Politique de confidentialité

Nous recueillons les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez le Site, telles que vos nom, adresse, numéro de téléphone, coordonnées bancaires, adresse e-mail, nom et localisation de votre hébergement, durée de votre séjour et mot de passe de compte Q Lifestyle. Lorsque vous visitez notre Site, nous pouvons également recueillir automatiquement certaines autres informations vous concernant, telles que votre adresse IP, vos données géographiques, votre pays, vos préférences de recherche, votre navigateur et des informations sur le système d'exploitation de votre appareil, la version de l'application, les paramètres de langue et les pages consultées. Si vous utilisez un appareil mobile pour accéder à notre application mobile ou à notre Site optimisé pour mobile, nous pouvons également recueillir des informations permettant d'identifier votre appareil, telles que son identifiant, sa localisation (avec votre consentement) et ses paramètres et caractéristiques spécifiques. Si vous participez à une enquête Q Lifestyle, nous pouvons recueillir des informations supplémentaires limitées auprès de votre hébergement concernant votre séjour ; par exemple, une liste des frais (anonymisée) dans le cadre de l'enquête. Lorsque vous effectuez une réservation, notre système enregistre le moyen et le site web utilisés. Nous pouvons également collecter certaines informations via des cookies, des balises et des technologies similaires, comme détaillé ci-dessous. Si vous contactez notre service client ou nous contactez par d'autres moyens (par exemple, via les réseaux sociaux), ou si vous communiquez avec votre hébergement par notre intermédiaire, nous collecterons également des informations vous concernant. Lorsque vous publiez des avis concernant votre hébergement ou d'autres services complémentaires disponibles sur notre site web, nous collecterons les informations incluses dans vos avis, notamment votre prénom et votre pays de résidence. Vous pouvez choisir de participer à nos programmes de parrainage ou à d'autres programmes promotionnels ; dans ce cas, nous nous communiquerons vos données personnelles. De plus, vous pouvez nous faire part de vos commentaires ou demander de l'aide concernant la collecte de vos données personnelles lors de l'utilisation du Site ou de nos différentes plateformes de communication.
Si vous effectuez une réservation avec d'autres clients, ou si vous effectuez une réservation pour le compte d'une autre personne et que vous nous fournissez ses données personnelles dans le cadre de votre réservation, il est de votre responsabilité de vous assurer que la ou les personnes dont vous avez fourni les informations personnelles sont informées de cette démarche et qu'elles comprennent et acceptent la manière dont Q Lifestyle collecte et utilise leurs informations (comme décrit dans la présente Politique de confidentialité).
Nos partenaires d'hébergement et de services annexes peuvent également partager des informations vous concernant avec nous – cela peut se produire si vous posez des questions concernant votre réservation en cours ou en cas de litige relatif à votre réservation.
Lorsque la loi l'exige, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes pour traiter les données personnelles :

• Nécessité d'exécuter un contrat avec vous - nous devons traiter vos informations afin de vous fournir nos services de réservation de voyage, de répondre à vos questions et à vos demandes, et de vous fournir des services d'assistance à la clientèle ;
• Nos intérêts légitimes - nous devons traiter vos informations à des fins de sécurité et de sûreté, pour détecter et prévenir la fraude, pour protéger et défendre nos droits, nos biens ou nos intérêts, ainsi que les droits, les biens ou les intérêts d'autrui, pour personnaliser et vous fournir nos services de réservation et de voyage, et pour répondre à des demandes légales, à des ordonnances de tribunaux et à des procédures judiciaires ;
• Respect des obligations légales - nous devons traiter vos informations afin de nous conformer aux lois et aux exigences réglementaires applicables ;
• Consentement pour les communications de marketing direct et les cookies non essentiels - nous nous appuyons sur votre consentement pour vous envoyer des documents de marketing direct et pour utiliser/autoriser l'utilisation de cookies non essentiels. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de l'envoi de communications de marketing direct en suivant les instructions énoncées dans la présente politique de confidentialité ; et
• Protection des intérêts vitaux - nous pouvons être amenés à traiter vos informations en cas d'urgence mettant en jeu la vie ou la santé d'une personne.

Nous pouvons utiliser des informations collectées par le biais du site pour :

• Vous fournir les services demandés, tels que la création d'un compte utilisateur, le traitement et la confirmation de votre réservation, et la communication avec vous au sujet des services que vous avez demandés (par exemple, l'assistance par chat avant ou après la réservation [à l'exclusion du numéro de carte de crédit], les demandes spéciales, les annulations et les récompenses) ;
• Vous envoyer des communications marketing par e-mail concernant des produits et services susceptibles de vous intéresser ;
• Réaliser des enquêtes ou vous fournir des informations sur nos services sur notre site ou sur d'autres sites web que vous pourriez visiter ;
• Maintenir et améliorer le site, adapter l'expérience utilisateur et mener des formations internes ;
• Protéger votre sécurité et celle du site ; et
• exercer un droit ou une obligation conférés ou imposés par la loi, y compris répondre à des demandes et à des exigences légales.

Lorsque vous effectuez une réservation sur le site web ou l'application de l'un de nos partenaires, nous pouvons recevoir certaines informations, telles que votre nom et les détails de votre réservation, notamment le type d'hébergement, afin de traiter votre réservation et d'identifier le canal d'origine. Lors de vos appels avec notre service client, votre conversation peut être écoutée en direct ou enregistrée à des fins d'amélioration de la qualité et de référence, notamment pour la gestion des réclamations, la formation et la détection des fraudes. Si vous préférez que votre appel ne soit pas enregistré, vous pouvez vous y opposer en le signalant ou en raccrochant. Les enregistrements sont conservés pendant une durée déterminée, puis supprimés automatiquement, sauf si Q Lifestyle a un motif légitime de les conserver plus longtemps, par exemple pour des enquêtes pour fraude ou à des fins légales. Si vous n'avez pas finalisé votre réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un rappel. Ce service supplémentaire vous permet de poursuivre votre réservation sans avoir à rechercher à nouveau l'hébergement ni à saisir toutes les informations depuis le début. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ces rappels, comme indiqué ci-dessous dans la section « Se désabonner de nos communications marketing ». Veuillez noter que les e-mails et SMS de confirmation qui vous sont envoyés après votre réservation, ainsi que les e-mails vous invitant à laisser un avis après votre départ, ne sont pas des messages marketing. Ces messages font partie intégrante de votre processus de réservation. Ils contiennent des informations utiles pour votre arrivée dans l'hébergement réservé et des outils pour évaluer ce dernier après votre séjour, si vous le souhaitez. Vous les recevrez donc même si vous avez choisi de ne plus recevoir nos messages marketing.
Comme indiqué précédemment, si vous effectuez une réservation pour une autre personne qui séjournera dans l'hébergement que vous avez réservé, vous pouvez également saisir l'adresse e-mail de ce client afin qu'il reçoive la confirmation de réservation et une invitation séparée à laisser un avis.
Communications sur le Site
Nous mettons à votre disposition, ainsi qu'à celle de nos partenaires hébergeurs, différents moyens de communiquer avec nous au sujet des hébergements et des réservations existantes, en centralisant les communications sur le Site. Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant votre réservation ou votre hébergement via le Site et par d'autres canaux que nous mettrons à votre disposition. Nous pouvons accéder à vos communications et utiliser des systèmes automatisés pour les examiner, les scanner et les analyser à des fins de sécurité, de prévention de la fraude, de conformité aux exigences légales et réglementaires, d'enquête sur d'éventuels manquements, de développement et d'amélioration des Produits, de recherche, d'engagement client (notamment pour vous fournir des informations et des offres susceptibles de vous intéresser) et d'assistance client ou technique. Nous nous réservons le droit de bloquer la diffusion ou d'examiner les communications que nous jugeons, à notre seule discrétion, susceptibles de contenir des éléments malveillants, des spams ou de présenter un risque pour vous, nos partenaires d'hébergement, nous-mêmes ou des tiers. Veuillez noter que toutes les communications qui nous sont envoyées via les outils de communication du Site seront reçues et conservées par nos soins. Nos partenaires commerciaux, par l'intermédiaire desquels vous avez effectué votre réservation, et nos partenaires d'hébergement peuvent choisir de communiquer directement avec vous par e-mail ou par d'autres canaux que nous ne contrôlons pas.

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des notifications push avec des informations sur votre réservation et vos futurs séjours potentiels. Vous pouvez nous donner accès à vos informations de localisation ou à vos coordonnées afin que nous puissions vous fournir les services que vous avez demandés. Lorsque vous téléchargez une photo à partir de votre appareil mobile, celle-ci peut également être marquée avec vos informations de localisation. Veuillez lire les instructions affichées sur votre appareil mobile pour savoir comment modifier les paramètres et activer le partage de ces informations ou la réception (ou la désactivation) des notifications push (y compris le kit de développement logiciel ["SDK"] et les données des jetons push). Les systèmes d'exploitation des différents appareils peuvent avoir des paramètres par défaut différents, veuillez donc vous familiariser avec ces paramètres qui régissent les notifications push.

Dans le cadre de votre visite sur notre Site et de l'utilisation de nos services, nous pouvons partager vos informations avec certaines parties (dans votre juridiction ou à l'extérieur) ou à certaines fins, comme suit :

• Fournisseurs de voyagesCes prestataires peuvent être des fournisseurs d'hébergement (par exemple, l'hébergement précis que vous nous avez demandé de réserver) et/ou des prestataires tiers d'hébergement, de location de voitures, d'assurance et, le cas échéant, d'activités, qui prennent en charge vos réservations de voyage. Ces fournisseurs peuvent vous contacter si nécessaire pour obtenir des informations complémentaires vous concernant, faciliter votre réservation de voyage ou répondre à un avis que vous pourriez soumettre, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• Les prestataires de services tiers qui nous fournissent des services de traitement des données (par exemple des services d'hébergement de sites web) ou qui traitent les informations personnelles à des fins telles que le traitement des cartes de crédit et des paiements, l'analyse commerciale, le service à la clientèle, le marketing ou la distribution d'enquêtes, afin de faciliter la fourniture de services en ligne et de publicités adaptées à vos intérêts et/ou la prévention de la fraude. Nos prestataires de services tiers ne traiteront les informations que dans la mesure où elles sont nécessaires à l'exercice de leurs fonctions. Ils ne sont pas autorisés à partager ou à utiliser les informations à d'autres fins.
• Partenaires commerciauxNous pouvons être amenés à proposer conjointement des produits ou services à des partenaires, ou à proposer des produits ou services de ces partenaires sur notre site. Vous pouvez identifier un partenaire commercial tiers impliqué dans un produit ou service que vous avez demandé grâce à l'affichage de son nom, seul ou accompagné du nôtre. Si vous choisissez d'utiliser ces services optionnels, nous serons parfois amenés à partager vos informations personnelles avec ces partenaires commerciaux. Par exemple, un programme de fidélité tiers vous permettra de cumuler des points lors de vos réservations effectuées par notre intermédiaire.
• Nos sociétés affiliées– les employés de nos sociétés affiliées (groupe) qui ont reçu notre autorisation d’accéder à ces informations et qui ont besoin de les connaître ou d’y avoir accès pour exécuter les services que vous avez demandés (y compris le service client) et pour mener des enquêtes internes (audit/conformité).
• Lorsque la loi l'exige ou le permet.— notamment pour nous prémunir contre toute responsabilité, répondre aux citations à comparaître, aux procédures judiciaires, aux demandes légitimes, aux mandats ou à tout autre document équivalent émis par les forces de l'ordre ou les autorités compétentes, enquêter sur les fraudes ou autres actes répréhensibles, ou encore pour nous conformer à la loi applicable, protéger nos intérêts légitimes ou ceux des acquéreurs dans le cadre de toute vente, cession ou autre transfert de tout ou partie de notre entreprise. Nous pouvons également, conformément à la loi applicable, divulguer vos informations afin de faire appliquer les conditions générales de nos services ou de protéger les droits, la propriété et la sécurité de Q Lifestyle, de nos utilisateurs et des tiers.
• Réorganisation d'entreprise– par exemple, la vente, la cession ou tout autre transfert de notre entreprise, ou le transfert de nos services à un autre prestataire. Nous vous demanderons votre consentement pour toute restructuration d'entreprise si la loi applicable l'exige.

Nous fournissons des protections appropriées pour un tel partage de vos informations, comme l'exige la loi applicable, afin d'interdire aux tiers d'utiliser vos informations à leurs propres fins et de protéger la sécurité et la confidentialité de vos informations. À l'exception de ce qui est indiqué dans la présente politique de confidentialité ou de ce qui est requis ou autorisé par la loi en vigueur, nous ne divulguerons pas vos informations à des tiers sans votre consentement.

Notre site utilise et permet à des tiers de placer des cookies (de session et persistants), des pixels/balises, des SDK, des interfaces de programme d'application ("API") et d'autres technologies (collectivement, les "cookies") sur notre Site qui recueillent et stockent certaines informations vous concernant. Certains de ces cookies sont nécessaires pour vous permettre de rester connecté lorsque vous visitez notre site, tandis que d'autres cookies sont utilisés pour vous offrir une meilleure expérience d'utilisation, par exemple :

• Personnaliser le Site en fonction de votre utilisation, en mémorisant des informations sur vos activités sur le site (par exemple, la langue que vous avez sélectionnée ou vos données de connexion) ;
• Pour effectuer des analyses de site web, telles que des rapports d'impressions, des rapports démographiques et des rapports sur les centres d'intérêt, afin d'améliorer notre site et nos services ; et
• Pour vous fournir de la publicité adaptée à vos intérêts (voir ci-dessous pour les Détails).

Publicité ciblée
Nous pouvons autoriser certains tiers à déposer des cookies sur notre Site afin de recueillir des informations sur votre activité en ligne sur notre Site (par exemple, les pages consultées et les recherches effectuées) au fil du temps et sur différents sites web que vous visitez. Ces informations nous permettent, ainsi qu'à des tiers sur d'autres sites web que vous visitez, de vous proposer des publicités adaptées à vos centres d'intérêt (par e-mail, sur notre Site et sur d'autres sites web), également appelées publicité ciblée, et d'en analyser l'efficacité. Nous pouvons également partager des informations hachées unidirectionnellement avec des partenaires tiers (par exemple, Facebook) qui peuvent combiner ces informations hachées avec d'autres identifiants afin de diffuser des publicités personnalisées sur d'autres sites web ou applications mobiles en fonction de vos visites précédentes sur le Site. Q Lifestyle ne soutient ni n'approuve les objectifs, les causes ou les déclarations des sites web ou applications mobiles qui affichent nos publicités.
Suivi multi-appareils
Nous pouvons également combiner les informations collectées par le biais des cookies et certaines données d'utilisation provenant d'un navigateur ou d'un appareil mobile spécifique qui peut vous être associé (suivi multi-appareils) afin d'optimiser nos services et de vous proposer des communications et des publicités Q Lifestyle personnalisées. Si vous ne souhaitez pas que Q Lifestyle combine ces informations pour optimiser ses communications, veuillez vous désabonner des communications Q Lifestyle, par exemple de notre newsletter.
Vos choix
Veuillez consulter les paramètres de votre navigateur Internet, généralement dans les sections « Aide » ou « Options Internet », pour gérer vos préférences en matière de cookies. Si vous désactivez ou supprimez certains cookies dans les paramètres de votre navigateur Internet, vous risquez de ne plus pouvoir accéder à certaines fonctions ou caractéristiques importantes du Site, et vous pourriez être amené à saisir à nouveau vos identifiants de connexion. Pour en savoir plus sur les cookies utilisés pour la publicité ciblée (y compris par le biais du suivi multi-appareils) et pour exercer vos options de désactivation des cookies, veuillez consulter les sites web de la Digital Advertising Alliance, de la Network Advertising Initiative, de la Digital Advertising Alliance-Canada et de l'European Interactive Digital Advertising Alliance. Pour notre application mobile, veuillez mettre à jour les paramètres de votre appareil ou télécharger l'application AppChoices. Veuillez également consulter les sites web des tiers suivants pour exercer vos options de désactivation des cookies :

• Google Analytics - https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr
• Appsflyer (analyse des applications mobiles) - En envoyant un courriel à appsflyer à l'adresse suivante : privacy@appsflyer.com
• Baidu - http://www.baidu.com/duty/safe_control.html
• Apple - https://support.apple.com/en-us/HT202074
• Facebook - https://www.facebook.com/ads/settings
• Google Ads - https://adssettings.google.com/
• Criteo - https://www.criteo.com/privacy/

En exerçant vos choix concernant la publicité ciblée, vous pourrez toujours recevoir des publicités, mais le réseau auprès duquel vous vous êtes désinscrit ne diffusera plus de publicités adaptées à vos centres d'intérêt. Sachez également que la déconnexion de votre compte utilisateur ne vous désinscrit pas automatiquement des publicités personnalisées.
Vous devrez peut-être faire des choix concernant certains cookies sur chaque navigateur et appareil que vous utilisez. Enfin, à l'heure actuelle, le site n'est pas configuré pour respecter les signaux « Ne pas me suivre » des navigateurs.

Vous pouvez à tout moment refuser de recevoir nos communications marketing en utilisant le lien "Se désabonner" figurant dans chaque lettre d'information ou communication, ou par le biais de votre compte Q Lifestyle (si vous en avez créé un) - les paramètres d'abonnement aux e-mails se trouvent dans la rubrique "Profil".

Dans le cadre des objectifs décrits ci-dessus, vos informations peuvent être stockées en dehors de votre pays d'origine, qui peut avoir des normes de protection des données différentes de celles de votre pays d'origine. Nous assurons une protection appropriée pour les transferts transfrontaliers de données, comme l'exige la loi, y compris pour les informations transférées à des tiers. En ce qui concerne les transferts de l'Espace économique européen ("EEE") vers les États-Unis et d'autres juridictions n'appartenant pas à l'EEE, nous pouvons nous appuyer sur les clauses types de l'UE et/ou sur la nécessité de traiter vos informations afin de fournir les services demandés (exécution d'un contrat) pour transférer vos informations. Dans la mesure où la loi en vigueur le permet, vous pouvez demander des détails sur les garanties appropriées que nous avons mises en place en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Il arrive que des entités affiliées, des partenaires commerciaux ou d'autres fournisseurs tiers partagent vos informations personnelles avec nous. En général, ces informations sont fournies par vous au prestataire de services et vous pouvez modifier les paramètres de votre compte auprès du prestataire de services concerné. En général, nous pouvons travailler avec nos partenaires pour améliorer et personnaliser votre utilisation de notre Site conformément à la présente politique de confidentialité.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité physiques, électroniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos informations contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte accidentelle, altération, divulgation ou accès non autorisé. Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour chiffrer les informations de votre carte bancaire lors de leur transmission. Via votre compte personnel, vous pouvez également enregistrer vos informations de carte bancaire pour faciliter vos futures réservations et paiements. Vos informations de carte sont chiffrées et vous pouvez à tout moment vous connecter à votre compte personnel pour supprimer, modifier ou ajouter certaines informations de carte bancaire. Pour des raisons de sécurité, le numéro de carte bancaire ne peut pas être modifié (mais les informations de la carte peuvent être supprimées). Lors de la consultation des informations de votre carte bancaire, seuls les quatre derniers chiffres du numéro de carte bancaire sont visibles. Veuillez noter que nous conservons les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte bancaire en toute sécurité lors de chaque réservation (ces informations sont nécessaires pour gérer les demandes de remboursement relatives à cette réservation).
Conservation des données
Nous conservons vos informations pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité et conformément aux politiques internes de l'entreprise. Lorsque Q Lifestyle n'aura plus besoin d'utiliser vos informations, nous les supprimerons de nos systèmes et de nos registres et/ou prendrons les mesures nécessaires pour les anonymiser correctement afin que vous ne puissiez plus être identifié(e) à partir de celles-ci, sauf si nous devons les conserver pour nous conformer aux obligations légales ou réglementaires applicables ou si ces informations sont nécessaires à l'exécution de tâches d'entreprise et à la réalisation de nos objectifs commerciaux.

Vous pouvez facilement corriger le nom de votre compte, le nom du titulaire de la réservation (sous réserve des conditions d'annulation liées à la réservation) et le numéro de téléphone à tout moment en vous connectant à votre compte sur le site web. Vous pouvez également nous contacter par l'intermédiaire de notre service clientèle pour exercer l'un des droits suivants :

• AccéderVous avez le droit, à tout moment, d'obtenir des informations sur vos données personnelles que nous conservons, conformément à la loi applicable. Cependant, si la loi applicable le permet, nous pourrions vous demander de payer des frais raisonnables de photocopie et d'administration avant de vous communiquer ces informations.
• RectificationVous pouvez nous demander de rectifier toute information personnelle vous concernant qui serait incomplète ou inexacte.
• Effacement:Vous pouvez demander la suppression de votre compte.
• Restrictions de traitementVous pouvez nous demander de cesser le traitement de vos données personnelles, par exemple si vous vous êtes opposé au traitement et que l'existence de motifs légitimes est toujours en cours d'examen.
• ObjectionVous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale.
• Droit de retirer son consentementVous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement de vos données fondé sur ce consentement avant son retrait.

Portabilité des donnéesLe cas échéant, vous pouvez nous demander de vous envoyer vos informations personnelles que nous conservons, dans un format couramment utilisé et lisible par machine, qui sera décidé à notre seule discrétion.
Pour des raisons de sécurité et afin de protéger votre vie privée, nous vérifierons votre identité avant de répondre à votre demande, qui sera traitée dans un délai raisonnable. Nous pouvons refuser votre demande de suppression ou de rectification de vos données personnelles en raison de dispositions légales, notamment celles relatives à nos processus comptables, au traitement des réclamations, à la détection et à la prévention des fraudes, ainsi qu'aux obligations de conservation des données qui peuvent interdire la suppression ou l'anonymisation.

À l'occasion, Q Lifestyle peut réviser la présente Politique de confidentialité pour refléter les modifications apportées à la loi, à nos pratiques de collecte et d'utilisation des informations, aux caractéristiques de notre Site ou aux progrès de la technologie. Si nous apportons des modifications à la manière dont nous recueillons ou utilisons vos informations, ces modifications seront publiées dans la présente Politique de confidentialité et la date d'entrée en vigueur sera indiquée au début de la présente Politique de confidentialité. Par conséquent, nous vous conseillons de consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité afin de vous tenir au courant de nos politiques et pratiques les plus récentes en matière de protection de la vie privée. Q Lifestyle affichera également de manière visible tout changement important 30 jours avant sa mise en œuvre et vous demandera votre consentement si la loi l'exige.

Nous pouvons vous fournir des liens vers d’autres sites web qui ne nous appartiennent pas ou ne sont pas exploités par nous (« sites Web tiers »). Lorsque vous utilisez un lien en ligne pour visiter un site web tiers, vous serez soumis aux pratiques de confidentialité et de sécurité de ce site web, qui peuvent différer des nôtres. Vous devez vous familiariser avec la politique de confidentialité, les conditions d’utilisation et les pratiques de sécurité du site web tiers lié avant de fournir des informations sur ce site web.

Note spéciale concernant les mineurs
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Langue
La présente politique de confidentialité a été initialement rédigée en anglais. Des traductions dans d'autres langues sont disponibles pour votre commodité. En cas de divergence entre la version anglaise et une traduction dans une autre langue, la version anglaise prévaudra.
Conditions d'utilisation
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Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez contacter notre responsable de la gouvernance des données de Q Lifestyle par e-mail à help@myqvi.com ou vous pouvez nous envoyer une lettre recommandée à l'adresse ci-dessous :
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Centre de contact
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