de canaux, partenaires, etc). Ainsi, les Hébergements ou leurs représentants ont accès à un extranet ou à une autre solution de connectivité par le biais de laquelle ils sont entièrement responsables de la mise à jour de tous les tarifs, disponibilités, descriptions, images, conditions de réservation, politiques d'hébergement et autres informations affichées sur le Site. Bien que nous fassions preuve de compétence et de soin commercialement raisonnables dans l'exécution de nos services, nous ne vérifions pas et ne pouvons garantir que toutes les informations affichées sont exactes, complètes, correctes ou à jour, et nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables des erreurs (y compris les erreurs manifestes et typographiques), des interruptions (qu'elles soient dues à une panne temporaire et/ou partielle, une réparation, une mise à niveau ou une maintenance du Site, ou autre), des informations inexactes, trompeuses ou fausses, ou de la non-livraison d'informations. Chaque Hébergement est responsable à tout moment de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la justesse de ses propres informations telles qu'elles sont affichées sur le Site. Des changements dans les conditions du marché ou des changements de circonstances peuvent survenir à court terme, ce qui peut rendre les informations affichées sur le Site inexactes ou obsolètes. En cas de problème, notre service client fera tous les efforts commercialement raisonnables pour vous aider et servir de point de contact avec l'hébergement concerné. Veuillez noter que Q Lifestyle est l'un des nombreux canaux utilisés par les hébergements pour rendre leur inventaire disponible à la réservation. Lorsqu'un résultat de recherche indique qu'un hébergement particulier n'a plus de chambres disponibles, cela signifie que le type de chambre n'est pas disponible à la réservation via Q Lifestyle.

Le Site ne constitue pas et ne doit pas être considéré comme une recommandation ou une approbation (de la qualité, du niveau de service ou de la notation) de tout Hébergement répertorié sur le Site. Nous déclinons expressément par la présente toute représentation, garantie ou engagement concernant la qualité, le statut ou l'adéquation de l'un des Hébergements répertoriés sur le Site. Les Hébergements sont classés sur le Site selon différents critères (note en étoiles, avis, etc). Le classement par défaut est basé sur un algorithme automatisé qui peut être mis à jour ou modifié de temps à autre, et qui prend en compte divers facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, la disponibilité, les promotions et les tarifs, la popularité historique, la commission ou la marge, les revenus, la conversion (le rapport entre les réservations effectuées et les visites sur le Site), les ventes de nuitées, les annulations, la qualité du contenu, les notes des clients, les notes en étoiles, etc.

Nous nous réservons le droit de rejeter des réservations (ou dans des cas exceptionnels d'annuler des réservations confirmées) à notre discrétion et pour quelque raison que ce soit sans avoir à fournir de justification pour un tel rejet. Les raisons typiques de rejet des réservations incluent, sans s'y limiter : Demande(s) d'hébergement, revente d'hébergements réservés via le Site sur une base individuelle ou en masse sans notre accord écrit préalable ("Revente"), violation des Conditions d'utilisation, événements de force majeure, sanctions commerciales ou économiques, embargos, restrictions légales, (soupçons de) fraude ou de vol, activité criminelle suspectée, réservations suspectes, soumission par vous d'informations fausses, trompeuses ou erronées, problèmes d'instrument de paiement, comportement inapproprié, menaces, insultes, violence, refus de fournir des informations, obstacles pratiques, problèmes de communication, erreurs évidentes (voir ci-dessous), mise sur liste noire par Q Lifestyle ou des gouvernements ou des organisations internationales (USA, UE, ONU), etc. Dans le cas où une réservation est rejetée ou annulée par Q Lifestyle et que le paiement a déjà été effectué, vous recevrez un remboursement de la valeur totale de la réservation, sauf en cas de revente non autorisée ou dans tout autre cas approprié que nous déterminerons à notre seule et absolue discrétion où nous nous réservons le droit de ne pas rembourser la valeur totale de la réservation ou une partie de celle-ci. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de revente non autorisée sous forme de dommages et intérêts à Q Lifestyle en raison d'une violation des conditions d'utilisation de votre part, y compris le désavantage qu'une telle pratique impose à nos partenaires affiliés autorisés et sous contrat, aux Hébergements qui fournissent à Q Lifestyle un inventaire sur une base contractuelle et de confiance et l'impact négatif sur la marque causé à Q Lifestyle en raison de revendeurs non autorisés qui tentent de saper l'activité de Q Lifestyle, ce qui peut inclure le placement de l'inventaire revendu sur des sites gérés par des concurrents de Q Lifestyle à notre insu. Nous nous réservons également le droit d'exclure ("mettre sur liste noire") les utilisateurs du Site, de manière permanente ou temporaire, à notre discrétion. Tout utilisateur figurant sur la liste noire ne doit pas tenter d'utiliser le Site sous un autre nom ou par l'intermédiaire d'un autre utilisateur. Voir également nos mécanismes de prévention de la fraude ci-dessous.

Dans de rares cas, nous pouvons être amenés à annuler ou refuser une réservation, ou à y apporter des modifications, en raison d'« erreurs manifestes », quelle qu'en soit l'origine. Par « erreur manifeste », nous entendons une erreur sur le Site (concernant par exemple le prix, les conditions ou les points) qu'une personne raisonnable ne considérerait pas comme normale. La réservation ou les crédits accordés seront alors ajustés, ou, le cas échéant, le montant facturé sera remboursé. Q Lifestyle se réserve le droit d'annuler ou de refuser une réservation pour ce motif, à sa seule discrétion.
Veuillez noter que les réservations suspectes de groupe peuvent également être refusées ou annulées par Q Lifestyle ou l'établissement d'hébergement, car la plupart des hébergements appliquent des procédures spécifiques pour les réservations de groupe. Contactez notre service client pour plus d'informations.

Veuillez noter que les réservations de groupe suspectes peuvent également être rejetées ou annulées par Q Lifestyle ou l'Hébergement, car la plupart des hébergements ont des procédures spécifiques pour les réservations de groupe. Contactez notre équipe du service client pour plus d'informations.Des circonstances telles que des rénovations en cours, des erreurs de réservation d'hébergement et des besoins spécifiques des clients peuvent affecter la qualité de votre séjour. Assurez-vous d'informer l'Hébergement de toute demande ou exigence particulière que vous pourriez avoir lors de l'enregistrement.

Évaluations par étoiles Les étoiles attribuées à l'Hébergement ou autres types de classements ("classements par étoiles") sont fournis à titre indicatif uniquement. Les classements par étoiles sont basés sur les informations que nous avons reçues de nos fournisseurs, y compris les hébergements, et peuvent prendre en compte les installations, les tarifs, les avis et les services de l'hébergement. Les classements par étoiles peuvent ne pas être liés à d'autres classements attribués par les autorités gouvernementales du tourisme. Nous ne vérifions pas les classements par étoiles de manière indépendante. Un classement par étoiles n'est qu'indicatif du niveau de confort que vous pouvez vous attendre à trouver dans un hébergement particulier, un classement par étoiles plus élevé indiquant généralement un niveau de confort plus élevé et de meilleurs équipements. Pour plus d'informations, veuillez consulter la description détaillée sur le site. Veuillez noter que les classements par étoiles peuvent varier considérablement en fonction de l'emplacement, des alternatives disponibles, des conditions du marché local, des pratiques ou d'autres circonstances. Ainsi, il est possible qu'un classement par étoiles dans un pays ou une ville en particulier ne soit pas comparable au même classement par étoiles dans un autre pays ou une autre ville. Les classements par étoiles ne reflètent pas nécessairement tous les équipements ou services qui peuvent être disponibles dans un hébergement, et certains équipements et fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles dans chaque chambre ou dans chaque propriété ayant un classement par étoiles particulier. Si des équipements ou des fonctionnalités particuliers sont importants pour vous, veuillez contacter notre équipe du service clientèle et vous renseigner sur la disponibilité de ces équipements ou fonctionnalités.

B. Autres services accessoires
Q Lifestyle met à votre disposition une plateforme en ligne vous permettant de consulter des informations sur d'autres services, notamment des forfaits touristiques et des locations de voitures (« Services complémentaires »), et d'effectuer des réservations. Ces Services complémentaires sont fournis par des sociétés associées ou des partenaires (« Partenaires ») soigneusement sélectionnés par Q Lifestyle. Par exemple, les services de recherche et de réservation de voitures de location sur le Site sont actuellement assurés par les Partenaires de Q Lifestyle. Le nom de ces Partenaires sera clairement affiché sur le Site lors de la consultation des Services complémentaires. Un lien vous permettra d'accéder aux conditions générales d'utilisation et/ou à la politique de confidentialité du Partenaire, qui régiront la relation entre vous et ce dernier pour la réservation du Service complémentaire concerné. En réservant un Service complémentaire via le Site, vous soumettez une offre de réservation (par exemple, un forfait touristique ou une voiture de location) au prix indiqué sur le Site, et selon les autres conditions générales qui vous seront communiquées par le Partenaire. Cette offre constituera un contrat ferme dès l'acceptation de votre réservation par le Partenaire. Le partenaire se réserve le droit de refuser les réservations conformément à ses conditions générales.

Comme indiqué précédemment, les Conditions d'utilisation constituent un accord entre vous et Q Lifestyle Companies. Q Lifestyle collabore également avec d'autres entreprises pour proposer des options de réservation d'hébergements dans le monde entier. Dans certains cas, vous recevrez une confirmation faisant référence à ces autres entreprises. Q Lifestyle peut également vous proposer la possibilité de réserver des services complémentaires (forfaits touristiques, location de voitures) en collaboration avec des partenaires sélectionnés, comme décrit ci-dessus. Q Lifestyle vous accorde une licence limitée, restreinte, personnelle, non transférable, non sous-licenciable et révocable vous autorisant à accéder au Site et à l'utiliser uniquement dans les conditions expressément prévues par les Conditions d'utilisation. À l'exception de cette licence limitée, nous ne vous accordons aucun autre droit ni licence concernant le Site ; tous les droits et licences non expressément accordés aux présentes sont réservés. Le contenu et les informations présents sur le Site, y compris les hébergements et les services complémentaires, ainsi que les logiciels et l'infrastructure utilisés pour fournir ce contenu et ces informations, sont la propriété exclusive de Q Lifestyle ou de ses fournisseurs et prestataires. Vous pouvez utiliser le Site uniquement pour effectuer des demandes de renseignements ou des réservations légitimes et vous vous engagez à ne pas effectuer de réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses, ni aucune réservation par anticipation. Vous garantissez que les informations de paiement que vous nous fournissez lors d'une réservation sont exactes. Vous vous engagez également à fournir à Q Lifestyle des coordonnées exactes et complètes (adresse électronique, postale et/ou autres) et reconnaissez que Q Lifestyle peut utiliser ces informations pour vous contacter si nécessaire. Veuillez également consulter notre Politique de confidentialité.
Par conséquent, en utilisant le Site, vous acceptez de ne pas l'utiliser, ni son contenu ou ses informations, à des fins commerciales ou non personnelles (directes ou indirectes), ni à des fins illégales, illicites ou interdites par les Conditions d'utilisation. Sauf autorisation écrite préalable de notre part, vous vous engagez à ne pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées, transférer, vendre ou revendre les informations, logiciels, produits ou services obtenus sur le Site. De plus, vous vous engagez à ne pas :

• utiliser le site ou son contenu à des fins commerciales non autorisées (par exemple, distribution à terme ou revente de réservations sans autorisation) ;
• faire des réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses ;
• d'accéder, de surveiller ou de copier tout contenu ou toute information du site à l'aide d'un robot, d'une araignée, d'un scraper ou d'un autre moyen automatisé ou d'un processus manuel, à quelque fin que ce soit, sans notre autorisation écrite préalable expresse ;
• violer les restrictions contenues dans les en-têtes d'exclusion des robots sur le site ou contourner les autres mesures employées pour empêcher ou limiter l'accès au site ;
• prendre des mesures qui imposent ou peuvent imposer, à notre discrétion, une charge déraisonnable ou disproportionnée sur notre infrastructure ;
• établir des liens profonds avec toute partie du site (y compris, mais sans s'y limiter, les chemins d'achat) à quelque fin que ce soit sans notre autorisation écrite expresse et préalable ;
• de revendre, d'utiliser, de copier, de surveiller (par exemple, par le biais d'un spider, d'un scrape), d'afficher, de Télécharger ou de reproduire tout contenu ou toute information, tout logiciel, tout produit ou tout service disponible sur le site à des fins ou dans le cadre d'une activité commerciale ou concurrentielle ;
• "encadrer", "refléter" ou incorporer de toute autre manière toute partie du site dans un autre site web sans notre autorisation écrite préalable ;
• publier des messages illégaux (conformément à toutes les lois ou réglementations en vigueur) sur le site ou par son intermédiaire, ou des messages faisant l'apologie d'activités illégales ;
• fournir, ou fournir des liens vers, des messages contenant du matériel qui pourrait être considéré comme nuisible, obscène, pornographique, indécent, lubrique, violent, abusif, blasphématoire, raciste, discriminatoire, insultant, menaçant, tortueux, harcelant, haineux, ou autrement répréhensible ;
• fournir des liens vers des messages contenant des propos diffamatoires, calomnieux ou mensongers ;
• publier des messages qui enfreignent ou violent les droits de propriété intellectuelle ou tout autre droit d'une entité ou d'une personne, y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'auteur, les brevets, les marques déposées, les lois régissant les secrets commerciaux, les droits à la vie privée ou à la publicité ;
• mettre à disposition tout message que vous n'avez pas le droit de mettre à disposition en vertu de la loi ou de restrictions contractuelles, ou en vertu de relations fiduciaires vous obligeant à ne pas le mettre à disposition ;
• usurper l'identité d'une personne ou d'une entité, déclarer faussement ou présenter de manière erronée votre affiliation à une personne ou à une entité, ou adopter une fausse identité dans le but d'induire en erreur, de tromper ou d'escroquer autrui ;
• manipuler les identifiants, y compris en falsifiant les en-têtes, afin de déguiser l'origine de tout message que vous envoyez ;
• utiliser le Site d'une manière susceptible d'endommager, de désactiver, de surcharger, d'altérer ou d'entraver l'utilisation du Site ou l'équipement informatique d'autres utilisateurs, ou d'endommager, de perturber ou de limiter le fonctionnement d'un logiciel, d'un matériel ou d'un équipement de télécommunications ;
• tenter d'obtenir un accès non autorisé au site, à tout site web connexe, à d'autres comptes, au système informatique ou aux réseaux connectés au site par le biais d'un piratage, d'une extraction de mot de passe ou de tout autre moyen ;
• obtenir ou tenter d'obtenir des éléments ou des informations par des moyens qui ne sont pas intentionnellement mis à disposition par le biais du Site, y compris la collecte d'informations sur d'autres personnes, telles que les adresses électroniques ;
• se livrer à des pratiques trompeuses visant à manipuler la page de résultats organiques des moteurs de recherche (SERP) ou utiliser des techniques d'optimisation des moteurs de recherche ("SEO") considérées comme contraires aux lignes directrices courantes des moteurs de recherche. Les pratiques de référencement considérées comme contraires à l'éthique ou "black hat" (alias "spamdexing") comprennent, sans s'y limiter, le cloaking, les métadonnées et les balises de titre, le scraping de contenu, les schémas de liens, les bombes Google, le bourrage de mots clés, le texte et les liens cachés, les pages d'entrée et les pages masquées, le farming de liens ou les schémas, le spam de commentaires de blog, etc ;
• faire quoi que ce soit d'autre qui pourrait causer des dommages ou avoir un impact négatif sur le Site, les Sociétés de Q Lifestyle et leurs employés, et la réputation de Q Lifestyle ; ou
• d'aider ou d'encourager l'un des éléments susmentionnés.

Sauf autorisation expresse contraire, les sites web ne peuvent pas créer de lien hypertexte vers une page autre que la page d'accueil du Site ni encadrer le Site ou toute page web ou tout élément y figurant, et aucune entité ne peut créer de lien hypertexte vers un élément quelconque du Site dans un courriel à des fins commerciales sans l'autorisation écrite expresse de Q Lifestyle.
En effectuant une réservation sur le Site, vous déclarez et garantissez que vous n'êtes couvert par aucun programme de sanctions internationales.
Le cas échéant, vous vous acquitterez de toutes vos obligations fiscales, de retenue à la source ou autres, conformément aux exigences de votre pays de résidence.

UN. Prix des hébergements
Nous nous efforçons de vous proposer les prix les plus compétitifs et souhaitons que vous payiez le prix le plus bas possible pour votre séjour dans l'hébergement de votre choix. Il arrive que des tarifs plus avantageux soient disponibles sur le Site pour un séjour précis dans un hébergement et pour une même catégorie de chambre ; toutefois, ces tarifs fixés par les hébergements peuvent être soumis à des restrictions et conditions particulières, notamment en matière d'annulation et de remboursement. Veuillez consulter attentivement les détails du type de chambre et du tarif afin de prendre connaissance de ces conditions avant de réserver (voir également la section 6 ci-dessous).

B. Frais supplémentaires liés à l'hébergement
Veuillez noter que tous les prix affichés sur le Site concernent uniquement votre réservation de chambre pour les dates de séjour demandées et le nombre de personnes indiqué, sauf indication contraire. Les tarifs des chambres sont affichés par chambre et par nuit. Sauf indication contraire, Q Lifestyle affichera généralement le tarif hors taxes et frais de service (voir ci-dessous pour plus de détails) sur le Site, et n'affichera ces frais supplémentaires que lors du processus de réservation. Sans préjudice de ce qui est indiqué ci-dessous, vous pourrez consulter le prix total, taxes et frais de service inclus, avant de confirmer votre réservation. Les paramètres d'affichage peuvent varier, mais ce prix apparaîtra au plus tard sur la page de réservation finale (avant l'écran de confirmation). Veuillez vérifier chaque étape de votre réservation sur le formulaire de réservation ; vous pouvez annuler la réservation à tout moment avant l'écran de confirmation finale (voir ci-dessous pour les annulations après réservation). Les prestations incluses dans le tarif sont affichées sur le Site (dans la section « Informations sur l’hébergement » ou avant la confirmation définitive de la réservation) et/ou dans l’e-mail/le bon de confirmation. Le petit-déjeuner n’est généralement pas inclus, sauf mention contraire. Les frais de séjour et autres frais obligatoires (voir ci-dessous), ainsi que certaines taxes locales (de séjour, touristiques, etc.) à percevoir directement auprès des clients, ne sont généralement pas inclus dans le tarif, sauf mention contraire. Veuillez consulter la description ou les conditions de l’hébergement sur le Site. L’assurance, quelle qu’elle soit, n’est jamais incluse dans les tarifs. Les réservations de chambres standard sont prévues pour une ou deux personnes ; les lits supplémentaires entraînent généralement des frais additionnels. L’établissement peut refuser toute personne supplémentaire non prévenue à l’avance. Veuillez noter que certains hébergements peuvent facturer des frais de séjour supplémentaires obligatoires (ou équivalent) pour l’utilisation de certains services. Ces frais ne sont généralement pas inclus dans le prix et peuvent être mentionnés dans la description de l’hébergement sur le Site. Il est possible que l'établissement vous facture directement des suppléments pour l'énergie, la manutention des bagages, la livraison de journaux, le coffre-fort, les taxes touristiques et/ou le ménage. Cette pratique, qui consiste à ajouter des frais supplémentaires, est courante sur certains marchés et échappe au contrôle de Q Lifestyle. Bien entendu, les dépenses personnelles et les frais accessoires optionnels ne sont presque jamais inclus : parking, minibar, appels téléphoniques, service en chambre, restauration, dîners de gala, location de films, internet, etc. Durant certaines périodes de haute saison, certains établissements proposent un dîner de gala obligatoire (par exemple, pour le Nouvel An, Noël, le Nouvel An chinois, etc.). Ce dîner n'est pas inclus dans le prix de la chambre, mais sera indiqué sur le formulaire de réservation. Veuillez consulter les rubriques « Informations sur l'hébergement », « Conditions de réservation », « Politique d'annulation » ou toute autre mention similaire sur le site. En cas de doute concernant les prestations incluses, vous pouvez contacter notre service client. Pour certains hébergements, des frais de transport ou de transfert obligatoires seront facturés en sus du prix de la chambre, à la demande de l'établissement ou selon votre choix, le cas échéant. Ceci est particulièrement fréquent pour les destinations insulaires (par exemple, les Maldives), où un transport est nécessaire pour rejoindre l'hébergement. Veuillez noter que Q Lifestyle n'organise pas les transports et n'en est pas responsable. Ces services sont toujours organisés et proposés par l'établissement ou pour son compte, qui en est responsable. Q Lifestyle décline toute responsabilité quant à la qualité, la sécurité, la fréquence ou le niveau de service de ces transports. Dans certaines juridictions, les hébergements sont également tenus de percevoir directement une taxe de séjour ou une taxe de location auprès des clients. Les gouvernements peuvent parfois instaurer des taxes supplémentaires et demander aux hébergements de les percevoir directement. Ces frais, le cas échéant, seront à régler directement à l'hébergement lors de votre départ. Veuillez vérifier auprès de l'hébergement ou de notre service client quels frais supplémentaires sont inclus (ou non).

C. Frais supplémentaires pour les services annexes
Veuillez noter que tous les prix des services annexes sur le Site sont fixés par nos partenaires, sauf indication contraire. Veuillez consulter les conditions générales du partenaire concerné pour connaître les frais supplémentaires pouvant s'appliquer à votre réservation (par exemple, la taxe d'aéroport).

D. Conversion de devises
Les prix affichés dans les annonces Q Lifestyle sont basés sur des taux fixés en dollars américains. Vous pouvez choisir d'afficher les prix dans la devise du bien ou dans une autre devise.

Définitions

• Afficher la devisedésigne la devise dans laquelle vous choisissez d'afficher les prix sur notre site.
• Devise de paiementdésigne la devise dans laquelle vous choisissez de payer une réservation.
• Monnaie immobilièredésigne la devise dans laquelle le prestataire de services ou l'établissement fixe les tarifs de ses annonces d'hébergement ou de services sur notre Site et souhaite recevoir les paiements de Q Lifestyle. Par défaut, la devise du prestataire est la devise officielle du territoire où se situe le bien ou le service.

Taux de change appliqués par votre prestataire de compte
Si votre devise de paiement est différente de celle de votre compte de paiement, votre prestataire de compte déterminera le taux de change applicable lors de la transaction. Ce taux peut être supérieur ou inférieur à celui proposé par Q Lifestyle et des frais supplémentaires peuvent vous être facturés pour une transaction à l'étranger. Q Lifestyle n'a aucun contrôle sur les taux de change ou les frais appliqués par votre prestataire de compte et n'en tire aucun avantage.
Les prix convertis sont indicatifs
Si vous choisissez une devise d'affichage différente de la devise du bien, Q Lifestyle affichera des prix indicatifs. Le prix converti dans la devise d'affichage est une estimation préliminaire du prix dans votre devise d'affichage ; il n'est ni ferme ni contractuel. Le prix converti dans la devise d'affichage est fourni à titre indicatif pour vous permettre de comparer différents tarifs, forfaits et conditions dans la devise de votre choix. Étant donné que les prix des chambres sont fixés par les établissements dans la devise de l'établissement, le montant que vous paierez pour une réservation dépendra des éléments suivants :

• la devise de paiement que vous choisissez ; et
• le taux de change entre votre devise de paiement et la devise du bien le jour où nous traitons votre paiement.

Frais et taxes
Afin de faciliter votre réservation d'hébergement, des frais et taxes (« Taxes et frais ») peuvent être facturés sur votre moyen de paiement, sauf indication contraire. Concernant l'hébergement, ces frais comprennent une estimation du montant versé par Q Lifestyle Companies à l'établissement d'hébergement pour les taxes dues par ce dernier, notamment la taxe de vente, la taxe de séjour, la taxe d'accise, la taxe sur la valeur ajoutée et/ou toute autre taxe similaire. Dans certaines régions, le montant des taxes peut également inclure des frais de service imposés par le gouvernement ou d'autres frais non versés directement aux autorités fiscales, mais que l'établissement d'hébergement est légalement tenu de percevoir. Le montant des taxes versées à l'établissement d'hébergement pour votre réservation peut différer du montant estimé et inclus par Q Lifestyle Companies dans votre facture. Le solde des taxes et frais, le cas échéant, est conservé par Q Lifestyle Companies au titre de la rémunération de nos services et pour couvrir les coûts de votre réservation, notamment les frais de service client. Si ce solde est négatif, Q Lifestyle Companies prendra en charge la différence. Le montant des taxes et frais varie en fonction de plusieurs facteurs, dont le montant versé par Q Lifestyle Companies à l'hébergement et la localisation de ce dernier. Il peut inclure une marge bénéficiaire conservée par Q Lifestyle Companies. Sauf indication contraire ci-dessous, Q Lifestyle Companies n'est pas l'organisme chargé de collecter et de reverser les taxes aux autorités fiscales compétentes. Nos fournisseurs d'hébergement, en tant que prestataires, incluent toutes les taxes applicables dans le montant facturé, et Q Lifestyle Companies leur reverse directement ces montants. Q Lifestyle Companies n'est pas un co-prestataire associé aux prestataires auprès desquels nous réservons les voyages de nos clients. La taxation, le taux d'imposition applicable et le type de taxes varient considérablement selon le lieu. Pour les transactions concernant des hébergements situés dans certaines juridictions, les frais et taxes facturés sur votre instrument de paiement incluent la taxe que Q Lifestyle Companies est tenue de percevoir et de reverser à la juridiction compétente au titre des montants retenus par Q Lifestyle Companies en rémunération des services. Comme indiqué précédemment, certaines villes ou municipalités perçoivent des taxes de séjour, de location de chambres, de tourisme ou des taxes équivalentes, qui doivent être perçues localement par l'établissement d'hébergement. Concernant les services annexes, le calcul des taxes et frais applicables sera précisé dans les conditions générales de notre partenaire.

Nous respectons votre vie privée. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations sur la manière dont nous recueillons, utilisons et partageons vos informations.

Pour les réservations d'hébergement prépayées auprès de Q Lifestyle, vous nous autorisez à collecter et traiter (y compris par l'intermédiaire d'un tiers) vos informations requises par les prestataires de services de traitement ou l'établissement financier émetteur de votre moyen de paiement (carte de crédit ou carte électronique, par exemple) afin de vérifier votre identité. Les informations personnelles collectées vous concernant et susceptibles d'être partagées avec ces tiers (notamment pour la gestion de votre transaction et/ou de votre compte) sont décrites dans notre Politique de confidentialité. Pour finaliser le paiement de ces réservations d'hébergement prépayées, vous autorisez Q Lifestyle Companies à débiter votre moyen de paiement du montant total (parfois sans possibilité de remboursement, selon les conditions de réservation de l'hébergement, voir ci-dessous) dès la réservation et sa confirmation. Si le moyen de paiement ne peut être débité à cette date, pour quelque raison que ce soit, la réservation sera annulée, sauf si vous pouvez garantir l'autorisation du paiement par carte à temps. Veuillez consulter attentivement les conditions de réservation avant de réserver. Q Lifestyle Companies procédera aux remboursements, le cas échéant, dans un délai raisonnable. En cas d'annulation, de remboursement ou d'ajustement, vous autorisez également le crédit sur votre instrument de paiement par le biais du service qui facilite le traitement des transactions. Certaines sociétés d'instruments de paiement facturent à leurs banques membres des frais pour le traitement des transactions internationales. Si vous effectuez des transactions par carte et que le bénéficiaire utilise une banque située dans un pays différent de celui de la banque émettrice de votre carte, des frais d'évaluation de service international, des frais de transaction transfrontalière ou des frais similaires peuvent être facturés. Votre banque émettrice peut ou non vous répercuter ces frais (en tant qu'utilisateur de la carte). Veuillez contacter votre banque émettrice pour plus de détails, car cela est hors du contrôle de Q Lifestyle Companies. En cas de fraude ou d'utilisation non autorisée de votre instrument de paiement par des tiers, vous devez contacter immédiatement votre banque ou l'émetteur de votre carte dès que vous avez connaissance de cette fraude ou de cette utilisation non autorisée. Si vous soupçonnez une réservation non autorisée ou frauduleuse effectuée via Q Lifestyle, veuillez contacter immédiatement notre service client. Pour effectuer une réservation, vous devez être âgé de plus de 18 ans (ou avoir atteint la majorité dans votre pays ou territoire) et avoir la pleine capacité juridique d'effectuer la transaction (ou avoir l'autorisation de votre tuteur légal). Vous garantissez que la carte de crédit ou de débit utilisée vous appartient ou que vous êtes autorisé à effectuer la réservation avec cette carte et que le solde disponible est suffisant pour couvrir le coût de la transaction. Vous êtes financièrement responsable de toutes les transactions effectuées en votre nom ou sur votre compte. Vous garantissez que les informations que vous nous fournissez lors de la réservation sont exactes. Les sociétés Q Lifestyle se réservent le droit de refuser certains moyens de paiement. Q Lifestyle peut ajouter ou supprimer des moyens de paiement à sa discrétion. Pour plus de simplicité, Q Lifestyle vous propose désormais d'enregistrer vos informations de paiement en toute sécurité. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Nous avons mis en place des mécanismes rigoureux de détection et de prévention de la fraude. Dans certains cas, nous pouvons vous demander des informations complémentaires ou effectuer des vérifications supplémentaires pour valider et confirmer votre réservation, comme expliqué plus en détail sur le Site. Votre réservation n'est confirmée qu'après réception d'un e-mail de confirmation contenant un bon d'échange. Il est possible qu'un hébergement soit complet pendant une vérification antifraude, auquel cas la réservation ne sera plus disponible. Q Lifestyle ne pourra jamais être tenu responsable dans de tels cas. Les informations complémentaires soumises seront traitées conformément aux normes strictes du secteur afin de protéger votre vie privée, grâce au chiffrement des données pour la transmission et à des agents spécialisés pour la vérification. Si vous choisissez de ne pas soumettre les informations complémentaires ou si nous ne sommes pas satisfaits des informations reçues, la réservation ne sera pas finalisée et sera intégralement annulée. Tous les montants facturés (y compris les frais de vérification, le cas échéant) vous seront remboursés.
Échecs de paiement
Pour diverses raisons, un paiement effectué sur le Site peut échouer. Dans ce cas, Q Lifestyle vous proposera des solutions alternatives pour vous permettre de poursuivre votre réservation. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.

En réservant un hébergement ou des services annexes sur notre site, vous acceptez les conditions de réservation applicables, notamment les politiques d'annulation et de non-présentation, ainsi que toutes les conditions générales de prestation (livraison) de l'hébergement ou des services annexes qui peuvent s'appliquer à votre réservation ou pendant votre séjour, y compris pour les services rendus et/ou les produits proposés (les conditions générales de prestation des services concernés sont disponibles auprès des prestataires). La politique d'annulation et de non-présentation de chaque hébergement est affichée sur les pages d'information de l'hébergement ou dans les rubriques « Conditions de réservation », « Politique d'annulation », etc., ainsi que dans l'e-mail de confirmation et le bon de réservation. Veuillez noter que des frais d'annulation peuvent vous être facturés pour la totalité du séjour, voire pour la première nuit dans certains cas, conformément à la politique d'annulation et de non-présentation de l'hébergement ou des services annexes. Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique avant de réserver. Si vous ne vous présentez pas à votre hébergement ou à vos services annexes à l'heure prévue le jour de votre réservation et que vous n'en informez pas le prestataire, la partie restante de votre réservation pourra être annulée et vous ne serez pas nécessairement remboursé, selon les conditions générales de l'hébergement ou des services annexes concernés. Indépendamment de la politique d'annulation de l'hébergement ou des services annexes, Q Lifestyle Companies se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation, comme indiqué sur le site. Veuillez consulter attentivement les détails de l'hébergement et/ou des services annexes avant de réserver. Certains hébergements facturent des frais supplémentaires pour les départs anticipés ou tardifs.
Si vous souhaitez consulter, modifier ou annuler votre réservation, veuillez contacter notre service clientèle.
De nombreux hébergements appliquent des règles spécifiques concernant les enfants, les personnes accompagnantes et/ou les animaux de compagnie. Comme indiqué précédemment, nous vous recommandons vivement de vous renseigner auprès de notre service client, de l'hébergement lui-même ou de consulter son règlement intérieur.
Besoins particuliers : Si vous avez des besoins particuliers (par exemple, une chambre accessible aux personnes en fauteuil roulant), veuillez contacter notre service client ou l’établissement pour vérifier que vos besoins peuvent être satisfaits. Veuillez noter que toutes les demandes particulières sont soumises à disponibilité et ne peuvent être garanties par Q Lifestyle. Selon la politique de l’établissement concerné, votre réservation sera remboursée, annulée ou modifiée si vos besoins particuliers ne peuvent être satisfaits. Dans certains cas, votre demande sera confirmée à votre arrivée.

Les marques, notamment « Q Lifestyle », « QVI », « Tripsavr » et « Q-Breaks », ainsi que certaines translittérations de ces marques dans les langues locales, sont des marques déposées ou concédées sous licence à Q Lifestyle et/ou à ses sociétés affiliées. Les autres noms de sociétés et autres noms de sociétés mentionnés sur le Site peuvent être des noms, marques de commerce, dénominations commerciales, marques de service, logos, symboles ou autres désignations exclusives de Q Lifestyle, de ses concédants de licence ou de ses sociétés associées, ou d'un tiers. L'utilisation sur le Site de tout nom, dénomination commerciale, marque de commerce, marque de service, logo, symbole ou autre désignation ou marque exclusive appartenant à un tiers, ainsi que la disponibilité de biens ou de services spécifiques de ce tiers par l'intermédiaire du Site, ne doivent pas être interprétées comme une approbation ou un parrainage du Site par ledit tiers, ni comme la participation de ce tiers à l'offre de biens, de services ou d'informations par l'intermédiaire du Site. Q Lifestyle détient les droits d'auteur du Site. Vous ne pouvez pas utiliser la propriété intellectuelle de Q Lifestyle sans notre consentement. Le Site contient des éléments protégés par le droit d'auteur, des noms commerciaux et d'autres informations exclusives, notamment des textes, des logiciels, des photos, des graphiques et pourra à l'avenir inclure des vidéos, de la musique et des sons. L'intégralité du contenu du Site est protégée par le droit d'auteur. Nous et nos concédants de licence détenons les droits d'auteur et/ou les droits sur les bases de données relatifs à la sélection, la coordination, l'agencement et l'enrichissement de ce contenu, ainsi qu'au contenu original. Vous n'êtes pas autorisé à modifier, publier, transmettre, participer au transfert ou à la vente, créer des œuvres dérivées ni exploiter de quelque manière que ce soit le contenu, en tout ou en partie, sauf dans les conditions prévues par la clause Conditions d'utilisation.
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Réclamations pour violation de droits d'auteur
Si vous estimez de bonne foi qu'un contenu hébergé par nos soins porte atteinte à vos droits d'auteur, vous ou votre mandataire (le « plaignant ») pouvez nous envoyer une notification écrite contenant les informations suivantes :

1. le nom et l'adresse du plaignant ;
2. lorsque le plaignant n'est pas le titulaire du droit d'auteur ou le titulaire de la licence exclusive, le nom et l'adresse du titulaire du droit d'auteur ou du titulaire de la licence exclusive ;
3. un numéro de téléphone, un numéro de télécopie (le cas échéant) et une adresse électronique à laquelle le plaignant peut être contacté ;
4. des informations suffisantes pour nous permettre d'identifier l'œuvre dont les droits d'auteur sont prétendument violés ;
5. des informations suffisantes pour nous permettre d'identifier et de localiser la copie électronique présumée contrefaite, y compris l'emplacement en ligne de la copie électronique ;
6. une déclaration indiquant que le plaignant nous demande de supprimer ou de désactiver l'accès à la copie électronique ;
7. une déclaration selon laquelle le plaignant estime de bonne foi que la copie électronique porte atteinte aux droits d'auteur de l'œuvre identifiée au paragraphe 4 ci-dessus ;
8. une déclaration attestant que les informations contenues dans l'avis sont exactes ;
9. une déclaration selon laquelle le plaignant est (a) le titulaire ou le licencié exclusif du droit d'auteur sur l'œuvre identifiée au paragraphe 4 ci-dessus, ou (b) est autorisé à agir au nom de ce titulaire ou licencié exclusif ; et
10. une déclaration selon laquelle le plaignant se soumet à la compétence des tribunaux de l'île Maurice aux fins des procédures fondées sur les dispositions pertinentes de la loi mauricienne sur le droit d'auteur.

La notification doit être signée par le plaignant et nous être envoyée par courrier recommandé à l'adresse mentionnée à la section 12, à l'attention du service juridique – Réclamations relatives au droit d'auteur.
Nous examinerons et traiterons tous les avis conformes aux exigences ci-dessus, conformément à la loi applicable.
Nous vous conseillons de consulter votre conseiller juridique avant de déposer une notification. Sachez également que toute fausse déclaration de violation de droits d'auteur peut constituer une infraction et vous exposer à des dommages et intérêts.

En effectuant une réservation, vous acceptez de recevoir des messages de confirmation (courriel et/ou SMS), ainsi qu'un courriel d'invitation à remplir notre formulaire d'avis client. Ce formulaire vous sera envoyé rapidement après votre séjour, suivi d'un ou plusieurs rappels. La participation à ce formulaire est facultative. Il est important de noter que les communications de confirmation et d'avis client (courriels, SMS) sont transactionnelles et ne font pas partie des newsletters ou communications marketing auxquelles vous pouvez vous désabonner (voir notre Politique de confidentialité pour plus d'informations). Concernant les Services Additionnels, le Partenaire qui les fournit peut vous inviter à rédiger un avis. Votre avis (y compris les pièces jointes, le cas échéant) pourra être publié sur la page d'information correspondante du Site, dans le seul but d'informer les (futurs) clients de votre opinion sur la qualité du service et de l'hébergement. En publiant un avis et en y joignant du contenu tel que des photos, vous accordez à Q Lifestyle les droits complets, perpétuels, gratuits, transférables et irrévocables sur l'ensemble du contenu utilisateur soumis, y compris votre nom. Q Lifestyle se réserve le droit de traduire, modifier, ajuster, refuser ou supprimer les avis à sa seule discrétion. De plus, vous déclarez et garantissez : (i) être titulaire de tous les droits sur le contenu utilisateur que vous publiez ou diffusez, ou avoir le droit légal de le publier et de le diffuser sur ou via le Site ; (ii) que ce contenu est exact et non trompeur ; et (iii) que son utilisation, sa publication ou toute autre transmission ne contrevient pas aux Conditions d’utilisation ni aux lois et réglementations applicables, et ne porte atteinte à aucun droit ni ne cause de préjudice à aucune personne physique ou morale. Vous autorisez également Q Lifestyle à engager des poursuites judiciaires contre toute personne physique ou morale qui enfreint vos droits ou ceux de Q Lifestyle sur le contenu, en violation des Conditions d’utilisation. Vous acceptez d’être seul responsable du contenu utilisateur que vous fournissez ou soumettez.
Le contenu soumis par les utilisateurs sera considéré comme non confidentiel et Q Lifestyle n'est aucunement tenu de le traiter comme une information exclusive. Sans préjudice de ce qui précède, Q Lifestyle se réserve le droit d'utiliser ce contenu comme bon lui semble, y compris, sans limitation, de le supprimer, de le modifier, de le refuser ou de ne pas le publier. Q Lifestyle n'est aucunement tenu de vous rémunérer pour le contenu que vous soumettez ni de vous offrir la possibilité de le modifier, de le supprimer ou de le rectifier une fois soumis. Q Lifestyle n'est pas tenu de vous attribuer la paternité du contenu et n'est pas tenu d'exiger une quelconque attribution par des tiers. Veuillez consulter les Politiques de Q Lifestyle sur le Site pour plus de détails.
S’il est établi que vous conservez des droits moraux (y compris les droits à la paternité et au respect de l’œuvre originale) sur le contenu, vous déclarez par les présentes : (a) que vous n’exigez pas que des informations permettant de vous identifier personnellement soient utilisées en lien avec le contenu, ni avec aucune œuvre dérivée, mise à jour ou amélioration de celui-ci ; (b) que vous n’avez aucune objection à la publication, l’utilisation, la modification, la suppression et l’exploitation du contenu par Q Lifestyle ou ses licenciés, successeurs et ayants droit ; (c) que vous renoncez définitivement à toute réclamation ou action relative à l’ensemble des droits moraux d’auteur sur le contenu ; et (d) que vous libérez définitivement Q Lifestyle et ses licenciés, successeurs et ayants droit de toute réclamation que vous pourriez formuler à l’encontre de Q Lifestyle en vertu de ces droits moraux.

Bien que la plupart des voyages se déroulent sans incident, certains déplacements vers des destinations spécifiques peuvent présenter des risques plus élevés que d'autres. Nous invitons les passagers à consulter les interdictions, avertissements, annonces et recommandations de voyage émis par leur gouvernement avant de réserver leur voyage, notamment pour les destinations internationales.
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Veuillez noter que certains pays appliquent des règles et réglementations strictes concernant l'importation de marchandises, articles ou substances interdits ou soumis à restrictions. Il peut s'agir, entre autres, d'alcool, de tabac, de parfums, de drogues, de médicaments, de livres, de films, de DVD, de produits pour adultes, de denrées alimentaires, de plantes, de parties d'animaux, etc. Il vous incombe de vérifier et de respecter la réglementation en vigueur. Le non-respect de cette réglementation peut entraîner de lourdes sanctions.

Si vous avez des réclamations concernant les services de Q Lifestyle, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez noter que toute plainte concernant l'Hébergement (politiques, normes, service, installations, décoration, nourriture, etc) relève en fin de compte de l'Hébergement lui-même. Q Lifestyle se concertera directement avec l'Hébergement pour essayer de trouver une solution mutuellement acceptable, mais nous ne pouvons pas garantir un résultat satisfaisant. Les plaintes concernant les Services auxiliaires sont régies par les conditions générales du Partenaire fournissant les Services auxiliaires.

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