Ce redoutable message "ANNULÉ" sur l'écran de l'aéroport. Il peut faire paniquer n'importe qui. L'annulation d'un vol est un aspect frustrant du voyage, mais ce que vous faites ensuite est le plus important. Au lieu de vous stresser, respirez profondément. Voici les quatre choses à faire lorsque votre vol est annulé.
1. Recevez les alertes des compagnies aériennes sur votre téléphone
C'est la première étape. Les retards ou les annulations de vols peuvent survenir à tout moment. Parfois, vous l'apprenez avant même de vous rendre à l'aéroport. Télécharger application de votre compagnie aérienne et assurez-vous que les notifications push sont activées. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir des mises à jour. Surveillez également de près vos courriels et vos messages texte pour vous tenir au courant. Rester informé est votre meilleur atout en cas d'interruption de voyage.
2. Vérifiez immédiatement vos options de transfert
Les compagnies aériennes essaient souvent de vous replacer automatiquement sur le prochain vol disponible. Ouvrez l'application ou le site web de votre compagnie aérienne pour voir ce qu'elle vous a proposé. Vous pouvez généralement accepter le nouveau vol, en choisir un autre ou (si vous décidez de ne pas voyager) demander un remboursement. Il est presque toujours plus rapide d'utiliser l'application que d'attendre dans une longue file d'attente du service clientèle. Si vous devez appeler, essayez de trouver un numéro international pour la compagnie aérienne. Les temps d'attente y sont souvent plus courts.
3. Comprenez vos Basic en cas d'annulation de vol
C'est là que les choses peuvent devenir confuses, car les droits des passagers varient en fonction du pays et de la compagnie aérienne. Cependant, vous avez presque toujours deux choix fondamentaux. Premièrement, vous pouvez accepter une nouvelle réservation sur un nouveau vol vers votre destination. Deuxièmement, si vous décidez de ne pas voyager, vous avez droit au remboursement intégral de la partie du voyage que vous n'avez pas effectuée. Cette règle s'applique même aux billets non remboursables.
Les compagnies aériennes peuvent d'abord vous offrir un bon de voyage, mais vous pouvez généralement demander à être remboursé. Les autres compensations, comme une chambre d'hôtel ou des bons d'alimentation, dépendent souvent de la raison de l'annulation (problème technique ou mauvaises conditions météorologiques, par exemple). Consultez le site web de votre compagnie aérienne pour connaître son "contrat de transport" ou ses "conditions de transport".
4. Recherchez votre propre plan de sauvegarde
Si votre voyage est urgent, n'attendez pas la compagnie aérienne. Commencez à chercher votre propre solution de secours. Consultez d'autres compagnies aériennes, les aéroports voisins ou même d'autres types de transport, comme le train. Le fait d'avoir un "plan B" vous permet de garder le contrôle. Si vous réservez une solution de secours, essayez de la rendre aussi flexible que possible. Un billet remboursable ou un vol réservé avec des points de fidélité est souvent plus facile à annuler si votre plan de vol initial ne fonctionne pas. Vérifiez toujours les règles d'annulation avant d'acheter.
Les interruptions de voyage sont toujours un casse-tête, mais un plan rapide vous permet de garder le contrôle. Alors que le QVI ne s'occupe pas des réservations de vols, nous nous efforçons de faire en sorte que le voyage en vaille la peine une fois que vous êtes arrivé. Que votre vol ait été annulé ou retardé, votre voyage ne doit pas s'arrêter là. Avec QVIvotre séjour peut encore être fluide, flexible et inoubliable - parce que les bons souvenirs commencent au moment où vous atterrissez.
